质量专业咨询工程师考试《综合知识》：质量经济性的基本原则

　　质量经济性的基本原则是：从组织方面考虑-降低经营性资源成本，实施质量成本管理;从顾客方面考虑-提高顾客满意度，增强市场竞争能力。
　　质量经济性应体现组织的宗旨-组织的经济效益的提高。
　　提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。
　　(1)增强顾客满意
　　A、开发新产品(包括服务)
　　开发具有创新性的产品(服务)，以满足顾客不断变化的需求。
　　开发独特的产品(服务)
　　缩短新产品的推出时间。及时满足顾客的需求。
　　改进现有的产品(服务)，适应不同顾客群的需要。
　　B、改进现有产品(服务)的市场营销
　　增强信誉。
　　增强顾客忠诚度。认真考虑顾客的愿望。
　　扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。
　　(2)降低过程成本
　　降低符合性成本：符合性成本指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。