正确对待客户投诉

　　工作中，我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是面对一些理由不充分、反反复复，甚至是不正当的投诉，不免会有抵触情绪。

　　其实，如果我们能够以冷静的心态去看待投诉的话，就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。特别是在强调邮政工作要讲求服务与管理并举、以管理促发展的今天，客户投诉会对我们的工作起到警示作用，能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题。而且，通过对客户投诉的及时处理，也能提高我们的服务水平。因此，投诉理由的充分与否并不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，也就更利于工作的开展。

由此看来，应多为客户着想，经常进行换位思考，在实际工作中认真分析投诉原因，积极处理客户投诉，让为客户服务的理念深入人心。

　　在各行业中，我们经常会遇到客户投诉的问题，有时候是因为產品本身的问题，有时候是因为我们的售后服务做的不妥当的原因，客户在花费很多钱购產品后，虽然买卖过程已经结束，但是客户与我们之间的关系并不是就此中断了，售后服务和客户对我们提出的意见和建议更加成为了我们与客户之间沟通的桥梁。也许很多人一听到“投诉”这个词都会觉得很不好，当然，客户提出投诉是因为我们做的不够好，也是对我们工作质量的不认同，然而从另一个侧面来讲，客户的投诉其实在无形中使得我们的工作得以改正.改进，正是因为这些意见和建议，才使我们认识到了工作中的不足之处我们才可以改进，在以后的工作中就可以避免类似的错误，尽力做好，使每一个客户满意。因此，客户的投诉其实是帮助了我们工作的发展，使之更加完善。因此，对待客户投诉是非常重要的。

　　客户向公司投诉，主要是服务质量上出现了问题，面对客户投诉不能冷言冷语，更不能冷嘲热讽，而是要积极的帮助客户解决问题，并把客户投诉转化成有利的商机，有人说，客户是越来越难伺候了，无论购买什么商品都要送到家安装好，甚至得手把手的教会他怎样使用，一点做不到，客户就会产生不满，看似无理的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”只是我们服务观念僵化的证明，企业要想服务完善，就必须依靠客户的“无理取闹”来打破“合理的现实”，对客户投诉应该积极鼓励，妥善化解，圆满解决，我們应利用客户投诉，充分检讨与改善质量漏洞，将其转化为提高服务质量的良机，客户对你服务的不满，通常会用两种形式表达，一种是直接的，当面告诉你，一种是间接性的，即不会告诉你，但从此再也不来消费了，直接告诉你的客户，会给你留下解释和补救的余地，而那些不在上门的客户则在你完全不知的情况下失去了，甚至是失去了一个客户群。
　　由于每个人所持的立场不同，因此在认识問題上也就千差万别，有时候在客户看来是非常重要的事情，但是供應商看来却是微不足道的，往往两者之间在理解上出现了偏差，因此在對待及處理过程中你的认识与对方所述可能会有偏差，这时一定要站在客户的立场上为客户考虑。
　　因此，我们应该正确的对待客户投诉的问题，这不仅仅是解决客户的问题，更是对我们的产品质量和服务的严峻考验，处理好客户的投诉问题，会给我们带来很多意想不到的收获，在今后的工作中，我们都应该正确积极的面对这一问题，做到最好。