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生产的自动化和人为失误

现在,我们将在工厂内发生的人的各种错误称之为人为失误,有关防止其发生的做法称为POKAYOKE。以人为中心的错误是很广泛的,在这里,我只对与生产有关的人为失误进行一些说明。
对于产业社会,机械文明获得划时代的发展,作业构造的高速化、精密化及高性能成为了可能。现代生产的自动化的普及,如果不能用自动化解决不良品的问题的话,就会陷入自动化生产不良品的陷阱中。即使最完美的生产系统的自动化推进,在开发过程中,不生产不良、防止不良品流出方面很大的方面需要人的判断,但是,由于人具有犯错误的特征,自动化的根本就需要切实考虑人为失误的防止。
人的特征和失误
人在生命体征上有一些固定的值,例如:血压通常都在一个固定的范围内波动,这个波动范围每个人都是不同的,人的信息处理、判断、行动等都与这个生命体征波动有关,要想减少这样波动:
1、对性别差、年龄差等进行充分考虑,通过教育、训练、修养等减少每个人的知识差异;
2、集体社会减少失误导向的规则的运用。
机械不会发生失误,对不合格的轻视和误判断是人类失误的做法,这是系统内发生事故、故障、品质不良、交货期延迟、成本高等不良现象产生的根源,进行不良现象的原因调查的时候,不应当采取追究犯错人的责任,要接受人是容易犯错误的动物的事实。将失误的根本原因找出来,必须采取以再发防止为目的的手段。
对生产系统的成长中的保全性和扩张性的维护是必要的,另外对于人性的确保和成长来讲,精神上的保全和扩张性的维护也是非常重要的。心理学家管营对此曾有过说明:
1、人的记忆和忘却的波动是在一个固定的范围内的,失误和违反要求的规律是明确的
2、学习和习性在群内变动(波动频率)和群件波动(振幅)
3、身体状况和心态实质就是理性和本能的纠葛
从学习心理,深层心理的侧面观察,人的接受能力是因人而异的,这使得人的失误发生机制是能够进行对应的,这对于失误防止对策的考察十分有用。
①人类失误的分类和着眼点
FMEA、THERP(Technique for Human Error)等分析方法显示,例如:将组装失误、检查失误等表现原因归结为“作业标准不完备”,对策是“加强作业员教育,完备作业标准”,这样从表象进行原因和结果的分析失误的做法是很多的。现象分类随便对实践数据进行整理倒是很方便,分析的结果也有很多是人为失误的结果的真实反映,但恐怕会有真的原因被漏掉。
特别是“失误”表现的内容往往都是很含糊的,例如:认为产品不良原因是检查失误、检查失误的原因是检查员的懈怠、是不合理的检查作业和方法等。这样的观点就导致真正的原因没有发现。
失误从现象上可以分为两大类:
a、作业员什么都没有做。。。。“疏忽、遗漏的失误”(OMISSION ERROR)
b、作业员整个做错了。。。。。“响应的错误” (COMISSION ERROR)
即采取错误的方法来实施所担任的工作,响应错误中,还可以有以下3种状况:
-采取错误的顺序来实施所担负的工作 (SQUENCE ERROR)
-做了一些没有关系的行动 (EXTRANEOUS ACT)
-在不合适的时间内进行所担当的工作 (TIMING ERROE)
这个方法,在实际工作中的充分运用,有非常大的实用价值,它的应用,可以打破人为失误的本质上的限制。
②心理学的研究
人为失误在心理学的研究中,有更深层次的解释,失误的发生有以下的4个表现:
a、有意识行为与无意识行为的交织作用中,意识的迷失,从而表现出一种潜在的内容(或冲动)
b、无意识的过程造成的干扰,注意力低下
c、在因为生(自我本能)和死的本能行动(生来的紧急对应系统)的冲动而引起的纠葛和不安的统制下,而采取的自我保护的方法
d、追求一种优越感而使无意识的原始冲动突破道德的界限、因为紧张状态产生的一种逃避的结果。
以上不管那一个,都是从内心产生的,是非常有说服力的结论,为实际操作指明了方向。
人体工学(ERGONOMICS)是系统地对人与人、人与环境、人与机械的人为失误的探讨,并追究人为失误的原因和对策,挖掘出人为失误的本质,从而认识其规律。认知心理学作为科学研究的一个领域,认知并推论人类的行为。现代心理学家诺曼(著名认知心理学家,《情感化设计》一书已经在中国出版)提倡图形理论。用这一理论,彻底将人为失误的产生根源进行分析并了解的可能性极高。图形理论认为,通过知识的体制化的集合体,来支配刻控制行为,同时利用多个图示的方法来研究动因,用单个图示研究行为的实质。
③人为失误的机理和分类法
失误是指错误、过失、失策、误差等,在不同的人的表现是不同的,但是,对于人为失误的机理进行以下的分类或许对实践中的分类会有所启发:
a、对人类情报处理系统的解释
感觉、知觉系统,信息处理(判断)系统,运动、技能系统用矩阵方式的展开
b、注意资源说的展开
意识具有焦点化的特征,由于注意力的分配,失误与注意力的分配和注意力的变动(清醒水平、白日中的变动和疲劳与士气)有直接关系。
不注意的发生药引是清醒水平低下,意识的混乱、意识的中断、意识的波动等原因造成的,针对这些要因的对策是各种各样人体工学的应用,平面布置的改善,通过心理辅导提高士气等等。
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非常好,谢谢楼主的分享!!

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