【总结过去　规划未来】总结与计划

总结与计划
一年来，质量管理部紧紧围绕研究院5530战略目标规划，重点抓好质量管理队伍建设、质量意识与能力培训、深入推行体系建设、树造企业品牌形象、产品抽查与日常监督有序开展、资质申办与企业标准制/修订同步进行、多种质量学术活动开展、供应商考评等方面主要工作。在院领导正确领导、相关部门积极配合下，克服了人手短缺、工作量大等客观因素影响，以积极的工作态度和满腔的工作热情按年度推进计划开展工作，取得了较好的成绩，值此之际，质量管理部特向院领导、各实体单位领导及各位同仁从以下8个方面做简略地总结。
一、建立健全质量管理队伍，落实质量责任与考核制度
1.健全质量管理组织机构，明确质量管理职责
为明确管理职责、提高管理效率，3月份对各实体部门质量管理机构进行了梳理，明确了质量主管（或质量负责人）及资质申办联系人、明确各岗位职责和权限等；8月份对11个实体单位共75名检验人员的能力和分工，进行了重新确认和聘任。为建设一支过硬的质量管理队伍和深入开展质量管理工作打下了坚实基础。
2.落实质量管理责任制度和考评方法
3月份依据研究院《质量管理办法》和《年度质量考核评分标准》进行严格的综合考评，奖优罚劣。对2010年度在质量综合管理能力方面取得较好成绩的先进单位和先进个人进行大肆表彰，树立内部榜样，激励更多实体单位和人员投入到质量管理的行列中，为顾客提供更多更好的产品与服务。
二、细化体系建设，夯实质量管理；开展内部审核，提升管理水平
1.开展年度内部审核和管理评审，保证产品质量
5-7月为期3个多月的年度滚动内审工作圆满结束。12个实体单位和8个职能部门审核共发现一般不符合项共132项。不符合项主要分布在：文件要求17项、管理职责4项、资源管理3项、产品实现86项、测量、分析和改进26项。对发现的不合格项进行系统分析并形成书面报告，要求责任部门对发现的改进机会认真组织改进，并及时跟进整改纠正效果。
7月，通过系统管理评审，确保管理体系、管理方法、质量方针、质量目标等对环境变化的持续适应性、充分性、有效性。
2.顺利通过复评审，保证体系资格的及时性和有效性
7月27～30日，ISO9001体系审核专家组一行5人，对我院管理层、职能部门、实体单位等与质量管理相关的20个部门，依据ISO9001-2008 标准、法律法规和质量体系文件，对照与其职能相关的条款进行了为期4天的抽样审核。审核组对我院体系运行所取得的成绩给予了良好的评价，同时从文件管理、设计开发控制、设备管理、人力资源配置、特殊过程确认与控制等方面提出了宝贵的意见和建议。5个书面不符合项（一般不符合项）的整改顺利通过了认证公司的验证，及时获得认证公司颁发的“质量管理体系认证证书”，满足了产品销售和资质申办等工作的需要。
三、深入推进名牌建设，以质取胜，塑造企业质量形象
在社会和公众中塑造出良好的企业形象是提高企业竞争力的重要手段，是企业一种极为重要的资源。研究院从领导到员工从点滴做起，坚持不懈地努力塑造好企业形象。
2010年度荣获全国“用户满意企业”殊荣（该行业众多企业中的唯一一家）和三种产品获“重庆名牌产品”称号两个大奖。全国“用户满意企业”属全国性质量大奖，最高荣誉，具有强大的社会影响力，说明研究院全部产品和技术服务项目用户满意度均达到了年度行业最优。
产品名牌，是产品的最高荣誉。
今年9月，《重庆日报》向社会公告了“ZY液压钻机”等两个系列13个产品为2011年度“重庆名牌”产品。锦上添花，又创辉煌。
四、实施标准化管理，追求零缺陷，促进企业管理科学化
标准化管理与生产是现代企业追求的重要管理手段。标准化文件是生产、技术和经营活动的共同依据。标准化工作包括各种标准的制修订、备案、执行，不断完善标准化体系，保持标准的先进水平，促进企业管理科学化、生产和技术标准化、产品和服务优质化。
1．积极参与标准的制/修订、审核和备案工作，取得显著成绩
结合研究院产品资质申办管理的需要，质量管理部负责院资质申办产品的企业标准、产品使用说明书等技术文件的审查工作，2011年共完成了214个产品的企业标准和229个产品的使用说明书的制、修订、审核和备案工作。对审查合格，经国家检查机构盖章的产品标准、说明书、图纸等技术文件分产品立档保存，及时发布信息，提供借阅，保证了生产、检验严格按照有效的技术文件进行。
2．及时备案标准，再获重庆市标准化先进集体称号
2011年，210个企业标准经重庆市质量技术监督局审查备案发布实施，其中修订标准82个、新编制标准128个。
起草2个重庆市地方标准的编制工作，于2011年6月15日正式实施。该批企业标准的技术指标合理，试验方法可行，检验规则准确，达到国内先进水平，能够指导我院产品生产检验，保证产品质量，为我院产业发展提供了有力的支持。
2011年9月，我院又被授予“2010-2011年度重庆标准化协会先进集体”光荣称号。是我院继2006年、2009年后第3次获此殊荣！
开展标准化工作，是保证企业安全生产、提升品牌质量、推进自主创新、推动技术进步等方面的重要技术基础工作，也是增加经济效益的重要手段之一。
五、开展产品抽查与监督检验，加强过程质量控制，提高产品合格率
1.坚持产品抽查、专项检查与日常检查相结合，突出监督重点
按计划实施产品抽查，防止不合格品出厂：依据《2011年产品抽样检验计划表》共完成对10个生产实体75个批次产品的抽样检验工作，采用现场抽样监督检验的方式，对不合格项限期整改并跟踪验证，保证并提高了产品质量。开展了6次专项检查活动。
2.产品交检合格率保持在较高水平
通过日常监督、专项检查和全院职工共同努力，产品合格率保持在较高水平。2011年1-11月:产品检验台数578127台、合格台数577650台、合格率99.72%。
六、产品质量控制从源头抓起，解决制约产品质量的重要因素
质量的控制从源头抓起，加强供应商管理是手段之一，质量管理部分阶段与生产管理部和实体部门合作，于8月、10月两次分别北京天津方向、成都方向等9家供应商进行了现场考评。对供应商做得较好的地方给予鼓励，继续保持合格供方的资格。不符合要求的提出整改建议并限期整改。
七、开展多种形式培训活动，提高质量意识和工作能力
1.外聘专家深入讲解，提高工作技能和管理水平
4月，聘请中国质量协会中国矿业大学(北京)管理学院安景文教授为我院中层以上干部、部门管理骨干与质量主管等170余名人员进行《卓越绩效评价准则》宣贯培训，使领导层、基层骨干人员对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法等有一个基本的认识，为推行卓越绩效管理奠定了基础。
8月30～31日，质量管理部结合院实际情况，组织设计开发、生产制造、检验控制等相关人员70余人参加为期两天的GB3836-2010新版系列标准（GB3836-2010版爆炸性环境第1～4部分）培训。通过培训，相关人员对新标准内容有了更深刻地认识和理解，增加了对产品设计、生产制造和质量控制等过程中的风险意识和责任意识，对提高业务水平和工作能力起到促进作用。

