营运挽着质量的手【质量与其他部门的关系】

手机有震动，是前台来的！已经5：05分，我望了望60°角位置的老板，他正咧着嘴滔滔不绝；120°位置的客户QA经理认真的听，微笑着。呀，他们还这么投入，我却有点不安，他们这是在沟通质量方面工作。

客户是计划4：30开厂的，这是周末，她还急着回广州看孩子呢。老板一直忙，客户要回去了还没过来见一面，我不得不再跟他打声招呼。客户也认为老板过来只是象征性的，寒暄5分钟简单交代下应该就好。没想到老板今天心情这么好。大家沟通很丰富和深刻，包括客户QA的期望、发展新动向、目前的难点以及公司需要的帮助。我是听众，偶尔附和下，嘿嘿，因为都是基于体系的面谈，我做“媒”，理所当然。

“......我是真心想做质量。你们质量体系越来越严，我并不担心，我们并不是想应付，会找出哪些有真正value的部分，会很好应用。有句话叫“道高一次，魔高一丈”，真想应付的话，我想这个道理你应该懂。你们看中过程，只要记录，没有记录就等于没做，但是没敢说：有记录就等于做。估计真的按系统运作，就算是ISO90000，有很多工厂还未必能过。”老板讲完，自我解嘲的笑了。

“的确，我们是美资企业。这是公司的特点，也有很多历史原因。”客户QA经理认可我们的观点说，“我们管理CM厂时也经常会发现交过来的资料有问题，但是并没有Invastigate。我的老板告诉我，很多情况是business by business，既然工厂敢提供了数据，这个风险就由工厂承担。KEN，听说你最近很忙，还好吗？"

"现在我一直在引导变革，知道得越来越多，也发现越来越缺乏知识。你说，打100分就表示体系好吗？我质量体系好，我工厂就好吗？有退货，有召回，不管什么原因，体系肯定好不了哪里去。我看重结果，希望有一个data能反映大家的结果，希望体系能帮我减少成本。我不知道这个具体怎么做，这个就看他们的了。”老板笑着把手摊到我面前。

“这是应该的，我们会努力。”我也笑了，其实心里想：我们目标管理不是有data吗？只是你不看，当然那个data的目的性和正确性值得考究。也难怪，最近公司招聘了两名系统经理，一名在注塑系统，一名在工程系统。莫非老板真的想建立一个数据化的系统，记得老钻曾经质量体系的最高境界是数据化的控制系统，这靠谱吗？

老板这次花了一个多小时和客人沟通QA方面的工作，大家显得意犹未尽。实在已经5：45，送客人的司机都等了一个多小时，老板自己还有约会呢，那么下次再谈。完了，客人开心的告诉我，没想到我们老板其实也真么能聊。哈哈，我呆在工厂五年，也是看到他最能聊的一次，平常他是个很闷的人。这一年，公司变革，人事调整大，老板头上已经戴了好多帽子。什么生产经理、营运总监、注塑经理、塑胶处理部总监、以及我们品质经理的帽子都带过好几次呢。正因为他参与得多，认识就更深刻，话匣子也就能打开了。

这次沟通，老板更多的从营运角度看待质量。他看重的是适度质量，跟朱兰讲的质量就是适用性的定义相似，也更多体现质量的经济性。他觉得，未来5到10年如果，质量都做不好的工厂，应该是看不到了。质量融入在运营的各方面，特别是合作的客户和供应商。先前，老板认为，只要把产品做好，就不怕客人不满意。可客人需要一个质量体系以增强信任，你不要告诉我以前产品是如何如何好，你要告诉我你有一个健康并持续改进的质量管理体系。谈供应商，就要谈采购，客户是500强公司，这两年他们内部已认为采购部是给公司带来trouble最多的部门，例如过分强调价格，频繁变更供应商，给质量的稳定性带来更多的risk。这更加坚定老板信念，他也要关注采购是不是也给我们带来trouble的部门。

一个工程经理曾更我讲，他们开发产品，目标是60分，不要跟他讲ISO里面那些条条框框，那是90分、100分要求，工程不能完全做到，他们只要60分，产品先出来再说。产品都没有，饿着肚子讲再多也没有用。哈，ISO标准是个基本要求，你做多少分，可是你自身的要求噢。

也记得一个采购大佬分享过：采购部组织一个五金件报价，在珠三角怎么报价都要20元左右；而到江浙一带报价，有16块的，也有14块的，甚至12块的，最后10块也有人愿意干。我很惊讶，为什么会这样呢？大佬告诉我，珠三角方面工厂锁定20以上毛利润，没有就不干；江浙那边家庭作坊多，他们一算，只要能赚点钱就可以试试，哪怕产品一分钱不赚，但用脚指头也能想到五金的冲压边角料都是钱啊。

不同的工厂，有不同的经营者，有不同的理念，他们处理质量和营运关系是不一样的。一花一世界，一叶一菩提，在质量的道上，追求无止境，我们应该肯定自己，明确企业存在的意义，那已是最大的收获之一。

老板对客户坦言，我不要成为最大的合同加工商，若员工真的感到工厂是我家，工作生活得幸福，这才是我最大的成功。