TA的首页一场游戏一场梦（品质人生）
好久没有发贴了，因为在7/8日被开水烫了脚，在家休息了半个月，在7/20日才开始工作，为弥补损失，就献上在休息期间思考的一个问题吧，希望更多的朋友来参与！ 人生是一个过程，可以说是成长的过程，也可以说是痛苦的过程，是快乐的过程，是由无知到成熟的过程，在我看来是一个战斗的过程，虽然没有烟火，没有血肉迷糊，但在不断的斗争中，你会渐渐坚强，学会进退。直到有一天，你会发现：没有什么事情可以让你震撼了，找不到更好的词，只好用“震撼”，看透了人间的所有一切，经历了太多的故事，还有什么无法接受，无法面对呢？？将工作的经历写成一串的故事，供大家打发空闲的时间。故事就有虚构的成分，虚构的是略去了相关的公司与产品，其他是真实的经历，我不是一个经历丰富的人，但是一个喜欢思考事情背后的人，每一个事件的背后总有更多的故事，所以相对来说，我又是一个经历丰富的人。呵呵，欢迎交流！品管部门存在的必要性！？！（应Ｓ的要求做修改） 这其实不是一个新鲜的内容，但绝对是个经典的话题，就象爱情与战争一样。以下的内容是我的工作经历，100%真实，若有雷同绝对是品质人的悲哀！ 2002年，我第一次接受品质部门的工作，以前自然是打下手了，呵呵。那时公司还是租的厂房，总公司要求在新工厂完成前，将公司的系统完善，说白点就是在3个月的时间里通过ISO9001的认证，记得那个时间是8月份，新工厂要在12月份竣工，所以我们有时间来做准备的工作，不得不回到以前的日子。 工作时间：08-22：00 6个工作日每周 当时的工作完全是一种对成功的向往与对自我能力提升的需求。没有程序文件就借了别的公司的改，半个月的时间程序文件改好（基本上），是在没有顾问公司辅导的情形下完成的，只记得当时是本着如何做就如何写，如何写就如何做的原则来编写程序文件的，当然几个必须的程序是要有的。 进入新工厂了！开心噢！！ 刚搬家的前2个礼拜一直在处理客户抱怨！这可是在租的厂房里工作的时候没有发生过的！！原因不明，也没有时间来想。大概是公司的上层变动的原因吧！ 呵呵，正应了那句“狡兔死，走狗烹”————新工厂刚建好，原来的厂长就被干掉了，来了个海龟副总，当然在我们离开后的1个月里也挂了。（2个都是优秀的笨蛋，竟然同意一个业务经理蒹财务经理（其实这个业务经理是董娘的弟弟，也是无奈啊，可笑的是在我们走后的3个月也被后来的那个副总给fail了） 有一句话，记在我的脑袋里，不会忘掉，是副总说的“做品管的，要用低姿态来做高姿态的事”“品管部就是来协调制造与客户之间的矛盾的”不敢对这两句做任何的评论，但在我的工作中，确实是这样的，当违背了就不会有好日子过！！！ 有一件事，记在我的脑袋里，不会忘掉，是有一批样品：16个料号，各20个样品，品管检测不合格，是不可以送样的（必须重新加工）但几个制造部的鬼全跑了（他们知道那些是不合格品，在做的时候QC已通知他们了）而且必须在第2天送客户。结果＊＊＊ 有一场会，在所有一级主管会上，我拍了副总的桌子，当时他与我分做桌子两头，边上是同事，感觉真的时象黑社会啊！呵呵，当时副总说了一句“你敢拍我的桌子，不想混了！！”我回了一句“不混了，也不能这样执行！！！”没有人敢说话，副总的脸憋的很红，有点发黑。 有一个客诉，记在我的脑袋里，不会忘掉，是与经理一起去客户那里，因为是结转贸易，所以退货麻烦，要求现场Rework，（其实是客户没有要求，承认书还没有回传，但已在交货了，只要将产品上的一个小东东撕了即可，但数量有20K，）两个人从09：00——18：00将所有产品处理了，中间没有喝水，没有吃饭，回到公司，已经晕了。 以上是在工作中遇到的一些小事，但从中你看到了什么？！ 所有的问题都可以避免的，而且所有的问题品管部都有kill，但问题还是发生了，去擦屁股的始终是品管部！ 做一个强势品管，有多难！！！，做一个配合品管，有多烦！！！ 莫道古月镜盘银霜挂，常思深渊静潭水无波
一场游戏一场梦之一
一场游戏一场梦------选择游戏 做质量的就像玩游戏,有既定的规则,当然若你是高手也可以更改程序,新手玩游戏,当然有新鲜感，但挫折也随之而来，经过多次的交锋之后，可以成为高手，可以通关。这就是所谓的超人，也是只有这些超人成为企业的灵魂人物，或者直接的说——部门主管。 然而，不是你可以天天玩你所喜欢玩的游戏，因为你没有选择权，只有适应与顺从。虽然你是高手，但也必须玩那些低级无聊的游戏，甚至是错误的游戏。你有选择吗？？当然可以不玩——退出游戏！！？ 做品质工作的，只是在完成别人设定好的程序，按照既定的程序作业，假若碰到几个写程序的家伙（我不用高手，因为有些程序根本是不合理的）创造出几个“无敌”（杀手产品），嘿嘿，那样超人也会变成无能！ 企业的文化就是游戏中的背景，背景直接影响作战的心情，甚至决定成败！ 当游戏中的敌人与目标与背景融为一体（隐身），你如何去战斗，敌人就在你的身边，你却毫无知觉，只有挨打的份，哈哈！必要的时候我们也要有隐身或替身才行呢！！ 当团队作战的时候，你是否已经与重要的部门竭诚合作，并结成牢固的同盟呢？这是很重要的，如何避免自己的盟友在关键时刻不背离而去，坚持阵地，需要高超的外交技巧，更需要有强大的实力。如何提高自己的战斗力？？只有不断的练习，寻找宝贝，并合理的存储，在必要的时候能及时的调出（文件的整理与归类是很重要的） 个体作战！包括个人及本部门与平行部门及外部的战斗，在游戏中，战斗是不会停止的，因为只有战斗才是让游戏继续下去的动力，只有战斗才可以创造价值！个人作战——需要有克敌的“独孤九剑”也要有保命的“瞬间移动”若具备“精神力量”更好，呵呵，做质量的就要浑身是胆，兵法娴熟！！ 培养弟子，在大型的战役里，仅依靠个人的力量是不够的，这时在去寻找帮手已经晚了，这就需要在准备战役前，网罗亲信，如何找寻、培养、使用自己的得力干将，是作为一个优秀的管理者与战役的指挥官所必须掌握的技能，否则＊＊＊＊＊＊ 如果在游戏中失败了，是选择继续还是重新开始？你是没有选择的，失败只有两种可能，一种彻底完蛋出局走人，一种就是依附新的躯体重新上阵！！没有失败的指挥官，只有胆怯放弃的懦夫！！！ 在一个游戏中胜利了，还有下个在等你，或许是这个游戏的不同版本，或许是无聊低级甚至错误的游戏，但你有了胜利的经验，有了胜利的渴望，有了胜利的需求，就要将胜利继续下去，一直到你成为这个战区的最高指挥官！！ 谨以此送给在战斗中的英雄们，敬礼！
