以客户投诉为导向的制造品质改善

存在问题：

客户不良情况无法真正了解和控制
对问题因果关系分析低，不清楚Y=f(x)
对改善效果的彻底性跟踪确认不足
建立预见性品质管理模式


方法：明确工作流程
方案：确定流程中关键程式，及关键输入变量X,研究产品性能与部件和制造因数内在的关系Y=f(x),确定Y=f(x)=aX1+bX2+......
授权品管部门的全权主导流程

客户不良返品运回
实物解析和判断
归类区分责任部门
发品质异常联络书
相关部门整改提交改善报告
品管现场确认改善效果
月度市场品质监察会
遗留问题深入整改
确认后期同类市场不良的变化
总结Y与X的对应关系，标准化