服务的形式化及意识化

服务的形式化及意识化
经常去快餐店吃饭，一进门就听到有人说，欢迎光临。听起来多亲切，感觉自己就像个上帝。都说顾客是上帝这句话真的是应用在了这个社会上，可是当我仔细一瞧，貌似没有人面对着我说这句话，而是看到一个服务员，在柜台那一边登记，一边口里喊着：欢迎光临。语气那么的随和。给我们的感觉他们就是太形式化，在内心深处根本就没有那个意识。也许是他们老板要求他们，客人进来了都要说：‘欢迎光临。糟糕的是没有量化细节。应该是看到客人进来；放下手上的事情，站笔直了。微微的弯下腰。然后说欢迎光临，这是对客户的尊重。
案例二，有一天和朋友来了个陌生的公园，因内急，找不到洗手间。就问了位打扫清洁的大叔，洗手间的方位。我按照他指引的方向走过去。结果那个大叔跟在我后面，我猜想，他肯定是怕我们找不到，再次同我指引方向。结果果然不错他开口了：‘不是那边。往东走，往东走 。下面直接下去就到了。”看到没，这种服务意识，以及主动意识比较强。把帮助他们当成了一种责任。要是大运期间，中国人都有这样的表现，我看谁还会说，中国的人情味，只在五伦之内。