外观遭遇挑剔客户投诉，怎么办？
我们是做通信产品的，一直以来都自认为外观控制还是比较严，也未出现过这方面的客诉，但今天接到了挑剔客户对外观的投诉，客户认为我们的产品看起来是旧的，如插箱内有灰、表面有轻微划伤（但在我们检验标准的允收范围内），对这种客诉，我们在生产过程中怎么更好的控制。难道修改标准来满足挑剔客户？求解
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35 个回复
wupeng8287 (威望:0) (湖北 武汉) 其它行业 主管
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2.既然是投诉了一定要给客户一个合理的解释（8D之类的文件）。给客户台阶下，不然以后工作会更难做。
3.最重要的客服是否到位。