《质量免费》读书笔记

不小心下载了一本克劳士比的《质量免费》，看了一点，突然觉得很感动。
克劳士比：“最伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动。

读书笔记：
“财务是企业的血液，质量是企业的骨骼，人际关系是质量的灵魂。他们是一个整体，不可分割。这就是完整性。”

“零缺陷，第一次就把正确的事情做正确，只有用ZD工作标准取代AQL，才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯，也才有可能成为客户、员工和供应商心目中“有用的和可信赖的”组织；而“可信赖”，就是质量和竞争力。”

“专业质量管理者的任务，便在于指导高级管理者质量部分的工作，要完成这一任务并不需要特别聪明或勇敢，只要你不误导别人就可以了。不管是哪一行的专业人士，若是喜欢故作神秘、卖弄专业术语，说些模棱两可的话，必会伤害他们的角色功能。他们虽然可以透过上司脸上的困惑表情自得其乐，然而这种困惑却使得大家的工作更难做。”

“质量是一种可以达成，可以衡量，可以让你赚钱，也可以实施的实体，只要你有决心去了解质量，也努力做好工作的准备。”

“管理层必须亲自参与，并且态度积极，。。。。。。让各个阶层的管理者都对质量有正确的态度和认识，不只是重要的而且是决定一切成败的因素。”

“质量管理的问题不在于人们不了解，而在于人们自认为了解。质量管理之所以困难，是由于人们对于质量有一些传统的看法，这些看法是他们多年成功地从事非质量管理工作所养成的。”

“质量组织不一定很复杂，然而建立良好的质量工作却非常复杂。”

“你可以从预防缺陷来获得财富，然而你却无法单从质保或者指控来获得财富。警察老是想把事情置于控制之下，而律师经常只作预防工作。你一定没有看过有钱的警察，然而却见过许多有钱的律师。”