我对"沟通"的认识

以前从没有认真想过"沟通",总觉得招人的要求里面这也是在无病呻吟,最近才很认真地想了这个问题,因为确实是看到了些小问题.在此说说我的看法,只为抛砖引玉,大家共同讨论.......

一:面对面的沟通
A:普通话. 现在的同事都是来自全国各地,大家都在用普通话交流.所以这是我们最基本的工具,也是我们用的最多的工具,所以做Q的朋友,如果你的普通话不够好,赶紧自己练习吧,不要有什么平舌音,翘舌音分不清楚,什么F,H分不清楚,前鼻音后鼻音分不清楚等等.
B:语速.以前我喜欢说话快,这样显得干练.所以在和供应商谈判的时候,我都尽可能的又快又清晰地表达自己的观点.但是这个在工厂内部的沟通中就不合适.语速快也同时会让人觉得强势,做供应商管理的朋友都知道,很多时候在工厂里面我们是强势不起来的.所以在做内部沟通的时候,要适当地放慢语速.
c:声音的响度.我碰到很多同事,尤其在遇到大的领导在场的时候,声音都轻如蚊子.我的原则是,只要发言了,就要让在场的人都听到你在说什么.我知道有人会怯场,那么就用比你平时说话更大的声音去说.如果别人在你说完以后来一句"parden?"那么,你之前的发言就是失败的.
D:面部表情.不要一脸严肃的样子,没有人欠你钱不給,露出6~10颗牙齿,給对方一个微笑,对方也会还你一份热情.
E:身体语言.我毕业那年遇到一个台湾人的面试官,是一个很小的台湾公司的协理.他面试完和我说过一句话,7年后,我还是记忆犹新.他说:你这样的女孩子,我在大陆很少遇到,台湾倒是很多.大陆的女孩子要么就是太羞涩,怯场.給人扭扭捏捏的感觉.要么就是农村来的那种丫头,大大咧咧,不知轻重,给人不够端庄.我个人觉得,这个台湾人的感受,大多是来自于女孩子的身体语言.所以,不要扭扭捏捏,更不要不够端庄.
F:聆听.这是沟通中最重要的一点.只是在现实中很多人都忘记了,都喜欢把自己的想法一股脑子倒出来.却不愿意微笑地听别人表达完全.良好的沟通,从微笑地聆听开始......

二:电话沟通
在面对面沟通的基础上,因为看不到对方的表情,所以还要加以下几点说明:
A:微笑 因为电话那头的人并不能看到你的表情,但是如果你一直在微笑,就能控制住你的情绪.无论你在和对方谈什么事情,对方都能够从声音中感觉到你的微笑.这样才不容易不欢而散.
B:如果是在电话会议中,因为是多方通话.请记得一定要在发言前表明身份.不要弄得与会人员的混乱不清.
c:叹词 因为对方看不到你的表情,所以有时候有必要加一些叹词来表达你的情绪.来完整地传达你的意思.

三: mail 沟通
MAIL沟通是我们平时工作中用的比较多的沟通方式.我个人觉得有以下几点值得注意一下:
A:邮件标题. 需要简单明了,但是别人一眼就能看出邮件在谈的事情.我想大家都知道这点,可是实际上很多人做不到这点.尤其是在一件事上谈完后.其实话题已经转成其它事件,但是title还是原来的title.
B:邮件篇幅 邮件篇幅不宜过长.每次我看到超过一个电脑页面的邮件,我就有不愿意看下去的感觉.只要称呼不是写我,那我是决然不会看下去的.
C:邮件的mail loop 有很多人喜欢把自己的mail里面loop很多人.其实只是在谈很小的事情.里面90%都是和这个事情无关的人.占用公司资源不说.还会导致别人总是收到过多邮件,最后真正需要看的邮件还没看到,事件都浪费在这些无关紧要的邮件中去了.
D: 邮件用词 因为听不到声音,看不到表情.所以写邮件的时候一定要注意措施,否则很容易引起别人的误会.

之前看过一篇文章,说这三种沟通有一个原则:如果你要阐述的事情,一个电脑屏幕的邮件也叙述不清楚的话,那么请打电话.如果你在电话里面5分钟也不能说清楚的事情,那么请到那个人的面前,面对面的沟通.值得参考......