关于质量方针和质量目标的思考

关于质量方针和质量目标的思考

ISO9000对质量方针的定义是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向”。
一、对质量方针的要求
ISO9001：2000的5.3条款要求组织的最高管理者应在以下几方面确保建立和实现质量方针。

1. 与组织的宗旨相适应。

这是指组织的质量方针应与组织的总体经营宗旨相一致。由于不同的组织提供的产品、服务以及规模、目的不尽相同，其经营宗旨也各不相同，所以质量方针也应有所不同。

2. 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

这种承诺的对象是与组织利益关系一致的各个相关方（包括顾客、所有者、员工、供方和社会等），其中对顾客的承诺是最重要的。承诺的内容，一是他们提出的明示的（如文件规定的要求）、隐含的（如一些预期的或规定 用途所必要的要求）或必须履行的（如法律法规要求）需求或期望，其中主要是满足顾客对产品的要求；二是组织的质量管理体系要能有效地运行，并保持持续改进的功能。