关于客户抱怨率
看了帖子
http://bbs.6sq.net/viewthread. ... %25CA ，还不是很明白，继续求助
如8楼所述：
http://bbs.6sq.net/viewthread. ... %25CA ，还不是很明白，继续求助
如8楼所述：
我厂是这样算的:
客户抱怨批数/交货总批数*100%转载请注明出自六西格玛品质论坛 http://bbs.6sq.net/,本贴地址:http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=6853
这里的抱怨批次如何定义，比如某一次退货中包含5种产品，5种产品是分几次发货的。那我的抱怨批次是1次，还是5次 ？
我认为抱怨批次不能算一次，应该算5次，毕竟是5批产品出了问题，但投诉应该算一次。
2009-11-05 10:27
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