首期“注册服务品质管理师（CSQP）”培训班在京召开

　　为与国际服务行业接轨，建立中国服务业标准化职业测评体系，提升中国服务业领导者的管理水平，美国质量学会（ASQ）于2011年1月12日至15日在京召开了中国地区首期“注册服务品质管理师（CSQP）”培训班。
 
 
　　本次培训班由ASQ中国特邀专家讲师进行主讲，学员包括招商银行、中粮集团、东方航空、嘉里物流、北京建工集团以及中国通用机械工程总公司等国内知名企业的高层管理者，培训围绕《服务品质的概念与建设》、《团队、绩效与顾客导向》以及《客户感知与客户满意》三个模块进行展开和研讨。
 
 
　　CSQP中国推广中心结合中国企业的实际，围绕中国服务行业的发展战略，为学员提供了为期四天，共三门课程的培训，培训的方式多以学员分组研讨的方式进行，融课堂讲授、情景教学、案例分析、学员互动与专家点评于一体，注重结合行业特点和企业实际，针对企业服务管理人员的职业知识与职业能力需求，突出能力训练和综合素质提升。
 
 
　　通过四天的学习，学员一致表示灌输了服务品质的新观念，学到了关于服务管理的新知识，充分体会到此次培训班的价值；同时，也迫切感受到中国建立标准的服务质量体系的重要性，并认识到CSQP在建立中国标准化服务质量体系中起到的巨大作用。希望CSQP中国推广中心继续为他们的需求提供更多的培训。