一场游戏一场梦之二——孤军独守 在不停的战斗中，伤亡是难以避免的，但到了孤军独守的境地，作为战区指挥官，部门最高主管的你，该如何反败为胜，扭转劣势呢？ 新机种导入后，样品已承认，承认书/样品已回传至公司，工程部、品管部、制造部各一份。在3个月后，此料号正式投产，第一批交货6000pcs，客户抱怨！内部召开紧急会议，检讨库存品（3000pcs）与承认书图面及样品核对：完全符合承认书及样品（一定是符合的了，不然还有何颜面！！？）带上承认书及封样，信心100%，上阵作战！ 出乎意料的结果，让我丢盔卸甲而归！！仰天长叹——内部战争开始！！！ 客户IQC的图面与承认的图面截然相反（即左右颠倒的）TNND！找到客户的工程，图面也是相反的！我晕倒，究竟是谁改变了标准？？！！（后来运用迂回战术调查得到消息：此料号在1个礼拜前变更！已有通知我们公司的业务！！） 这就是一种悲哀，彻底的无奈！ 业务是企业的龙头单位，无人敢惹（他们的经理，兼财务经理，更有一种神秘的力量，可以影响甚至决定你的职务与待遇，权利超出了他的职务范围！小声告诉你，他是董事长的小舅子，虽然后来也被干掉了） 再次召开品质会议，将经过报告后，矛头直指业务（呵呵，事前已联络了工程与制造三家一起干他）工程说未接到任何的变更通知，所以与他们无关，制造说完全按照图面生产，且有QC的FA报告，所以与他们也无关。那与谁有关！！？？我拍桌子，准确的说是用手指头点了几下。＊＊＊ ＊＊＊会议不欢而散，剩下我孤军奋战！向客户解释，附8D报告一份 可笑的是9000pcs产品竟然没有申请报废，理由是期待客户再次变更，
一场游戏一场梦之三——浴血奋战 孤军奋战以失败告终，但真正的战斗才刚刚开始！ 由于得罪了统领大人（业务经理），我的职场生涯必须做改变，我要离开这个游戏，进入新的游戏中，但不能这样离开，要让敌人得到教训！！ 但作为部门的指挥官，是不可以为了这样的原因来牺牲公司的利益的。如何让这个刚愎的小人得到永远的教训呢？？不断收集，不断寻找，终于有所突破：新工厂投资*亿元，而实际评估不到亿元，其中＊＊＊ ＊＊＊？？（这个消息来源与公司的其他董事）原来早就有人要干他了，嘿嘿！ 接连2个礼拜的客户抱怨，让我没有充分的时间来思考，不断的救火，一些杀手产品的导入，更是火上浇油。当然这也提高了我的口才与处理客户抱怨的能力，同时厂长受到排挤（我的可怜的上司），新来副总的笼络，更锻炼了我处理复杂人际变动的应变能力。厂长在走的时候送我一句话“以你现在的能力，不管到了什么公司，都可以活的很好，如果有机会到我的公司来！”虽然现在不知道厂长大人在哪里高就，但很想念他（他的名字是苏＊＊）。由于我的特殊地位，副总必须重用我，必须通过我来打击他的政治对手。于是我成了拳击套！！年底的时候，副总找我谈话，要将公司的两个事业处，并给我来负责。我没有明确表态，而实际上我早在做了，我不需要名分，那样会很累，也容易成为攻击的对象（多做多错，少做少错，不做不错）呵呵，那年我２２岁。新年来的时候，副总宣布了几个晋升干部的名单，里面没有我，有几个要好的朋友为我不平，我笑笑：“我还小，不想早早被干掉！”＊＊＊ ＊＊＊ 半年后，晋升的干部中阵亡了2个，调任了1个，唯一存在的是生管兼制造主管的那个厉害角色（从他身上，我学会了什么叫游刃有余！）还有一个采购经理（是董事长钦定的，在康柏挖来的，在他身上，我学会了什么叫戒急用忍）这两个既是我的对手也是战友，是他们让我成熟，成长，成为超人！！ 离开的时候，没有任何的预兆，虽然这是早有心理准备的！ 一天，董事长来视察工作，正逢一新机种生产，图面是工程提供的，样品无，生产了120pcs，（每模4pcs，共30模，生产时间6分钟）IPQC发现有状况，此机种之姐妹料号的样品与此有差异，这是一种品质警觉，是作为一个现场QC的心灵感应。要求工程重新核对图纸，结果发行的图面错误，左右弧度偏大2.5mm。模具报废，必须重新开模！问题的处理本该到此结束。巧的是那个业务经理告诉董事长（我也不知道那个鬼是如何搬弄的）董事长来到生产现场（因为我们是在现场处理问题的）叫我的名字，开骂：”你是怎么做品管的，报废的产品谁负责！？”我刚开始说明事情的原委，“你在放屁！！”我的眼睛红了，不是委屈，是气愤的冒火！这时没有人敢说话，工程部的工程师小声说了句“不是品管的原因”马上被K，“只要是产品的品质有状况，都是品管的责任！！”＊＊＊ ＊＊＊ 事后，工程部的经理（台湾的）拍拍我的肩，“兄弟，你的路还很长＊＊＊ ＊＊＊“在公司大厅里谈了1个多小时，但没有留下我。我已决定离开！！
一场游戏一场梦之四——离开游戏 浴血奋战后是到离开的时候了！（连续的作业，有些累，但害怕灵感消失，只有坚持下去了，呵呵）谢谢大家的支持！！ 副总回台湾了，要1个月才可以回来。这是个策反的好时机！ 联络了工程课长，总务课长，人事小姐，采购课长，电工，副总助理，在中午休息的时候，在副总的办公室召开了逃离大会，主席是我，记录无，当然这样的会议是不可能记录的。在窗口，那个大统领在看我们，但没有进来，因为这些人都是他的敌人，我的盟友！ 我们的离开是温柔的，先让人事将个人资料从公司删除，相关的保险也转出来了，然后集体请假15天，（当然工作已经找好了）董事长知道我们的意思，但在他的心目里我的盟友也是NG的，虽然后来事实证明他是错误的，但无法改变了。呵呵（他在后来的3-6个月里曾要求我们回去）但有谁回去呢？？ 在我们离开游戏的1个月内，制造课长兼生管的那个鬼也走了，业务走了3个（共有5个，加上那个统领），现在里面没有我认识的人了，除了董事长（可怜的老人，被他的小舅子骗了N亿元，逼走了全部的精英，）人才的流失，资金的缺乏，让他不得不孤军独守，浴血奋战，最终是否与我一样退出游戏，我不知道！也不愿知道。
一场游戏一场梦之五——重装上阵！ 或许是命运的安排，或许是天意的作弄，或许是生活的需要，注定了还要进入下一个游戏！！ 对于一个玩家来说，当你对一种类型的游戏已经熟悉的反感时，你是否还会选择继续下去？！假若你是依靠游戏才可以生存，或者说是你只擅长与这一类型的游戏，你是可以选择重头再来，但你是不可以选择的，已经注定了你必须在这类游戏中继续扮演角色，唯一可以选择的是可以扮演不同的角色，当然，这取决与你的能力与智慧还有不确定的命运！！ 在决定离开这个游戏的时候，我必须在网络上重新选择一个游戏，当我在人才市场拥挤的人群中翘首时，感觉到一种压抑，一种无奈，一种茫然。 在递个人简历的时候，让我想起，同样的地方，同样的位置，一群求职者，一叠简历，那是我在招聘公司的品管课长，一群比我大不了几岁的兄弟要接受我的考问，呵呵。真TMD爽！！开始他们以为我是人事，其实错了，我是真正的主考官，他们必须先通过我这关才可以得到副总面谈的机会！几个看上去比较烧包的家伙，说“你是来招品管课长的？”我笑笑，”有兴趣！？”，问了几个简单的SPC问题后，围着的人去了1/3，有几个家伙既然不知道什么是UCL CL LCL ，（因为，客户要求产品必须做SPC，所以要具备这些知识，其实公司是有一套这方面的软件的，不懂也没有关系的，只要具备电脑操作中级的水平就可以了，呵呵，但还是要考考的，重点是在无尘室的管理上面，前面有提到，公司有两个事业处，其中一个就是与无尘室有关的） 来了一个大约有400度的家伙（眼睛近视）送过来的简历上写**公司SQE课长，是一个电脑行业的大企业，世界排名在前10位。刮目相看，哦！还有英文简历，MD，知道我的E文差，摆我的道！！“ Three good student”——三好学生？？还是3个好学生？？？有底了，问了些SPC相关内容，可以通过，问到无尘方面的，很坦白，不懂，那好吧，说个选择题自己猜，对了就可以通过，那家伙抓了下头，说“好吧，别太难！” 我笑了，“ 无尘车间的洁净度有10000级、3000级、1000级，是哪个级别的要求高？”其实这与两选一是没有区别的。大概是看了-脑白金的广告——| 100000级的净化车间＊＊＊ 。