大家帮忙看看这个投诉怎么摆平
顾客在他们那边盘点时发现他们的SAP系统显示的产品数量与生产现场仓库的实际数量不符，SAP显示为1200，现场实际为366，此产品为我公司生产，然后顾客反馈说是因为我们包装的产品少数，每箱少10件，所以造成少数，要求给他补1200件，其中841件适用于补数的，另外的产品用于把SAP系统的帐做平。
此产品每箱600件，我们每次发货的数量在2-20箱之间，发货频次为每个月大概6-10次。此产品大概7-10元一件，也有五六千块钱，大家帮忙看看如何处理。
此产品每箱600件，我们每次发货的数量在2-20箱之间，发货频次为每个月大概6-10次。此产品大概7-10元一件，也有五六千块钱，大家帮忙看看如何处理。
前几年也遇到类似的问题，少2PCS，每箱2PCS，一次出货20-30箱。产品单价600元左右。
处理：品质 不接受，原因，收货时并未反馈异常，也无充分证据。
业务 在品质对应的基础上，主动与客户联络，得到真实原因，为客户产线报废私自处理未上报所致，且副总不让上报。后来在对方采购，品质，生产一起的情况下，得到公司最高领导指示，卖个人情，送与客户。
个人认为，较妥当。
1.明确责任
2.搞好关系
处理：品质 不接受，原因，收货时并未反馈异常，也无充分证据。
业务 在品质对应的基础上，主动与客户联络，得到真实原因，为客户产线报废私自处理未上报所致，且副总不让上报。后来在对方采购，品质，生产一起的情况下，得到公司最高领导指示，卖个人情，送与客户。
个人认为，较妥当。
1.明确责任
2.搞好关系
2011-12-09 16:43
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