有争议的一道审核练习题

审核员在销售科看见编号为0305的“顾客意见登记表”中写到“2003年7月18日××宾馆王XX来电说2003年7月13日购买的一批空调安装使用后有漏水的情况，且噪音较大”，表格“处理”一栏空白未填。公司的售后服务控制程序中规定：对顾客提出的质量问题，应在三天内解决。销售科长向审核员解释说：“这批空调是我们负责安装的，但因为这几个月安装空调的情况很多，我们人手有限，后来一忙也忘了派人去。”
觉得判7.5.1f)也行（没有在受控条件下进行服务提供），判7.2.3c)（没有对顾客抱怨实施有效安排）也行。
请大家说说你们的观点，并说明原因。