回想从开始做咨询开始，浏览了国内许多关于ISO9001：2000标准中的8。2。3过程的监视和测量与8。2。4产品的监视和测量的书籍以及所谓的国家审核员注册教师培训讲课的观点，对于服务行业来说，只有一种观点：二者很难区分，最好融合在一起，甚至有认为在服务行业二者就是一样。




难道二者在服务行业推行过程中就真的无法区分吗？



我觉得这种看法本身就没有搞清楚两个条款的侧重点：



首先二者的目的不同；



其次二者的对象不同；



第三二者的结果处理方法不同；



第四二者的执行标准或准则不同；



上述的不同直接导致不论在服务行业也好，制造业也罢，二者是不可以混淆为一体的



希望各位专家积极参与发表您的观点

对服务业经验不足，不能妄加评论。
帮你顶顶。