他说是１００００级的要好，“答案错了”自然他也知道了正确答案是什么了，呵呵，要求我解释原因，“检测无尘车间的级数，有专门的设备，主要是测单位面积的落尘数，是１００００个落尘级别高，还是３０００个落尘级别高？”最后我还是通知他与副总面谈了＊＊＊此次招聘是失败的，只有两个勉强可以（后来副总开玩笑说是我做的手脚，怕他们顶了我的位置！）呵呵，其实他知道的根本没有那个必要（在那时候，我还兼了工程的主管职务，虽然没有挂名，但主要事物还是由我来决定的，新公司人手紧张啊！）勉强的两个最终没有通过副总的考验，所以在年底，副总说，看来你的负担是减不了了！（这也许是那个大统领要干掉我的原因吧，功高震主！！！而且是副总的铁血杀手）只要我在大统领是玩不过副总的（下次还是将副总改为总统吧，呵呵。还是用象棋里的称谓比较好）我是总统的车，制造单位是个蹩脚马，工程是相（只能在家里转悠）总统的助理（很有能耐的一位女战士）是士，整天在总统府，别看哪都不去，消息是最灵通，就象宫廷的TJ一样，呵呵，有点过分噢！玩笑开心而已。业务嘛，就是小兵（死脑筋，在家不转弯，出去后速度慢吞吞，没有效率）作为主力，就必须冲锋险阵，（吃饭了，后续！）
一场游戏一场梦之五（续）（接上）作为主力，就必须冲锋险阵！但太平之后，有怎么样呢？没有想过，只有一种被战斗激发的欲望，对血的渴求！＊＊＊ ＊＊＊去面视了，对面是一个１.７m不到的胖子，“看你的简历，不错哦，不过以你的年龄？？！！，这是我的罩门，无法防御的软肋！！在学校的时候我就开始了我的打工生涯，做”科利华“教育软件的推销与展示，当时是做初中与高中相关的内容。做过电脑培训（实际上也就是简单的ＤＯＳ命令，ＯＦＦＩＣＥ，Ｗindows的简单操作而已），在街上画过人像素描，卖过蔬菜，做过作业员，技术员，工程师，直到现在的位置。一些工作经历是短暂的，但在心里是永远不会忘记的，夏天，和父亲到ＳＤ，批发一车土豆，在晚上９点到市场，夜里１２点到凌晨４点，是最忙的时候，也是在那时候我学会了抽烟！＊＊＊ ＊＊＊因为年龄的关系，我失败了。那年我２３岁半！！”是ＪＡＣＫＮＩ先生吗？我是＊＊公司的人事，姓张，请你在周五来我们公司与副总面谈！“机会来了，一个新的游戏在向我招手，请了假，准备好资料，开始上阵！！”对不起，我们总统外出了，刚好大总统（总经理）在，要你去面谈！“晕！大总统是个和蔼的老先生（不用老头，因为是我现在的ＢＯＳＳ！！呵呵）瞥到我的简历（人事让我添了一份公司的个人资料）上密密麻麻写着蝇头小字，实在看不清。知道有希望了！呵呵，作为一个高级玩家来说，直觉是很准的。考了几个ＳＰＣ的知识，夹了几句Ｅ文，最后来了句”听的懂吗？“点点头，恰好总统回来了，说”你是他要的人，再让他与你谈谈吧！“也就过关了。总统大人，１９０mm，高我半个头，体重１００kg是有的，多我２５kg，是重量级对手。在战斗中我完全占不了上风，虽然他很满意的留下我。出了公司，阳光明媚，我终于找到了新的游戏，可以离开那个老游戏了，我要重装上阵了！进入公司的第一天，参观了工厂，可怜的家伙们还以为我是从总部过来考察工作的，第二天，拿着ＳＯＮＹ 的ＤＣ，到处拍，更增加了恐惧的气氛。工厂的管理很不到位，虽然硬件不错，问题出在人的身上！！“希望你能够改变目前公司的现状，目前的状况是＊＊＊ ＊＊＊”摆明了让我来做传道士啊！！战斗的警报响起，深入一线了解敌人的部署，找到突破口，一剑下去，鲜血外喷＊＊＊ ＊＊＊溅在脸上，白衬衫染成红色，精神的压力可以负担，更可怕的是肉体上的伤害（虽然没有受到伤害，并最后成了朋友，但还是心有余悸！）３个月后成为焦点人物，制程不良率由３０００-４０００ppm，降到１０００-１５００ppm，并维持到现在，库存管理由混乱到清爽！完全做到ＪＩＴ。继续战斗中＊＊＊ ＊＊＊ （请看下回，挑战上帝篇）
一场游戏一场梦（挑战上帝篇） 顾客就是上帝，但上帝也有犯错的时候，上帝犯了错谁来打他的屁股！！？ 上帝是公司利润的来源，冒犯了上帝，就是跟钱过不去，“什么都可以没有，就是不能没钱，什么都可以有，就是不能有病”跟谁都可以过不去，千万不要与钱作对！ 但上帝既然创造了人，就必然考虑到人会与他作对，因为上帝有先知的能力，否则也不会创造了亚当还弄出个夏娃，还觉得不够，创造出蛇这个导火索，终于让人类繁衍生息 （毕竟是照自己的样子创造出来的，是带有私心的，呵呵，我不是基督教徒，但不是无神论者！） “JACKNI，客户抱怨，你去处理！”“得令！”收集相关的资料：料号，生产日期，出货日期（因做JIT，但有些产品还是会有不良库存达半年到一年，会造成不良），数量，以及OQC有无异常记录，复查库存有无不良状况，带好承认书，开赴战场！＊＊＊ ＊＊＊“你们的产品与样品不符，重量偏轻２０g”，打开承认书，标明：重量８０±１０g，产品实测８３-８６g，符合要求！“你们的样品是１００g！”（此料号客户无承认书即当时只送样品，未送承认书，我手上的是工程部提供的，是工程部按照业务的报价重量做的！未交客户回签，这是在回公司后得到的消息）事实在眼前，客户是上帝，先要知道他想如何做！！“那你们是想如何处理？”此批送货３０００pcs，退货我们将增加双倍的运费，实在划不来！！此料号已有交货几批，且是按照８０g的标准生产的，不知道，为何现在提出抱怨？？原来是要ＣＯＳＴ ＤＯＷＮ！！（是他们采购与品管想摆我们的道！）找到根源后，“明天我会通知我们的业务来谈！”第二天，业务小姐，一同开赴战场，因为知道了，事情的原委，所以，这个皮球我不打算留在脚下，应该让业务来控制！！业务解释了样品为何是１００g，原来是送样时焦急，样品缺少一道工序就出厂了，（不明白没有ＱＥ的确认样品是如何出去的！还是由工程决定样品可否送出！？）当时有跟采购解释，并且报价是按照８０g来报的，对方采购没有否认，但上帝还是ＣＯＳＴ ＤＯＷＮ！要求后续产品必须在１００±１０g，（这是变相的ＣＯＳＴ ＤＯＷＮ），可怜的那个小兵兵，被迫签了一份不平等条约（后续产品必须在１００±１０g，否则无条件退货或扣款）当时要我也签，拒绝！为此业务小姐还与我不愉快！呵呵，我是不会轻易落下手实的，更何况总统知道后，肯定要Ｋ的，果然，在例会上，工程、业务，同时被Ｋ，并要求：所有样品，必须ＱＥ的确认后，方可送样。同时客户要求，写一份改善报告，我没有回复，因为回了，就表示你认错了，认错就要服输，输了就要挨打，打了还不能叫痛，痛了还不能喊怨，怨了还得和着血将牙咽下肚！！！上帝啊，我们之间的战争才刚刚开始！一场游戏一场梦----向工程部开炮
