客户投诉严重性分级/分类,如何是好?

我们是总公司的一个采购中心,其他国家的工厂从我们这里采购铸造毛坯件或机加工完成件,作为重型制造企业,铸造厂和机加工厂的质量意识普遍淡薄,外观质量不好(铸造后喷漆不好)\机加工时丢三落四是常事,顾客投诉报告迎面而来,
在接到投诉后,很想分级,以便按轻重缓急处理,另外也要分类,谋求改善,以下是本人的初步想法,比较粗浅,不知哪位有经验的大侠可以指点一二,不胜感激!:lol:

Severity interpretation
Ⅰ Oral complaint from customer, occationally issues
Ⅱ Fomal complaint report from customer, scrimshanking,problems are easy to be solved
Ⅲ Back-charge occurring


categories
Casting casing appearance
Casting casing defects
Machining neglected
Misunderstanding of drawings
Management