管理沟通技巧

我之前也是做品质的,后调到业务部,现已任副课长一年了,但一事一直使我很苦恼,我可以自夸的说,不管做品质还是业务,我都是一个值得老板信任的职员,但在管理方面,我觉得自己到现在都还没有走上正轨,每次遇到下属不听话,或者要跟你背道而驰,但他们又不能给出一个他要那么做的理由时,我就会大发雷霆,声音也会因此而提高,给人的感觉就是我太容易激动,还有就是别的部门做错事,但又不承认自己的错误,还要推卸责任时,我也会大声的训他们,我知道这样不好,每次事后,我都感觉好后悔,为什么不能心平气和跟他们讲呢,如果不听再训他们也不迟.但我不知道什么原因,每次遇事就会激动,事后又觉得根本没必要那么做.我也知道真正的管理,不是用高压政策,现在这种方法已经过时了,要以德服人,但我就是这么个不好的毛病,各位有遇到过这样的事吗?你们能控制自己吗??
能否教教我,我该怎么做呢?