向工程部开炮！ 在另一个帖子里，有谈到做好品质工作就要处理好工程部与制造部之间的关系，其实就象三国一样，单打独斗是不行的，只有联合两个部门的力量才可以取得胜利。 一直以来，我的工作重点是由客户端将问题暴露出来，以确定主要解决的case，然后推行到成品、制程。因为新产品的导入是由工程单位全权负责的，所以我们的重点就是在量产后保证客户的满意！在联合工程部将制造搞定后，我的目标是向工程部开炮！这不是一时的冲动，虽然品质部门的资料是由工程提供的，但若提供的资料有问题（不能完全说是错误），依这样的资料作生产控制，导致部分的产品不符合客户的要求，从而导致抱怨，而整个制程又是在控制的范围的，唯一的原因就是标准有误，既然决定向权威部门开炮，当然我准备好重武器，（其实，将公司部门内的沟通与协作当做战争来写，也不是我的本意，在现实的工作中，又何尝不是一次又一次的交锋呢？） 用事实说话，是我工作的原则，什么是事实呢？数据！真实的数据！！在50度的高温房间待上20分钟，每半小时一次。为了获取一手的数据，必须这样做！得到的数据没有让我失望，完全符合逻辑的推论（作为一个合格的工程师，必须有丰富的现场工作经验以及创新的逻辑思维，将两者完美的结合就可以成为一个优秀的工程师），将数据运用统计的原理，作成图表，并将改善措施也附上，作为改善的要求（可以节约30%的能源，并可以提高25%的周转率与使用率，并使用现有设备，不增加任何的成本，只需厂务部门做几个改动）在公司的会议上，将可行性报告出来，受到了肯定，虽然又要求再做一次以确保万无一失，最终的结果是无奈的，虽然验证是可行的，还是成为无言的痛（因为上层的勾心斗角，此项目要批到董事会，涉及到利益与权责的关联，毕竟3年的时间，竟没有检讨出此问题！有奖励就有惩罚，惩罚的人日子会很难过，为了避免惩罚，就维持现状吧！） 同样的，因为工程资料的不全面，应该说是没有充分考量与验证制造的特性更贴切。产品有两道重要的程序，在第一道制程后，经过第二道制程，就是成品了，可以出货，产品有2个重要的数据，第一个数据在前一制程实现，第2个数据在后一制程实现，客户要求的是第2个数据，前一个数据是不要求的，但该产品的第1个数据决定第2个数据的品质，按照工程提供的数据作业，虽然第1个数据是符合要求的，但经过第2道制程的加工，就失控了，造成客户的抱怨，（需要说明的是第2道的加工只对第1个数据做相应的变化，这个变化是成一定比率的，是由产品的原料特性决定的，与数值本身是没有关系的）说到这里，问题应该明确化了——工程提供的资料的以点概面的，即不根据不同产品的结构，原料特性，统一作成一份标准，是省了很多力气、测试。但给制造带来诸多的烦恼，不利于成本的管控，更重要的是对于品质管控来说，是加大了难度，因为你不知道哪个产品会出问题（工程提供的资料范围不全面，按照范围生产有时数据符合要求，有时超出，即上下限制订不合理，当第一个数据在上限时，经过第2道制程产品的第二个数据可能是在中限、下限；同理，当第一个数据在中、下限时，经过第2道制程产品的第二个数据可能是在下限，甚至超出范围）这涉及到成本控制，及品质控制，因为控制成本就要求产品在中下限，而品质控制就是要求产品符合规格的要求！如何在两者之间获取一个平衡呢？那就要求第1个数据与第2个数据之间的合理比率，这样控制第1个数据就可以保证产品的品质与成本了，如果在第二道制程后发现问题，已经无法补救了，产品已经成型！这样，就要求在新产品导入的时候，计算出2个数据的准确的比率，并要根据不同产品的结构与原料要求做不同的要求，而不能一刀切！ 发现了这个问题，与制造部的课长、经理讨论，因为涉及到制造成本的降低与品质的有效管控，制造是完全赞同的，还有一个原因就是我的“三国战略”，呵呵！ 将问题与工程联络，得到的回复在意料之中：“这样的资料是你们品质部门提供的，我们是按照你们的数据做的标准资料！”需要说明的是在我的前任，是行业的专家，有3年的专业经验，而当时的工程部门只是幼儿园的小朋友，现在专家被干掉了（不讨论原因了，总之又是无言的痛），可能是误解了专家的意思，还是懒得去做资料，还是有其他的原因（不好意思说是不懂！）一直没有更新资料，沿用旧的数据，出了问题还可以推给专家，我是不管这些的，既然工作现在由我来做，部门的责任就要我来担当，我不允许任何有怀疑的数据，并可能造成产品品质失控的事情存在！ 必须用数据来说话，不知道这次是如何的结局，真的害怕是无言的结局，仿佛又看到了专家离去的背影＊＊＊ ＊＊＊（待续）
客户抱怨的处理－－发生在８/２４日的真实经历（接挑战上帝篇） ８/２４日１１：３０上午接业务通知，＊产品不良，要求下午确认状况。（此机种是公司的另一个事业处的，不是我的本行，由于负责的主管外出，就由我来处理了）按我处理事情的原则：查出库存数量、在制品数量及品质状况 查看制程关键点判断出问题的制程点，以便于与客户检讨时有足够的资料可谈。在下午１点与业务出发了，在路上一直被业务抱怨：“妈的，你们品管到底在做什么？＊＊＊ ＊＊＊” 这种情况下，我是不会说话的，我是属于那种不到黄河心不死，不见兔子不撒鹰的人。到客户那里与IQC确认现场的品质状况，NND，抱怨单上写的内容，在确认的过程中，竟然没有发现，而客户也没有保留不良的样品！实测有2个产品是合格的（处下限），一个超出下限1mm（对使用无影响）抱怨单上些超出5mm，my god！！（其实库存品我有测过是有超下限1mm的现象）这时业务碰到客户的总经理，那个总达叫：“看看你们做的什么产品，品管是干什么的！？所有产品全部退，回去报废！！” 业务说：“我们的品管在这里，让他解释！” 总让人找来产品，实装。实装OK，大家都没有说话，然后 总拿出2个产品，说：“你看看，相差多少！”我一看，真的差很多，有5mm，再一看，是2个不同规格的产品，产品规格相差3mm，按照公差的范围相差6mm都是正常的，于是分别测规格，幸运的是2片都是在规格范围内的，我就有了底气，：“ 总，这是不同规格的产品，所以有差异，但它们是OK品！”“不可能，规格是我订的，都是**mm！”“不， 总，是不同的规格，＊＊＊ ”我报出规格与公差范围。“你去与我们的IQC确认后，再来找我”没有办法，去找IQC，没有找到，但我找到那张异常单，并将规格记在纸上（要说明的是我没有将那张异常单与 *总确认，虽然上面清楚的写着原料的规格，原因大家都明白的，看到单子只会添加更多的麻烦）在我重新进＊总的办公室，业务告诉我，结果已经出来了；此批及库存全部接受！ ＊总说“后续按照＊＊规格交货，否则reject！”是什么原因，让＊总改变了态度，也没有必要知道，回去的路上，业务交待要按照＊总说的规格生产，“还是开ECN吧！”便不再说话。
ECN
ECN(工程变更通知）？？？ 究竟在什么样的情况下，开ECN？ 谁有资格要求ECN呢？看了下面的故事就会了解。 在我看来，ECN有内部/外部的区别： 内部ECN，在公司有产品的设计开发的部门，且某些产品的设计权限属于生产公司所有，因为客户或内部（成本、品质、安全）等方面的考虑，要求设计部门将之前的design作change，这样就会有ECN产生，既然有提到客户或内部的要求，那么也确定了营业、品质、制造、资材（采购）都可以要求开发部门对相关产品做ECN，当然决定权限是由开发部门决定，或者由最高企业执行者决定。 同样的道理，公司属于OEM类，变更的决定权限在客户那里，但企业内部的部门还是可以根据实际的产品制造、流程、运送等方面的问题，建议客户ECN。 ECN可以说明2个大的问题：Plan and Check两方面。 变更的次数少：1、设计全面（包括功能与成本、品质、运送、销售等） 2、后续check的能力弱，或者开发部门根本不理会 变更的次数多：1、设计漏失（包括功能与成本、品质、运送、销售等） 或者是一种商业运作的手段（如软件的补丁） 2、科技的发展速度远高于当时设计的能力 3、略 （具体的事情在下班后写上来）
