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4家组织获2015年波多里奇国家质量奖

11月17日,美国商务部长佩尼·普里兹克公布了四家组织获得今年波多里奇国家质量奖(以下简称“波奖”)。波奖是美国卓越绩效管理领域总统级别的最高荣誉,表彰的对象是在持续创新、不断改进与远见卓识的领导等方面表现卓越的组织。本年度的获奖组织代表四个不同部门,其中一家是波奖历史上第七家二次获奖的组织。
2015年波奖获奖组织如下:


“本年度的波多里奇奖获奖者展现出在其组织内各方面提升绩效的坚决努力,并为其他组织做出表率,” 普里兹克说,“作为美国的创新机构,商务部很荣幸能够支持这些通过孕育创新、提供就业为美国经济发展和商业繁荣做出贡献的组织。”
美国商务部国家标准技术局(NIST)与私人部门合作,共同对波多里奇奖进行管理。在对申请奖项的26个组织进行评审后,独立审查委员会确定了本年度的波多里奇奖获奖者。其评审标准包含波多里奇准则中确定的七个方面:领导,战略,顾客,测量、分析与知识管理,人力,运转,及结果。参选组织将参与竞争六个类别之一的奖项:制造类、服务类、小企业、医疗卫生类、教育类和非营利性组织(包括政府部门)。
“通过波多里奇卓越框架(包括波多里奇卓越绩效准则)获得可持续的绩效需要时间和付出,但框架为全世界成百上千的组织奠定了基础,以建立其领导与管理和改革方案,”波多里奇卓越绩效规划主任罗伯特•方迈耶表示,“众多应用该框架的组织出现了正面转变和成长、惊人的指标和结果变化,并为管理者、雇员、顾客和利益相关方带来持续的效益。”
至今已有超过1600家美国组织申请过波多里奇奖,同时有超过30个基于波多里奇框架的国家和地区奖励计划,几乎覆盖全部50个州。国际上,这一计划已经为近100个卓越计划提供模板。此外还有许多未申请上述奖项的组织应用波多里奇框架构建其改革与创新战略。
在2010年至2014年期间,波多里奇卓越绩效准则的传播超过了四百万份;其在美国国内与全球获得的广泛认可和应用为所有类型组织带来的影响是戏剧性的。以获得2015年波多里奇奖的组织为例:
在过去11年中,MidwayUSA是户外与休闲运动装备业中增长最快的企业之一,净利润年平均增长率为43.8%,总销售额年平均增长率为21.3%。在圣迭戈特许学校,由于成绩落后而可能无法取得高中文凭的在册学生中,94%到98%由该校毕业或成功过渡返回传统高中。
过去两年内,根据评估医师及医院与医疗服务机构表现的国家机构Healthgrades进行的调查,查尔斯顿地区医疗中心卫生系统在高端住院服务项目中排名前5%,并获得该机构颁发的杰出医院奖。
2001年,中美移植服务建立了美国国内第一个独立的器官康复机构,大幅减少了相对于住院进行器官切取所需的费用。每位器官捐赠者住院进行器官切取所需的花费约为20000美元,而在该机构内,自2012年起,每位捐赠者的花费由约7000美元降至4000美元以下。
未能获奖的申请组织如在波多里奇准则框架中一个或多个类别中表现突出,亦可能获得波多里奇奖评审会成员们的表彰。本年度,评审会对Memorial Hermann Sugar Land Hospital在战略准则中的突出表现进行了表彰。
2015年波多里奇奖的授奖仪式将在2016年4月于巴尔的摩举办的追求卓越大会期间举行。
波多里奇计划提升了在美国与世界经济推进过程中对卓越绩效重要性的关注,提供了组织化的评估体系、培训、工具方法和标准,培育了商务机构、学校、医疗卫生机构、政府与非营利组织中的领导者,分享了模范机构最优秀的实际经验,并以波多里奇奖对这些模范机构予以表彰。
波多里奇奖1987年由美国国会设立,不用于表彰具体产品或服务。自1988年表彰第一批组织起,该奖已经109次颁发给102个组织(包括7个重复获奖组织)。
Charleston Area Medical Center Health System(CAMC,查尔斯顿地区医学中心医疗系统)
