组织：6SQ网站
MBB：龙大
BB：***
GB： ***
项目陈述：网站现在的注册人数达22009人，但近期在线人数的短期水平才243人，上线率才1.10%，影响交流层面及提问处理及时性。
项目基准：平均上线人数243人
项目资格线：上线人数579人（2005年7月6日）
项目目标：在1个月内将平均上线人数水平提高到478人
项目资源：在座的XDJM

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本内容由小编综合网友回帖整理，仅供参考。

一、小编解答

从项目陈述来看，您希望借助六西格玛方法论提升网站平均在线人数，但当前项目定义存在较多不清晰之处，直接影响了项目的可执行性。综合网友反馈，核心问题集中在：项目缺乏明确的客户需求（VOC）与关键质量特性（CTQ），导致项目指标“Y”无法确定；同时，项目目标、资源、角色分工和时间安排均不够严谨。建议先回归六西格玛DMAIC的“定义”阶段，明确以下要素：
· 客户是谁？ 是注册用户、活跃访客，还是网站运营方？不同客户对“在线人数”的需求并不相同。
· CTQ是什么？ 是“在线人数”“在线率”，还是“提问处理及时性”？需要选定一个可测量的关键质量特性作为项目Y。
· 项目目标如何设定？ 一个月内从243人提升到478人，依据是否充分？是否有数据支撑？时间是否足够完成改进和控制？
· 项目角色与资源如何落实？ “在座的XDJM”不能作为正式资源，需要明确倡导者、黑带、绿带及团队成员的具体职责。

只有把这些基础定义补全，项目才能真正启动并产生价值。

二、问题要点

该六西格玛项目在定义阶段存在明显缺陷：客户需求（VOC）缺失，关键质量特性（CTQ）与项目指标（Y）不明确，目标设定和资源安排缺乏严谨性，导致项目难以有效推进。

三、网友观点汇总

1. 项目定义不严谨，缺乏关键要素
多数网友指出，项目陈述中缺少六西格玛项目应有的基本要素，包括：
· 倡导者、责任人、黑带/绿带角色未明确，尤其是“MBB由龙大担任”被认为不妥，更接近倡导者角色。
· 客户与VOC缺失，没有说明项目源于谁的什么需求，内部顾客（股东）和外部顾客（注册用户）的需求均未体现。
· CTQ与Y不明确，在线人数、在线率、交流层面、提问处理及时性等混在一起，无法确定核心改进指标。
· 项目目标设定缺乏依据，一个月内从243人提升到478人，时间紧张，且连改进后控制图所需的数据采集时间都不够。

2. 项目资源与推进方式受到质疑
· “项目资源：在座的XDJM”被认为不正式，无法支撑项目落地。
· 有网友建议先明确项目负责人，再由专人规划运作，否则项目“做不起来”。
· 也有网友认为应简化流程，先进行头脑风暴，聚焦“为什么即时在线人数这么少”这一核心问题。

3. 对项目可行性的分歧
· 部分网友持调侃或观望态度，认为领导层不关心此类“不痛不痒的事务”，项目难以获得支持。
· 但也有网友表示支持，认为倡导者已表态、冠军提供资源，项目可以继续推进，下一步应定义SIPOC图，明确流程范围后再确定团队和分工。

4. 共识与建议
综合来看，网友的共识是：项目需要先补全定义阶段的要素，包括明确客户、CTQ、Y、角色分工和资源，再进入后续测量与分析。分歧主要在于项目是否具备足够的领导支持与时间条件，但多数人认为当前项目陈述“不能直接执行”，需要进一步规范。