如果是你会怎么做

制造部门一名员工，总是不按规定作业，做事情没有责任心，总想推脱，明明没按规定作业，还死不承认，总是找各种各样的接口。由于他的原因造成客户几次退货，因然没有造成太大经济损失，所以只是对他口头警告，没有对他做更重的处罚。
在1个多月前发生的一次客户投诉也是由于他不按规定要求操作造成的，当时有人提出这样的人不能再用，但由于这个人比较特殊，没有明确是属于哪个部门的人，谁也不愿做恶人，所以最后不了了之。
前天我到现场看时发现他又没按规定作业，找到他，他还死不认账，要跟我吵架。没过多久营业告诉我又有客户退货了，还是他的原因，没按规定作业，还死不承认，跟我们检验员吵架。

象这种情况，大家来说说，怎么做合适呢？