做的越多，错的越多？

对于某款产品，客户要求公司在供货时提供相关产品的测试报告。该测试报告由多项测试结果组成，其中有一页测试报告内容包括：测试项目、测试环境、测试图像、测试结果表格、产品序列号和日期。今早在线上巡拉的时候，该项测试所使用的仪器上面显示日期为2050年。拍头一想，难道我穿越了？！不对，赶紧翻查线上产品和电脑内的相关记录，结果全部显示为2050。公司产品都是在规定时间才发货的，赶紧先查明原因。1.原因分析：从测试员了解情况，报告日期由仪器自动生产，且该仪器在近期曾经请外部做过调校。遂翻看该系列产品调校日期前后的电子报告，调校前的报告日期均正常。调校后报告日期或为2030或为空，初步判定是因为调校过后导致的异常，也不排除测试人员在使用过程中有误操作的可能。同时，测试员未按照程序要求每天检查。2.库存及在线产品处理：核对报告，将产库和线上所有报告日期错误的产品重新编制报告（因为设备日期设置错误导致的不良，对参数测试结果的真实性未产生影响）3.对已出货物评估：翻看之前报告，发现前两年做的产品甚至有穿越到2060年的，但是并未收到客户投诉反馈，衡量一下投诉可能、召回成本以及沟通成本（我们公司最无语的是QE只能和总部Quality沟通，无法直接接触客户），暂不上报。即使客户投诉过来，也有其他系统证据可以证明此报告除日期外的真实性。4.CAPA：既然之前发生过类似错误，一是说明之前没有纠正措施，或者纠正措施没有效果，二是说明客户对此日期并不关注，而对于客户不关注的项目有没有要去做的必要？对客户满意度能有多大提升？和相关部门人员讨论之后，决定以后本着不让不良流入客户的原则，1）在每次外部调校之后核对仪器的相关参数，严格按照既有程序每日在设备使用前进行检查；2) 取消该仪器测试报告的日期显示，防止错误发生在客户端。反思：程序和人一样，也有错误的时候。和职场一样，多劳不一定多得，做得多不如做得对。对于客户不要求和不属于三元质量的一些标准和特征，没有必要花费人力物力去发展和支持。做得多，错得机会也多。