顾客满意是目的吗？
在ISO9000里面，TS里面很多人都说我们的目的是为了让我们的客户满意！那么客户满意是我们的目的吗？客户满意了就说明客户是忠诚的吗？请大家讨论。。。{W好的发言有奖励的哦W:
其实顾客满意就是目的
但是，这里的顾客并不意味仅仅是产品的消费者
在ISO9001中就提到过，顾客外延还有供应商、股东、内部员工及社会等
因此顾客满意就是一个动态的平衡，这也是每个企业追寻的目标
顾客满意与顾客忠诚的关系
从静态上来看，顾客满意不能代表顾客忠诚，顾客忠诚仅仅是满意的一个表现
从动态上来看，忠诚的顾客有时候，也有不满意的地方
因此，顾客满意与顾客忠诚是要根据不同的情况来区分的
但是，这里的顾客并不意味仅仅是产品的消费者
在ISO9001中就提到过，顾客外延还有供应商、股东、内部员工及社会等
因此顾客满意就是一个动态的平衡，这也是每个企业追寻的目标
顾客满意与顾客忠诚的关系
从静态上来看，顾客满意不能代表顾客忠诚，顾客忠诚仅仅是满意的一个表现
从动态上来看，忠诚的顾客有时候，也有不满意的地方
因此，顾客满意与顾客忠诚是要根据不同的情况来区分的
2005-08-29 11:29
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