接上： X料号是B客户的产品，原料及规格客户已通过承认，可以量产。交货3个月，没有抱怨（品质状况一直良好）。但问题的发生是在第4个月，客户要求变更（是日本的客户），变更后的样品送样通过，可以量产。在新品第一次交货就遇到问题：产品表面粗糙，且破损严重，退货！！责任的承担全部落在品管部，清查库存（库存有2K）,面临同样的问题。 客户要求变更的内容需要说明，所有的问题都是由变更引发的： 因为客户内部COST DOWN，需降低产品价格，而目前的现状是不允许的（大家都知道，美伊战争导致石油产量降低，俄罗斯石油集团总裁被捕等原因，导致石油价格上涨，关联到产品的原料是与石油密切相关，所以在原料上涨的前提下，如何再COST DOWN 呢？ 应该UP才对！因为这个原因，几个小客户的定单已取消）但办法总是有的：降低原料用量！大家在学校都学过重量与密度的大小、体积有关。而产品的结构决定了体积是无法改变的，唯一的办法就是对原料密度变更（降低密度），变更后的样品外观是无法与之前相提并论的 （外观），使用效果（内部参数）客户已通过承认（究竟是如何通过的，我们不知道，但按照理论与逻辑是有差异的），就这样在COST DOWN的前提下一个“杀手产品”诞生了，处理的细节不多说了，只是大概的记得：与客户的IQC协商4-6次，8D报告写了3次，报废了1000pcs的产品，最后结果回到变更前的原料规格，而价格方面我们就不得而知了。这个教训我会永远记载。也希望读了这个故事的朋友能够吸取教训，当客户要求COST DOWN 的时候一定要将产品变更后的细节与客户说清楚，特别是IQC，否则会造成无法估量的损失！！[ Last edited by jackni on 2004-8-23 at 20:16 ]
一场游戏一场梦之一
一场游戏一场梦------选择游戏 做质量的就像玩游戏,有既定的规则,当然若你是高手也可以更改程序,新手玩游戏,当然有新鲜感，但挫折也随之而来，经过多次的交锋之后，可以成为高手，可以通关。这就是所谓的超人，也是只有这些超人成为企业的灵魂人物，或者直接的说——部门主管。 然而，不是你可以天天玩你所喜欢玩的游戏，因为你没有选择权，只有适应与顺从。虽然你是高手，但也必须玩那些低级无聊的游戏，甚至是错误的游戏。你有选择吗？？当然可以不玩——退出游戏！！？ 做品质工作的，只是在完成别人设定好的程序，按照既定的程序作业，假若碰到几个写程序的家伙（我不用高手，因为有些程序根本是不合理的）创造出几个“无敌”（杀手产品），嘿嘿，那样超人也会变成无能！ 企业的文化就是游戏中的背景，背景直接影响作战的心情，甚至决定成败！ 当游戏中的敌人与目标与背景融为一体（隐身），你如何去战斗，敌人就在你的身边，你却毫无知觉，只有挨打的份，哈哈！必要的时候我们也要有隐身或替身才行呢！！ 当团队作战的时候，你是否已经与重要的部门竭诚合作，并结成牢固的同盟呢？这是很重要的，如何避免自己的盟友在关键时刻不背离而去，坚持阵地，需要高超的外交技巧，更需要有强大的实力。如何提高自己的战斗力？？只有不断的练习，寻找宝贝，并合理的存储，在必要的时候能及时的调出（文件的整理与归类是很重要的） 个体作战！包括个人及本部门与平行部门及外部的战斗，在游戏中，战斗是不会停止的，因为只有战斗才是让游戏继续下去的动力，只有战斗才可以创造价值！个人作战——需要有克敌的“独孤九剑”也要有保命的“瞬间移动”若具备“精神力量”更好，呵呵，做质量的就要浑身是胆，兵法娴熟！！ 培养弟子，在大型的战役里，仅依靠个人的力量是不够的，这时在去寻找帮手已经晚了，这就需要在准备战役前，网罗亲信，如何找寻、培养、使用自己的得力干将，是作为一个优秀的管理者与战役的指挥官所必须掌握的技能，否则＊＊＊＊＊＊ 如果在游戏中失败了，是选择继续还是重新开始？你是没有选择的，失败只有两种可能，一种彻底完蛋出局走人，一种就是依附新的躯体重新上阵！！没有失败的指挥官，只有胆怯放弃的懦夫！！！ 在一个游戏中胜利了，还有下个在等你，或许是这个游戏的不同版本，或许是无聊低级甚至错误的游戏，但你有了胜利的经验，有了胜利的渴望，有了胜利的需求，就要将胜利继续下去，一直到你成为这个战区的最高指挥官！！ 谨以此送给在战斗中的英雄们，敬礼！
一场游戏一场梦之二——孤军独守 在不停的战斗中，伤亡是难以避免的，但到了孤军独守的境地，作为战区指挥官，部门最高主管的你，该如何反败为胜，扭转劣势呢？ 新机种导入后，样品已承认，承认书/样品已回传至公司，工程部、品管部、制造部各一份。在3个月后，此料号正式投产，第一批交货6000pcs，客户抱怨！内部召开紧急会议，检讨库存品（3000pcs）与承认书图面及样品核对：完全符合承认书及样品（一定是符合的了，不然还有何颜面！！？）带上承认书及封样，信心100%，上阵作战！ 出乎意料的结果，让我丢盔卸甲而归！！仰天长叹——内部战争开始！！！ 客户IQC的图面与承认的图面截然相反（即左右颠倒的）TNND！找到客户的工程，图面也是相反的！我晕倒，究竟是谁改变了标准？？！！（后来运用迂回战术调查得到消息：此料号在1个礼拜前变更！已有通知我们公司的业务！！） 这就是一种悲哀，彻底的无奈！ 业务是企业的龙头单位，无人敢惹（他们的经理，兼财务经理，更有一种神秘的力量，可以影响甚至决定你的职务与待遇，权利超出了他的职务范围！小声告诉你，他是董事长的小舅子，虽然后来也被干掉了） 再次召开品质会议，将经过报告后，矛头直指业务（呵呵，事前已联络了工程与制造三家一起干他）工程说未接到任何的变更通知，所以与他们无关，制造说完全按照图面生产，且有QC的FA报告，所以与他们也无关。那与谁有关！！？？我拍桌子，准确的说是用手指头点了几下。＊＊＊ ＊＊＊会议不欢而散，剩下我孤军奋战！向客户解释，附8D报告一份 可笑的是9000pcs产品竟然没有申请报废，理由是期待客户再次变更，
一场游戏一场梦之三——浴血奋战 孤军奋战以失败告终，但真正的战斗才刚刚开始！ 由于得罪了统领大人（业务经理），我的职场生涯必须做改变，我要离开这个游戏，进入新的游戏中，但不能这样离开，要让敌人得到教训！！ 但作为部门的指挥官，是不可以为了这样的原因来牺牲公司的利益的。如何让这个刚愎的小人得到永远的教训呢？？不断收集，不断寻找，终于有所突破：新工厂投资*亿元，而实际评估不到亿元，其中＊＊＊ ＊＊＊？？（这个消息来源与公司的其他董事）原来早就有人要干他了，嘿嘿！ 接连2个礼拜的客户抱怨，让我没有充分的时间来思考，不断的救火，一些杀手产品的导入，更是火上浇油。当然这也提高了我的口才与处理客户抱怨的能力，同时厂长受到排挤（我的可怜的上司），新来副总的笼络，更锻炼了我处理复杂人际变动的应变能力。厂长在走的时候送我一句话“以你现在的能力，不管到了什么公司，都可以活的很好，如果有机会到我的公司来！”虽然现在不知道厂长大人在哪里高就，但很想念他（他的名字是苏＊＊）。由于我的特殊地位，副总必须重用我，必须通过我来打击他的政治对手。于是我成了拳击套！！