过去两年内,根据评估医师及医院与医疗服务机构表现的国家机构Healthgrades进行的调查,CAMC在高端住院服务项目中排名前5%,并获得该机构颁发的杰出医院奖。
在关于门诊病人满意度的所有项目(包括等待时间、交流过程、员工礼仪与尊重、医生陪护时间与病人自我护理信息传达)中,CAMC的排名均列全国前10%。
在2011年至2014年中,CAMC的败血症_团队(Sepsis Performance Improvement Team)通过提升认识度和早期诊断拯救了1798名患者,从2012年起优于全国前10%的水平。
作为西弗吉尼亚最大的无偿医护机构,CAMC领先于当地和全国的同类标杆,显示其对每日对每位病人提供了的最高水平的医疗服务。CAMCHS的社区补贴支出比全国水平高出76%,年总额超过1.15亿美元,表现出其为提高当地卫生水平做出的贡献。
Charter School of San Diego(CSSD,圣迭戈特许学校)
2010年至2015年,CSSD的总体学生及家长满意水平接近100%。同时,过去六年中95%的在册学生愿意向他人推荐CSSD,97%的学生家长愿意向朋友及家庭成员推荐CSSD。
尽管入学时CSSD学生的语言学平均成绩比最优水平低两到三个等级,数学成绩比最高水平低三至四个等级,2013年至2014年CSSD的总体退学率为2.4%,优于当地郡县水平的2.7%和全国水平的3.1%。
在过去六年中, 80%至90%的教学人员留任于CSSD,高等学位教师占比连续四年超过当地的两所特许学校,并在最近的2013至2014学年超越了县立教学系统的同一数据。
尽管近年来国家资助下降了43.14个百分点,CSSD的年度基金资产结余经历了连续六年的增长。此外,通过引入对财政状况进行评估的革新方法,过去三年CSSD的20个资源中心中存在赤字的个数由2012至2013财年的7个减少到2013至2014财年的6个,在最近的2014至2015财年则为3个。
Mid-America Transplant Services(MTS,中美移植服务)
为促进器官与组织捐赠,MTS职员进驻了组织主要的合作医院。这一革新使自2012年起的percent rate of missed organ referrals低至0.08%,优于最高水平行业标杆的2%。
2001年,MTS建立了美国国内第一个独立的器官康复机构,大幅减少了相对于住院进行器官切取所需的费用。每位器官捐赠者住院进行器官切取所需的花费约为20000美元,而在该机构内,自2012年起,每位捐赠者的花费由约7000美元降至4000美元以下。
2015年,MTS被圣路易斯快邮报(St. Louis Post-Dispatch newspaper)评选为“最佳工作场所”。其总体员工留任率达到了90%,优于2012年器官捐赠组织协会(Association of Organ Procurement Organizations)的行业平均值。
MTS将客户数据用于确定其对捐赠过程的满意程度。眼球与组织捐赠单件病例顾客投诉率接近于0,器官捐赠单件病例顾客投诉率则由2013年的约7%降低至2015年的约3%。
MidwayUSA
由于对其首要经营目标——客户满意度,及客户满意度数据向MidwayUSA绩效提升系统的集成,MidwayUSA的客户支持率在2006年达到了90%,并在过去两年中超过了其主要的网络零售竞争对手。
自2004年起,MidwayUSA保持了43.8%的净利润年平均增长率,和21.3%的总销售额年平均增长率,成为该行业中增长最快的企业之一。
MidwayUSA的雇员满意度和签约率由2004年的76%提高至2015年的83%。
MidwayUSA作为社区领袖,在废物回收及资源管理,纸张、塑料、纸板、运货平台及金属的循环利用上做出表率。在2008年,该企业完成了缓冲充气枕对聚苯乙烯塑料泡绵的替代。MidwayUSA几乎实施无纸化运行,以电子化方式完成大部分市场及商业事务,亦不接受任何“蜗牛邮件(人工邮政投递形式的)”订单。

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