术语

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一、 ISO9000质量体系

☆产品：过程的结果（产品类别：服务、软件、硬件、流程性材料） ☆过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

☆质量：一组固有特性满足要求的程度

☆要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

☆质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

☆质量目标：在质量方面所追求的目的

☆程序：为进行某项活动或过程所规定的途径

☆顾客：接受产品的组织或个人

☆顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受

☆供方：提供产品的组织或个人

☆相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体

☆管理：指挥和控制组织的协调的活动

☆组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施

☆管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系

☆文件：信息及其承载媒体

☆记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件

☆审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程

☆合格：满足要求

☆不合格：未满足要求

☆纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施

☆纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施

☆持续改进：增强满足要求的能力的循环活动

二、ISO14000环境管理体系

☆环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系

☆环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素

☆环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化

☆环境指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现（行为）要求，它们可适用于组织或其局部，如可行应予以量化

☆污染预防：旨在避免、减少或控制污染而对各种过程、惯例、材料或产品的采用，可包括再循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等

三、OHSMS18000职业健康安全管理体系

☆事故：造成死亡、疾病、伤害、损坏或其它损失的意外情况

☆危险源：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态

☆危险源辨识：识别危险源的存在并确定其特性的过程

☆事件：导致或可能导致事故的情况

☆职业健康安全：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素

☆风险：某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合

☆风险评价：评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程

☆安全：免除了不可接受的损害风险的状态