企业大了管理难了

以前的一个大客户来审核，2009年之前是我在负责（人家来了三个人），一个人就搞定了。时隔两年，人家来了一个人，我们去了5-10个人，对方居然审核得非常老火甚至是发火。有几点感触
1.为什么机构扩大了，人员增多了，反而事情做不好了---管理没有跟上。
2.为什么领导不把之前负责的人喊过来帮忙，例如我，看到这种情况我比较着急，但是我又不能冒然上去，因为我不负责了。
3.这么大一个客户来了，质管部的领导居然不去，这一点着实没有搞清楚。
记得有句话这么说的，小企业靠人管人，大企业靠制度管人，超级企业靠企业文化管人，估计公司现在就处在大企业这个空间，但是制度跟不上人心都散了。该负责不不负责好，现在销售这么不景气，也不关自己的事，我也不能独善其身。也无力回天呀。