近期遇到一点小疑惑， 我在开展各项品质工作的时候，遇到一个问题，就是我们品质所发现生产过程的一些问题如何来处理。
举例来说， 我发现生产过程中设备有问题，把信息反馈到生产的时候， 生产就给我说，设备他没办法，叫我去找设备。
我发现生产过程中操作上有些问题，可能牵涉到工程，信息反馈给生产，生产就叫我找工程。 我有点不能理解，品质部的工作到底应该怎么去进行了。 想听听大家的意见。 我个人的想法是， 信息反馈给生产了，生产就应主动的去找相关部门去解决问题， 改善完成后，再由品质来进行验证。 如此！ 不知道我的想法是否正确，客观！ 请大家多多指点

本内容由小编综合网友回帖整理，仅供参考。

一、小编解答

你的想法——品质反馈给生产后，由生产主动协调设备、工程等部门解决，再由品质验证——在理想流程中是合理的。但现实中，部门间推诿是常见现象，生产部门往往没有动力主动替你跟进。更有效的做法是：品质部不能只做“信息传递者”，而要主动承担起“牵头人”的角色。你可以把相关部门（生产、设备、工程等）召集到一起开会，把问题摆到桌面上，共同分析原因、明确责任人和改善期限，最后由品质验证闭环。同时，必要时将问题升级，借助上级或质量会议的力量推动解决，并记录问题未解决造成的损失，作为后续跟进的依据。这样既符合品质部“发现问题、主导改进”的职责，也能避免被各部门“踢皮球”。

二、问题要点

品质部发现生产过程问题后，反馈给生产部门却被推给设备或工程，导致问题无人解决。核心矛盾在于：品质部应如何定位自身角色——是仅做信息反馈，还是主动牵头推动跨部门改善，以及如何有效推动其他部门配合。

三、网友观点汇总

综合网友回答，主要观点可归纳为以下几点：

1. 品质部应主动牵头，而非被动等待
多数网友认为，品质部不能只把问题反馈给生产就完事，而应主动召集相关部门开会讨论，共同分析原因、制定对策，并指定责任人和改善时间。例如有网友提到“把自己认为相关的部门召集一起，一起商讨处理”，也有网友强调“质量部的工作是发现问题，主导改进”。

2. 借助高层或机制施压，是推动解决的关键
不少网友建议，通过质量会议、生产例会或邮件抄送领导等方式，将问题公开化，让高层知晓并施加压力。有网友提出“直接反应到公司，再由品管组织质量会议，把公司领导也叫来”，也有人建议“给相关部门老大发邮件，必须包括自己的老大”，并将未解决问题的后果换算成经济损失，必要时“不小心”发给最高领导。

3. 部分网友认为品质人员自身能力与影响力不足是根本原因
有网友直言“生产忙着呢，没空理你”，并反问“生产凭什么要主动帮你跟进？”他们认为，品质人员需要提升自身分析问题和解决问题的能力，把问题定义清楚、影响程度量化，才能说服其他部门配合。也有网友用“拳头不够大，打的不够疼”来形容品质部缺乏足够权力或威信。

4. 共识与分歧
· 共识：部门间推诿是普遍现象，品质部必须更主动、更有策略地推动问题解决，不能停留在“反馈”层面。
· 分歧：一是推动路径不同——有人认为应直接找责任部门，有人则认为应先通过生产转达；二是品质部的职责边界——有人强调品质只需发现问题并主导改进，也有人认为品质人员必须具备深入分析、甚至提出解决方案的能力，否则难以服众。