质量无泪

前几天看了质量大师克劳士比的著作---质量无泪。感受颇深。它颠覆了传统意义上的质量与服务理念：
1.如果我们提供的产品从一开始就是符合质量要求的，那么除了为我们的客户提供增值服务外，根本不需要或者至少可以减少绝大多数的售后服务财务预算，因为这些所谓的售后服务里有太多的是对原产品品质的修复。所以，我们不必为海尔的售后周到热情而感激万分，因为这些原本就应该避免！
2.既然我们定义要有从一开始就有符合要求的产品，那么究竟怎样才是符合要求？我认为，符合质量就是符合生产的要求，我们应当消除传统意义上所谓ide产品品质分级制度，因为这从根本上为质量不合格提供了赖以生存的借口。你认为呢？
3.我们还应当认识到，太多的企业管理者并没有意识到品质不合格给公司或企业带来的影响，他们不清楚质量应当以不符合要求的代价来衡量。他们也在主观上自觉或不自觉地回避了一个问题，作为管理者，执行者，他们应当对品质优劣负主要的责任！
所有企业应当警醒：所谓在售后服务中赚钱，是必须保证在保质期之后！