这样的对策如何回复

今天客户接到客户投诉产品全部不良，公司内部再库品追溯调查原因，由于品管未做首检/生产未做自检，导致批量不良，郁闷！
客户要求5原则回复，请问各位对测书能事实求实的写吗？如果这样客户会不会认为我们平时是不是经常会这样？谢谢！

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buxiangyouming (威望:26) (重庆南岸区) 汽车制造相关总监 - 汽车行业项目管理；产品开发、新品导入、体系建设

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还能怎么办？人为失误呗！体系也是摆着看的！

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