那些年-初涉质量的那段日子

我也来写写那些年.
时光要倒转十几年。那时候我还刚毕业，和当时的男友分居两地。经过再三思考，我觉得爱人是最重要的，是无可取代的，其他的放弃了，都可以再争取。基于这个简单的原则，在九十年代末，我扔下当时的户口关系，跑去寻找爱情。不比毕业时多家公司抢着要的情形，再找工作颇为波折，从第一年的七月份到第二年的四月份，经历了整整十个月的孜孜以求，终于在L小城找到了一份像样的工作。说起来，那些求职面试的日子也蛮幼稚好玩的，可这不是今天的重点，我更愿意回望当初初涉质量的那段生涯。
在此之前，我没有任何质量从业经历，能够通过面试，完全是花“巨资“（大概70元）买了质量管理七大工具的书，整整啃了两个星期，现学现卖的通过了面试。似乎给老总们的印象很好。殊不知我的临时抱佛脚竟然骗过了老总。
M公司生产LED,我刚接手挑战就纷至沓来，由于原材料的问题晶圆在贴打过程中一直有脱落现象，大家目光一齐聚焦到我身上，停线? 还是继续生产? 可怜天见，此前我没有任何的相关经验和过程知识，面对大家的问询手足无措，无从应对。
董事长宋先生从对我信心满满到失望透顶。发配我到生产线做QC，从以前的笑容相对到形同陌路。我成了唯一的穿着干部服装在一线做QC的职员。知耻而后勇，我自己也决定潜下心来好好在一线改造。接下来的日子，我与其他QC一般无异，日日重复的检验，在手里经过了几KK的半成品及成品的同时，我也深入了解了制程和产品的特性，了解了生产线的实际情况。两个月后的某一天，宋先生的脸阴转晴，我复做质量工程师。这一经历，也影响到后来的我，对于新来的工程师，我总是希望他们沉下心了解生产流程，公司系统和公司体系。之后你成了老鸟，你不会有新学者的心态，事无巨细的学习每一个细节了。是谁说的，培训没有用，但能你要用的时候就来不及了。
那时候的我，年少轻狂，给自己订了个目标，三年内了解和掌握质量的相关知识和工具，五年内成为“专业选手”，了解质量界得最新动态和知识。正是因为这狂妄的想法，在从业之初我疯狂的汲取着质量相关的知识，毫不夸张地说，在工作的前三年，我基本上算是自修了一个质量专业。
宋先生是美籍台湾人，他每次出差总会从台湾带来相关质量管理的各类书籍，从质量工具，到台湾大学质量专业教科书，到各位质量大师的著作。对此我欢喜异常，成了文控中心的常客。我几乎读了文控中心所有质量相关的书籍。那时候公司里用繁体中文，看这些台湾教科书倒也挑战不大，关键是有一本克劳斯比的零缺陷，竟然是繁体竖版，看的就有点头晕了。我记得我是用一个国庆假期，看完那本大概四五百页的书籍。个人觉得，在90年代末，台湾的质量管理较大陆更专业和完善，也买过国内出版的专业书籍，太多的教科和说教，让人无法深入和继续。
只是自学是不够的，我试着把质量七大手法等一些简单的知识，利用下班的时间，做成培训材料将给QA听。在这个过程中也慢慢增加自己对这些工具应用方面的体会。因为平时的工作沟通和这些培训，我和一线的QA关系很铁很融洽。 以至于有一天经济危机要裁人的时候，我老大帮我裁掉其中一个工作量比较小的OQC，她听到这消息泪流满面，和我鞠了一躬，头也不回的走了。而这一幕，让我这个职场新鲜人心如刀绞，后来我总算找到一个机会，又把她请了回来。
那时候周六上午是上班的，如果事情做不完，下午也呆在公司也是常有的事情。周六上午是例会，是检视每周生产实际情况的会议，也是宋先生培训大家的时间。他的培训无所不含，从日常的生活礼仪到工作的每个细节，很多工作的习惯和意识都是在这个阶段培养起来的。邮件怎么写，附件怎么检查，Excel更是花了大量的时间，字体颜色，框体，打印预览，到商业礼仪，穿衣打扮，每一个细节都不放过。记得两位同事出差去菲律宾，他细细讲解如何登机，如何过安检，应急处理方式。甚至菲律宾热，每天要洗澡的细节都不放过。 时隔十多年，他的那些教导都历历在目。在他孜孜不倦的教导中形成了严谨敬业的企业文化。
记忆最深的还是第一次乘宋先生的奔驰车出去办事。他自己驾车，因为对他心存敬畏，我小心翼翼的想坐在后排。他笑眯眯的回过头来，让我坐在副驾的位子上，并解释说，除非专职司机驾车，你可以坐在后排，否则出于对驾驶者的尊重，副驾的位子是不该空着的。
那几年里，我是受宋先生表扬最多批评最多的人教导也最多的人，从处理客户抱怨，他一点一滴的教导过程如何分析，报告如何来写，英文如何措辞，在他的批评和表扬中慢慢成长。后来我成了写客户抱怨最专业的人，甚至其他项目的客户抱怨也要我来负责。当然他的那些教导也融入到我的习惯中，成为不容违背的职业操守。
后来我离开L城来到苏州。 其实很多收获都是后来才感悟到的，而宋先生也因为年纪大了，退休回美国养老。我一直遗憾，没有能亲口和他说谢谢，说他当年的那些教导给我的帮助。但这些经历却一直激励着我，如果做一个管理者，能够TA的职业生涯里给TA有所指点，有所帮助，有所裨益，是否真的当面说声谢谢，已经没那么重要了。。