我公司新开发了一个FBP系列的封装并申请了专利保护，准备进行环境物质检测，昨天送往SGS上海分公司（以下简称上海SGS），今天收到后打电话过来说，不便进行分测，要么混测，要么送原材料检测。
由于之前年度整批送样复检时，也曾发生过样品量少和样品小不便拆分等问题，但当时由于本人主要负责联系工作，未实际接触有关样品的工作，所以按照上海SGS的要求全数一一满足，为此还差点和生产线的工作安排发生矛盾。
吃一堑长一智，本次本人专门负责新品的环境物质检测，对新品的原物料、生产流程等均有专门的工程技术人员进行了严格管控，并针对该封装形式较小，最小封装尺寸仅1.2×1.2×0.75，所以特作了最大封装尺寸6×6×0.75，光芯片就用了2千多块钱，共计准备样品340余克。考虑到上海SGS可能会提出样品不便拆分等，所以本人一收到样品就随机取了几个做拆分试验，结果发现只要用剪刀在角上剪掉一块，就可以将金属基板分离出来了，分离完全没有任何困难，所以就信心十足的在昨天下午填好申请表寄了出去，当然也准备好了上海SGS提出异议的可能。
结果今天一接到电话，就说要么混测，要么送原材料，要么自己拆，要么退回，跟该小姐反复说明，可以拆分，并叙述了拆分的方法。而且还对她说明了，上海SGS的高级主管曾对我们说过，比这小的也拆分过（今年6月下旬，我们曾经专程赴上海SGS就检测的有关问题，拜访过上海SGS化学实验室的高级主管，并进行了1个小时的会谈）她却回了句：太小了，拿都拿不住。我是男的，我都拿着拆分出来了，何况一个心灵手巧的女孩子，所以我就对她说：你拿给你们专做拆分的工作人员试试，你不会，可能你们的拆分人员会比较专业。她说去找有关人员，要等15分钟左右，结果不到5分钟，就回电话说，有关人员说了只能混测。
我真的很恼火，但还是很平静的对她说，SGS又不止上海一家，把样品退回来吧。她就很不屑的说了句：那我把样品退回了。好像上海SGS是上帝，所有人都要去求他一样，准备找我们的老主顾广州SGS了。要不是前次三星提出只认可上海SGS，我公司绝对不会去找上海SGS，居然能把有铅的产品检测出完全无铅的结果，吓人的哦。
不多说了，大家看着办吧！

本内容由小编综合网友回帖整理，仅供参考。

一、小编解答

从你的描述来看，上海SGS在本次检测沟通中确实表现出较强的不配合态度，尤其是在你已明确说明样品可拆分且具备可操作性的情况下，对方仍坚持“只能混测”，这与你此前与上海SGS高级主管交流时“比这小的也拆分过”的说法存在明显矛盾。既然对方坚持己见且沟通不畅，更换检测机构是合理的选择。广州SGS如与贵公司有长期合作，可以作为备选。同时，建议保留本次沟通记录和样品拆分试验的证据，必要时可向SGS总部进行正式投诉。

二、问题要点

核心问题是上海SGS在环境物质检测中拒绝按客户要求进行分测，要求混测或送原材料检测，即便客户已证明样品可拆分，仍以“太小拿不住”为由推脱，引发客户不满并决定转向其他SGS分公司。此外，网友普遍反映上海SGS服务态度欠佳、报告质量存疑。

三、网友观点汇总

综合15条网友回答，主要观点可归纳为以下几点：

1. 对上海SGS服务态度的普遍批评
多位网友表示上海SGS服务态度差，有“小姐服务态度太差”“傲慢”等直接评价。有人反映电话沟通无效，见面谈也未必能解决；也有人建议直接投诉，但邮件投诉无回复。还有用户吐槽工程师到岗晚、响应慢，侧面印证其服务问题。

2. 对上海SGS技术能力的质疑
部分网友指出上海SGS的报告“破绽百出”“有时非常离谱”，甚至“把有铅检测成无铅”，对其专业性产生怀疑。有用户认为SGS“大不如前”，报告可能造成误判，且出错后不愿承认。

3. 关于SGS商业模式与客户策略的反思
有较有深度的网友分析指出，SGS借RoHS检测迅速发展，通过免费培训灌输“SGS报告可保证符合ROHS”的观念，实为暴利机构。该用户强调“SGS只是供应商”，其话语权不如客户，且“只听大客户的话”。上海SGS因绑定微软等大客户，使得其供应商不得不被动接受其检测安排。

4. 支持更换检测机构的立场
多数网友支持楼主更换地方SGS或转向其他机构（如TUV），并认为在对方态度恶劣的情况下“要坚决抵制”。也有网友表示“支持楼主更换公司”，认为这是一种合理的抗议方式。

5. 少数中性或正面声音
个别网友仅接触过一次上海SGS，觉得“按合同办事，感觉还好”；也有用户提到其他地区（如深圳通标）服务不错，作为对比。

共识与分歧：
共识在于上海SGS在服务态度和报告可靠性上存在明显问题，客户被“绑架”的根源是大客户指定，多数人建议采取更换机构或投诉等方式应对。分歧不大，仅个别网友因接触少而持中性态度，但整体以批评为主。最后，有网友感叹“什么权威，狗屁”，代表了一部分失望客户的情绪。