年底的时候，副总找我谈话，要将公司的两个事业处，并给我来负责。我没有明确表态，而实际上我早在做了，我不需要名分，那样会很累，也容易成为攻击的对象（多做多错，少做少错，不做不错）呵呵，那年我２２岁。新年来的时候，副总宣布了几个晋升干部的名单，里面没有我，有几个要好的朋友为我不平，我笑笑：“我还小，不想早早被干掉！”＊＊＊ ＊＊＊ 半年后，晋升的干部中阵亡了2个，调任了1个，唯一存在的是生管兼制造主管的那个厉害角色（从他身上，我学会了什么叫游刃有余！）还有一个采购经理（是董事长钦定的，在康柏挖来的，在他身上，我学会了什么叫戒急用忍）这两个既是我的对手也是战友，是他们让我成熟，成长，成为超人！！ 离开的时候，没有任何的预兆，虽然这是早有心理准备的！ 一天，董事长来视察工作，正逢一新机种生产，图面是工程提供的，样品无，生产了120pcs，（每模4pcs，共30模，生产时间6分钟）IPQC发现有状况，此机种之姐妹料号的样品与此有差异，这是一种品质警觉，是作为一个现场QC的心灵感应。要求工程重新核对图纸，结果发行的图面错误，左右弧度偏大2.5mm。模具报废，必须重新开模！问题的处理本该到此结束。巧的是那个业务经理告诉董事长（我也不知道那个鬼是如何搬弄的）董事长来到生产现场（因为我们是在现场处理问题的）叫我的名字，开骂：”你是怎么做品管的，报废的产品谁负责！？”我刚开始说明事情的原委，“你在放屁！！”我的眼睛红了，不是委屈，是气愤的冒火！这时没有人敢说话，工程部的工程师小声说了句“不是品管的原因”马上被K，“只要是产品的品质有状况，都是品管的责任！！”＊＊＊ ＊＊＊ 事后，工程部的经理（台湾的）拍拍我的肩，“兄弟，你的路还很长＊＊＊ ＊＊＊“在公司大厅里谈了1个多小时，但没有留下我。我已决定离开！！
一场游戏一场梦之四——离开游戏 浴血奋战后是到离开的时候了！（连续的作业，有些累，但害怕灵感消失，只有坚持下去了，呵呵）谢谢大家的支持！！ 副总回台湾了，要1个月才可以回来。这是个策反的好时机！ 联络了工程课长，总务课长，人事小姐，采购课长，电工，副总助理，在中午休息的时候，在副总的办公室召开了逃离大会，主席是我，记录无，当然这样的会议是不可能记录的。在窗口，那个大统领在看我们，但没有进来，因为这些人都是他的敌人，我的盟友！ 我们的离开是温柔的，先让人事将个人资料从公司删除，相关的保险也转出来了，然后集体请假15天，（当然工作已经找好了）董事长知道我们的意思，但在他的心目里我的盟友也是NG的，虽然后来事实证明他是错误的，但无法改变了。呵呵（他在后来的3-6个月里曾要求我们回去）但有谁回去呢？？ 在我们离开游戏的1个月内，制造课长兼生管的那个鬼也走了，业务走了3个（共有5个，加上那个统领），现在里面没有我认识的人了，除了董事长（可怜的老人，被他的小舅子骗了N亿元，逼走了全部的精英，）人才的流失，资金的缺乏，让他不得不孤军独守，浴血奋战，最终是否与我一样退出游戏，我不知道！也不愿知道。
一场游戏一场梦之五——重装上阵！ 或许是命运的安排，或许是天意的作弄，或许是生活的需要，注定了还要进入下一个游戏！！ 对于一个玩家来说，当你对一种类型的游戏已经熟悉的反感时，你是否还会选择继续下去？！假若你是依靠游戏才可以生存，或者说是你只擅长与这一类型的游戏，你是可以选择重头再来，但你是不可以选择的，已经注定了你必须在这类游戏中继续扮演角色，唯一可以选择的是可以扮演不同的角色，当然，这取决与你的能力与智慧还有不确定的命运！！ 在决定离开这个游戏的时候，我必须在网络上重新选择一个游戏，当我在人才市场拥挤的人群中翘首时，感觉到一种压抑，一种无奈，一种茫然。 在递个人简历的时候，让我想起，同样的地方，同样的位置，一群求职者，一叠简历，那是我在招聘公司的品管课长，一群比我大不了几岁的兄弟要接受我的考问，呵呵。真TMD爽！！开始他们以为我是人事，其实错了，我是真正的主考官，他们必须先通过我这关才可以得到副总面谈的机会！几个看上去比较烧包的家伙，说“你是来招品管课长的？”我笑笑，”有兴趣！？”，问了几个简单的SPC问题后，围着的人去了1/3，有几个家伙既然不知道什么是UCL CL LCL ，（因为，客户要求产品必须做SPC，所以要具备这些知识，其实公司是有一套这方面的软件的，不懂也没有关系的，只要具备电脑操作中级的水平就可以了，呵呵，但还是要考考的，重点是在无尘室的管理上面，前面有提到，公司有两个事业处，其中一个就是与无尘室有关的） 来了一个大约有400度的家伙（眼睛近视）送过来的简历上写**公司SQE课长，是一个电脑行业的大企业，世界排名在前10位。刮目相看，哦！还有英文简历，MD，知道我的E文差，摆我的道！！“ Three good student”——三好学生？？还是3个好学生？？？有底了，问了些SPC相关内容，可以通过，问到无尘方面的，很坦白，不懂，那好吧，说个选择题自己猜，对了就可以通过，那家伙抓了下头，说“好吧，别太难！” 我笑了，“ 无尘车间的洁净度有10000级、3000级、1000级，是哪个级别的要求高？”其实这与两选一是没有区别的。大概是看了-脑白金的广告——| 100000级的净化车间＊＊＊ 。他说是１００００级的要好，“答案错了”自然他也知道了正确答案是什么了，呵呵，要求我解释原因，“检测无尘车间的级数，有专门的设备，主要是测单位面积的落尘数，是１００００个落尘级别高，还是３０００个落尘级别高？”最后我还是通知他与副总面谈了＊＊＊此次招聘是失败的，只有两个勉强可以（后来副总开玩笑说是我做的手脚，怕他们顶了我的位置！）呵呵，其实他知道的根本没有那个必要（在那时候，我还兼了工程的主管职务，虽然没有挂名，但主要事物还是由我来决定的，新公司人手紧张啊！）勉强的两个最终没有通过副总的考验，所以在年底，副总说，看来你的负担是减不了了！（这也许是那个大统领要干掉我的原因吧，功高震主！！！而且是副总的铁血杀手）只要我在大统领是玩不过副总的（下次还是将副总改为总统吧，呵呵。还是用象棋里的称谓比较好）我是总统的车，制造单位是个蹩脚马，工程是相（只能在家里转悠）总统的助理（很有能耐的一位女战士）是士，整天在总统府，别看哪都不去，消息是最灵通，就象宫廷的TJ一样，呵呵，有点过分噢！玩笑开心而已。业务嘛，就是小兵（死脑筋，在家不转弯，出去后速度慢吞吞，没有效率）作为主力，就必须冲锋险阵，（吃饭了，后续！）
