关于客户退货的报告分析请教？谢谢
我这周新到一家公司做QA，恰巧上周我们的客户退货。原因是我们的尺寸不合格超差，我了解了一下情况有以下几个可能原因：
1.压力机在压制时欠压时，但是却没有报警，操作工可能不知道
2.操作工在发现尺寸时，可能发现不对，但是为了产量不想返工，就这样不吱声汇报，就这样流下去了
3.QA检验员是抽检的，频率低，更是没有发现
客户那边是很快搞定了，现在总经理要我写个内部原因分析和整改报告，进行全公司开会检讨。这样问题就来了：问题在于这些都是可能原因，但是都确定不了到底是哪个原因，怎么写啊？？？？？？？没有证据和抓住现形
1.压力机在压制时欠压时，但是却没有报警，操作工可能不知道
2.操作工在发现尺寸时，可能发现不对，但是为了产量不想返工，就这样不吱声汇报，就这样流下去了
3.QA检验员是抽检的，频率低，更是没有发现
客户那边是很快搞定了，现在总经理要我写个内部原因分析和整改报告，进行全公司开会检讨。这样问题就来了：问题在于这些都是可能原因，但是都确定不了到底是哪个原因，怎么写啊？？？？？？？没有证据和抓住现形
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3 个回复
随意而安 (威望:46) (广东 广州) 电子制造 主管
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我觉得要做的是以下几点：
一、检查机器，是否再次出现类似情况机器是否报警？
二、进行量产之前，组长及QC等检验人员的检验标准，工程图纸是否有检验尺寸？检验后是否有记录？
三、抽检人员的检验比例及检验频率是否有相关文件的规定？
四、OQC检验项目有那些？为什么没有发现？
五、制定相关的考核制度，好的奖，不好的罚，混日子的能混得下去吗？员工自己生产出的不良品，难道他没有责任吗？组长只是管发货或者是管下纪律？
后续，罚款只是一种手段而不是一种目的，关键是让员工有个压力，做不好工资就回缩水，做得好就会有奖励。这样的话，慢慢的员工的自检意识就提高上去了，试想一下，做好也是那点钱，做坏也是那点钱，做坏了别人帮忙返修，就算是我们，我们在发现不良品时也会放过去，因为不良品也是有钱的，拿出来还被组长骂，并且拿出来还没有钱，我为什么拿出来。换位思考你就可以理解了。