减少外部投诉、早期投入新项目开发，请问这样的课题计划如何具体实施？

1、减少投诉？
首先，统计分析你们近些年来的投诉；
其次，分类并弄清楚主要构成：过程控制、服务和态度、技术水平、管理水平、策划缺失、执行力 等；
然后，选择可下手1-2个主要方面，抛弃不可下手的方面；
最后，找到于此相关的部门组成专项组，一起讨论可行方案。
建议，针对技术水平方面一定要回避，否则会得罪全公司的人也搞不定。

2、早期开发？
这是全公司性课题，涉及到APQP小组的职责是否有效落实，质量部门可以提出，在得到职责部门同意和老板授权以前不要动，否则谁动谁就出局。
如果缩小倒是可以做，比如作为质量部门可以主动牵头去做其中很小的一些层面：
a、检验方法规划，建立“较为”合理的评估规则，属于标准化；
b、SPC和MSA的有效落实规则，属于标准化；
c、从实际执行层面去收集过去开发和批量产品控制中的问题，形成知识库，将用于FMEA编写，属于系统化；
d、类似事宜。


---上述事项，都是我建立或推动过的，虽然阻力依然不小，但总归还能做的下去，因为汇总和分析的工作量毕竟九成以上在质量部门自己。