过程再造

过程再造是对企业过程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。也就是，通过对过程的巨大改善满足当今不同顾客对质量、速度、新颖、标准化和服务上的需要。

实施过程再造必须符合七个原则：

[]围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作[/]

原来由不同专业人员干的工作要合并为一个工作，由一个业务员或工作组来完成。所产生的新工作应包括全部步骤，并有明确的产出。围绕最终结果来实施再造省去了传递过程，从而加快了速度，提高了效率，并能对顾客变化做出快速反应。

[]让后续过程的有关人员参与前段过程[/]

采取就近原则来执行工作。这样使某个过程又最熟悉的人来完成，从而打破了传统的部门内和部门间的界限。

[]将信息处理融入产生该信息的实际工作中去[/]

信息收集者应该信息的处理工作，使得其他人处理、协调该信息的工作降到最低。通过减少过程的外部接触点，从而大大减少差错。

[]将地域上分散的资源集中化[/]

信息技术使得分散经营和集中经营互融成为可能。他通过将完成同一工作的不同部门分散，来促进并行工作的实现，同时，又使得公司的总体控制的以改善。

[]将平行工序连结起来而不是集成其结果[/]

在再造过程中，应该不断连结和协调这些平行工序。

[]决策点下移并将控制融入过程中[/]

决策应成为工作的一部分。一个受过良好教育知识丰富的员工，在决策支持技术的帮助下，从事决策活动并不是不可能的事。控制已成为过程的一部分，它所产生的垂直压缩形成了更加扁平化的和快速响应的公司。

[]在源头获取信息[/]

利用公司的在线信息系统，在信息的源头对信息进行一次性收集和获取，这样做就避免了错误信息进入和高昂的信息重新获取的费用。