一场游戏一场梦之五（续）（接上）作为主力，就必须冲锋险阵！但太平之后，有怎么样呢？没有想过，只有一种被战斗激发的欲望，对血的渴求！＊＊＊ ＊＊＊去面视了，对面是一个１.７m不到的胖子，“看你的简历，不错哦，不过以你的年龄？？！！，这是我的罩门，无法防御的软肋！！在学校的时候我就开始了我的打工生涯，做”科利华“教育软件的推销与展示，当时是做初中与高中相关的内容。做过电脑培训（实际上也就是简单的ＤＯＳ命令，ＯＦＦＩＣＥ，Ｗindows的简单操作而已），在街上画过人像素描，卖过蔬菜，做过作业员，技术员，工程师，直到现在的位置。一些工作经历是短暂的，但在心里是永远不会忘记的，夏天，和父亲到ＳＤ，批发一车土豆，在晚上９点到市场，夜里１２点到凌晨４点，是最忙的时候，也是在那时候我学会了抽烟！＊＊＊ ＊＊＊因为年龄的关系，我失败了。那年我２３岁半！！”是ＪＡＣＫＮＩ先生吗？我是＊＊公司的人事，姓张，请你在周五来我们公司与副总面谈！“机会来了，一个新的游戏在向我招手，请了假，准备好资料，开始上阵！！”对不起，我们总统外出了，刚好大总统（总经理）在，要你去面谈！“晕！大总统是个和蔼的老先生（不用老头，因为是我现在的ＢＯＳＳ！！呵呵）瞥到我的简历（人事让我添了一份公司的个人资料）上密密麻麻写着蝇头小字，实在看不清。知道有希望了！呵呵，作为一个高级玩家来说，直觉是很准的。考了几个ＳＰＣ的知识，夹了几句Ｅ文，最后来了句”听的懂吗？“点点头，恰好总统回来了，说”你是他要的人，再让他与你谈谈吧！“也就过关了。总统大人，１９０mm，高我半个头，体重１００kg是有的，多我２５kg，是重量级对手。在战斗中我完全占不了上风，虽然他很满意的留下我。出了公司，阳光明媚，我终于找到了新的游戏，可以离开那个老游戏了，我要重装上阵了！进入公司的第一天，参观了工厂，可怜的家伙们还以为我是从总部过来考察工作的，第二天，拿着ＳＯＮＹ 的ＤＣ，到处拍，更增加了恐惧的气氛。工厂的管理很不到位，虽然硬件不错，问题出在人的身上！！“希望你能够改变目前公司的现状，目前的状况是＊＊＊ ＊＊＊”摆明了让我来做传道士啊！！战斗的警报响起，深入一线了解敌人的部署，找到突破口，一剑下去，鲜血外喷＊＊＊ ＊＊＊溅在脸上，白衬衫染成红色，精神的压力可以负担，更可怕的是肉体上的伤害（虽然没有受到伤害，并最后成了朋友，但还是心有余悸！）３个月后成为焦点人物，制程不良率由３０００-４０００ppm，降到１０００-１５００ppm，并维持到现在，库存管理由混乱到清爽！完全做到ＪＩＴ。继续战斗中＊＊＊ ＊＊＊ （请看下回，挑战上帝篇）
一场游戏一场梦（挑战上帝篇） 顾客就是上帝，但上帝也有犯错的时候，上帝犯了错谁来打他的屁股！！？ 上帝是公司利润的来源，冒犯了上帝，就是跟钱过不去，“什么都可以没有，就是不能没钱，什么都可以有，就是不能有病”跟谁都可以过不去，千万不要与钱作对！ 但上帝既然创造了人，就必然考虑到人会与他作对，因为上帝有先知的能力，否则也不会创造了亚当还弄出个夏娃，还觉得不够，创造出蛇这个导火索，终于让人类繁衍生息 （毕竟是照自己的样子创造出来的，是带有私心的，呵呵，我不是基督教徒，但不是无神论者！） “JACKNI，客户抱怨，你去处理！”“得令！”收集相关的资料：料号，生产日期，出货日期（因做JIT，但有些产品还是会有不良库存达半年到一年，会造成不良），数量，以及OQC有无异常记录，复查库存有无不良状况，带好承认书，开赴战场！＊＊＊ ＊＊＊“你们的产品与样品不符，重量偏轻２０g”，打开承认书，标明：重量８０±１０g，产品实测８３-８６g，符合要求！“你们的样品是１００g！”（此料号客户无承认书即当时只送样品，未送承认书，我手上的是工程部提供的，是工程部按照业务的报价重量做的！未交客户回签，这是在回公司后得到的消息）事实在眼前，客户是上帝，先要知道他想如何做！！“那你们是想如何处理？”此批送货３０００pcs，退货我们将增加双倍的运费，实在划不来！！此料号已有交货几批，且是按照８０g的标准生产的，不知道，为何现在提出抱怨？？原来是要ＣＯＳＴ ＤＯＷＮ！！（是他们采购与品管想摆我们的道！）找到根源后，“明天我会通知我们的业务来谈！”第二天，业务小姐，一同开赴战场，因为知道了，事情的原委，所以，这个皮球我不打算留在脚下，应该让业务来控制！！业务解释了样品为何是１００g，原来是送样时焦急，样品缺少一道工序就出厂了，（不明白没有ＱＥ的确认样品是如何出去的！还是由工程决定样品可否送出！？）当时有跟采购解释，并且报价是按照８０g来报的，对方采购没有否认，但上帝还是ＣＯＳＴ ＤＯＷＮ！要求后续产品必须在１００±１０g，（这是变相的ＣＯＳＴ ＤＯＷＮ），可怜的那个小兵兵，被迫签了一份不平等条约（后续产品必须在１００±１０g，否则无条件退货或扣款）当时要我也签，拒绝！为此业务小姐还与我不愉快！呵呵，我是不会轻易落下手实的，更何况总统知道后，肯定要Ｋ的，果然，在例会上，工程、业务，同时被Ｋ，并要求：所有样品，必须ＱＥ的确认后，方可送样。同时客户要求，写一份改善报告，我没有回复，因为回了，就表示你认错了，认错就要服输，输了就要挨打，打了还不能叫痛，痛了还不能喊怨，怨了还得和着血将牙咽下肚！！！上帝啊，我们之间的战争才刚刚开始！一场游戏一场梦----向工程部开炮
向工程部开炮！ 在另一个帖子里，有谈到做好品质工作就要处理好工程部与制造部之间的关系，其实就象三国一样，单打独斗是不行的，只有联合两个部门的力量才可以取得胜利。 一直以来，我的工作重点是由客户端将问题暴露出来，以确定主要解决的case，然后推行到成品、制程。因为新产品的导入是由工程单位全权负责的，所以我们的重点就是在量产后保证客户的满意！在联合工程部将制造搞定后，我的目标是向工程部开炮！这不是一时的冲动，虽然品质部门的资料是由工程提供的，但若提供的资料有问题（不能完全说是错误），依这样的资料作生产控制，导致部分的产品不符合客户的要求，从而导致抱怨，而整个制程又是在控制的范围的，唯一的原因就是标准有误，既然决定向权威部门开炮，当然我准备好重武器，（其实，将公司部门内的沟通与协作当做战争来写，也不是我的本意，在现实的工作中，又何尝不是一次又一次的交锋呢？） 用事实说话，是我工作的原则，什么是事实呢？数据！真实的数据！！在50度的高温房间待上20分钟，每半小时一次。为了获取一手的数据，必须这样做！得到的数据没有让我失望，完全符合逻辑的推论（作为一个合格的工程师，必须有丰富的现场工作经验以及创新的逻辑思维，将两者完美的结合就可以成为一个优秀的工程师），将数据运用统计的原理，作成图表，并将改善措施也附上，作为改善的要求（可以节约30%的能源，并可以提高25%的周转率与使用率，并使用现有设备，不增加任何的成本，只需厂务部门做几个改动）在公司的会议上，将可行性报告出来，受到了肯定，虽然又要求再做一次以确保万无一失，最终的结果是无奈的，虽然验证是可行的，还是成为无言的痛（因为上层的勾心斗角，此项目要批到董事会，涉及到利益与权责的关联，毕竟3年的时间，竟没有检讨出此问题！有奖励就有惩罚，惩罚的人日子会很难过，为了避免惩罚，就维持现状吧！） 同样的，因为工程资料的不全面，应该说是没有充分考量与验证制造的特性更贴切。产品有两道重要的程序，在第一道制程后，经过第二道制程，就是成品了，可以出货，产品有2个重要的数据，第一个数据在前一制程实现，第2个数据在后一制程实现，客户要求的是第2个数据，前一个数据是不要求的，但该产品的第1个数据决定第2个数据的品质，按照工程提供的数据作业，虽然第1个数据是符合要求的，但经过第2道制程的加工，就失控了，造成客户的抱怨，（需要说明的是第2道的加工只对第1个数据做相应的变化，这个变化是成一定比率的，是由产品的原料特性决定的，与数值本身是没有关系的）说到这里，问题应该明确化了——工程提供的资料的以点概面的，即不根据不同产品的结构，原料特性，统一作成一份标准，是省了很多力气、测试。