讨论一个ISO9001:2000外审严重不符合的问题,昨天我们公司外审,提出一个严重不符合,没有通过.
原因是是,:样本的制作过程没有形成文件并被控制.同时,外包的产品仅仅由外包商自己进行出货检验后,直接交付给顾客(我司没有再检验).而顾客对外包的质量存在多次投诉.
我个人理解:样本制作在ISO标准中没有规定是必须形成文件,我司的新样品全部由日本总公司提交顾客并承认后,将模具移转到中国生产.客人直接认为仅生产地的转移,同样的模具,不需要再送样.实际上,我们也没有送过样品给客人.接单就是批量生产.客人不要样品,我送给谁去?
还有,我司在深圳,外包商在东莞,顾客在广州,由于客人不能在大陆和我司进行转厂,那么由于转厂手续,海关监管等原因,外包商不能将产品生产后再运到我司,而必须直接发到香港,委托外包商的香港公司交到顾客在香港的进口公司.客人从香港进口到广州公司.或者由外包商直送到客人的广州工厂(法律程序上不允许,但是,实际是直送了,客人交期紧急时,客人要求做的,手续票据还是通过香港办理的.)
上述交付活动都是得到顾客允许的,客人的IQC也接受外包商提交的数据.实际上,在外包工序,他们比我司更专业,出具的报告更加有可信度.我当时很相反问那位审核员,让我如何整改?难道每天派1个QC到分包商那里等着出货检查?公司不允许这样浪费人力的.我司人员很少,每个班出货检查的QC仅2名.
有关外包商产生的质量问题,由于种种原因(技术,设备,品质等)经过一年多的努力,还是处于摸索阶段,对于这样的新技术和新工艺,我们三方(我司,供方,客户)也不断的采取了很多措施和对策,虽然不能完全彻底消除不良品,但毕竟是每个月都在进步,不良发生是在不断的降低.工场的改善也是要循序渐进的,外审机构应该要看到我们的成绩才对.

最后,附带问一下,各位在外审时,有没有向外审员送红包或礼品?我司没有送,有影响吗?我司是日资企业,我没有送,因为怕影响中国人的形象,不想让日本人看不起中国人,尽知道行贿受贿,有钱就通过.我们日本副总就这么说过.

形式主义害死人!看了上述这么多人的发言,终于明白了这句话的含义.
试问楼上的这些发言人,如果你们是这家公司的老板,你们还会昧着良心这样发言吗?
还是就事论事吧:
第一条:样本的制作过程没有形成文件并被控制: 谁家说样本的制作过程一定要形成文件呢?典型的形式主义!

第二条:外包的产品仅仅由外包商自己进行出货检验后,直接交付给顾客(我司没有再检验而顾客对外包的质量存在多次投诉.) : 可以直接交付啊,谁家说不能直接交付啊?ISO9001标准吗?哪一款哪一条?谁家说要检验啊?我定期对供应商进行过程审核不可以吗?我验证供应商的出货报告不可以吗?大家实事求是的想一想,如果我每天有1万个外包零件要检验,我来得及吗? 人力\财力的成本要多大?楼上的都考虑过吗? 也许有人说,顾客有投诉啊! 但是谁敢拍着胸脯说自己公司没有投诉的? 谁家说不能有投诉了?10万个产品有1个不合格品,顾客就会投诉./谁敢说自己公司能做到零缺陷?何况楼主的质量业绩是逐步改进的.