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品质部、技术部、生产部的分工

  当客户有投诉发生,品质部门接到投诉,内部的原因分析、措施查找、措施落实、落实检查等分别有哪些部门负责?在客户投诉的处理中,品质部门扮演什么角色?
  望各路高手指点,先谢了。
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history123 (威望:18) (广东 东莞) 电子制造 工程师 - 质量管理及改善

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一点小见解;
收到投诉后,品质部门先要确认投诉的内容,检查一下投诉的产品;--品质
然后看库存品是否存在同样的问题;是否需要挑选或返工;--品质、工程、生产、计划
会同工程、生产,生产分析原因;--品质、工程、生产or研发
制订改善措施;--品质、工程、生产or研发
检查执行状况;--品质
水平展开;--品质、工程、生产or研发

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