但给制造带来诸多的烦恼，不利于成本的管控，更重要的是对于品质管控来说，是加大了难度，因为你不知道哪个产品会出问题（工程提供的资料范围不全面，按照范围生产有时数据符合要求，有时超出，即上下限制订不合理，当第一个数据在上限时，经过第2道制程产品的第二个数据可能是在中限、下限；同理，当第一个数据在中、下限时，经过第2道制程产品的第二个数据可能是在下限，甚至超出范围）这涉及到成本控制，及品质控制，因为控制成本就要求产品在中下限，而品质控制就是要求产品符合规格的要求！如何在两者之间获取一个平衡呢？那就要求第1个数据与第2个数据之间的合理比率，这样控制第1个数据就可以保证产品的品质与成本了，如果在第二道制程后发现问题，已经无法补救了，产品已经成型！这样，就要求在新产品导入的时候，计算出2个数据的准确的比率，并要根据不同产品的结构与原料要求做不同的要求，而不能一刀切！ 发现了这个问题，与制造部的课长、经理讨论，因为涉及到制造成本的降低与品质的有效管控，制造是完全赞同的，还有一个原因就是我的“三国战略”，呵呵！ 将问题与工程联络，得到的回复在意料之中：“这样的资料是你们品质部门提供的，我们是按照你们的数据做的标准资料！”需要说明的是在我的前任，是行业的专家，有3年的专业经验，而当时的工程部门只是幼儿园的小朋友，现在专家被干掉了（不讨论原因了，总之又是无言的痛），可能是误解了专家的意思，还是懒得去做资料，还是有其他的原因（不好意思说是不懂！）一直没有更新资料，沿用旧的数据，出了问题还可以推给专家，我是不管这些的，既然工作现在由我来做，部门的责任就要我来担当，我不允许任何有怀疑的数据，并可能造成产品品质失控的事情存在！ 必须用数据来说话，不知道这次是如何的结局，真的害怕是无言的结局，仿佛又看到了专家离去的背影＊＊＊ ＊＊＊（待续）
客户抱怨的处理－－发生在８/２４日的真实经历（接挑战上帝篇） ８/２４日１１：３０上午接业务通知，＊产品不良，要求下午确认状况。（此机种是公司的另一个事业处的，不是我的本行，由于负责的主管外出，就由我来处理了）按我处理事情的原则：查出库存数量、在制品数量及品质状况 查看制程关键点判断出问题的制程点，以便于与客户检讨时有足够的资料可谈。在下午１点与业务出发了，在路上一直被业务抱怨：“妈的，你们品管到底在做什么？＊＊＊ ＊＊＊” 这种情况下，我是不会说话的，我是属于那种不到黄河心不死，不见兔子不撒鹰的人。到客户那里与IQC确认现场的品质状况，NND，抱怨单上写的内容，在确认的过程中，竟然没有发现，而客户也没有保留不良的样品！实测有2个产品是合格的（处下限），一个超出下限1mm（对使用无影响）抱怨单上些超出5mm，my god！！（其实库存品我有测过是有超下限1mm的现象）这时业务碰到客户的总经理，那个总达叫：“看看你们做的什么产品，品管是干什么的！？所有产品全部退，回去报废！！” 业务说：“我们的品管在这里，让他解释！” 总让人找来产品，实装。实装OK，大家都没有说话，然后 总拿出2个产品，说：“你看看，相差多少！”我一看，真的差很多，有5mm，再一看，是2个不同规格的产品，产品规格相差3mm，按照公差的范围相差6mm都是正常的，于是分别测规格，幸运的是2片都是在规格范围内的，我就有了底气，：“ 总，这是不同规格的产品，所以有差异，但它们是OK品！”“不可能，规格是我订的，都是**mm！”“不， 总，是不同的规格，＊＊＊ ”我报出规格与公差范围。“你去与我们的IQC确认后，再来找我”没有办法，去找IQC，没有找到，但我找到那张异常单，并将规格记在纸上（要说明的是我没有将那张异常单与 *总确认，虽然上面清楚的写着原料的规格，原因大家都明白的，看到单子只会添加更多的麻烦）在我重新进＊总的办公室，业务告诉我，结果已经出来了；此批及库存全部接受！ ＊总说“后续按照＊＊规格交货，否则reject！”是什么原因，让＊总改变了态度，也没有必要知道，回去的路上，业务交待要按照＊总说的规格生产，“还是开ECN吧！”便不再说话。
ECN
ECN(工程变更通知）？？？ 究竟在什么样的情况下，开ECN？ 谁有资格要求ECN呢？看了下面的故事就会了解。 在我看来，ECN有内部/外部的区别： 内部ECN，在公司有产品的设计开发的部门，且某些产品的设计权限属于生产公司所有，因为客户或内部（成本、品质、安全）等方面的考虑，要求设计部门将之前的design作change，这样就会有ECN产生，既然有提到客户或内部的要求，那么也确定了营业、品质、制造、资材（采购）都可以要求开发部门对相关产品做ECN，当然决定权限是由开发部门决定，或者由最高企业执行者决定。 同样的道理，公司属于OEM类，变更的决定权限在客户那里，但企业内部的部门还是可以根据实际的产品制造、流程、运送等方面的问题，建议客户ECN。 ECN可以说明2个大的问题：Plan and Check两方面。 变更的次数少：1、设计全面（包括功能与成本、品质、运送、销售等） 2、后续check的能力弱，或者开发部门根本不理会 变更的次数多：1、设计漏失（包括功能与成本、品质、运送、销售等） 或者是一种商业运作的手段（如软件的补丁） 2、科技的发展速度远高于当时设计的能力 3、略 （具体的事情在下班后写上来）
接上： X料号是B客户的产品，原料及规格客户已通过承认，可以量产。交货3个月，没有抱怨（品质状况一直良好）。但问题的发生是在第4个月，客户要求变更（是日本的客户），变更后的样品送样通过，可以量产。在新品第一次交货就遇到问题：产品表面粗糙，且破损严重，退货！！责任的承担全部落在品管部，清查库存（库存有2K）,面临同样的问题。 客户要求变更的内容需要说明，所有的问题都是由变更引发的： 因为客户内部COST DOWN，需降低产品价格，而目前的现状是不允许的（大家都知道，美伊战争导致石油产量降低，俄罗斯石油集团总裁被捕等原因，导致石油价格上涨，关联到产品的原料是与石油密切相关，所以在原料上涨的前提下，如何再COST DOWN 呢？ 应该UP才对！因为这个原因，几个小客户的定单已取消）但办法总是有的：降低原料用量！大家在学校都学过重量与密度的大小、体积有关。而产品的结构决定了体积是无法改变的，唯一的办法就是对原料密度变更（降低密度），变更后的样品外观是无法与之前相提并论的 （外观），使用效果（内部参数）客户已通过承认（究竟是如何通过的，我们不知道，但按照理论与逻辑是有差异的），就这样在COST DOWN的前提下一个“杀手产品”诞生了，处理的细节不多说了，只是大概的记得：与客户的IQC协商4-6次，8D报告写了3次，报废了1000pcs的产品，最后结果回到变更前的原料规格，而价格方面我们就不得而知了。这个教训我会永远记载。也希望读了这个故事的朋友能够吸取教训，当客户要求COST DOWN 的时候一定要将产品变更后的细节与客户说清楚，特别是IQC，否则会造成无法估量的损失！！[ Last edited by jackni on 2004-8-23 at 20:16 ]
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