1. 掌握新方法新标准，内外培训相结合，提高管理水平

5月，组织9名质量人员参加了由“中国质协煤炭工业分会QC小组活动诊断师培训”为期2天的培训学习，为推广QC小组活动做好充分准备。
6月、11月,质量管理部派专人参加了由全国工业产品生产许可证新版标准培训学习。11月，派2人参加由中质协组织的为期一周的《卓越绩效模式》标准培训学习，针对水平、趋势、对比、成熟度等要素进行了深入学习，为下一步我院顺利推行卓越绩效管理模式和申请全国质量大奖打下良好基础。
5～6月分两批，由国家矿用产品安标中心主任袁庆国带领技术、检验、评审、综合等部门20余位专家分两批来我院参观、学习和工作交流，对我院的发展历程和产品情况以及生产条件进行了详细了解，增进了解达成共识。
八、创新质量管理方法，推动质量管理工作向纵深发展
1.抒写质量安全格言警句，浓缩质量安全管理精华
为深化质量安全教育，树立质量安全意识，调动广大员工积极性和主观能动性，质量管理部组织全院员工积极参与撰写“质量与安全”格言警句507条。
2.开展多种形式质量学术活动。营造特色质量文化
举办“质量知识竞赛”、“质量论文演讲”、“质量季度简报”等创新性学术活动，对优胜者给予奖励。这些活动的开展，对宣传质量、学习质量知识、提高质量意识、营造质量氛围起到了积极的推进作用。
3.全面推广群众性QC小组活动和开展现场6S管理
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经营效益为目的，开展多种形式QC小组活动。今年，5个QC小组活动题目正式注册登记。
开展生产现场6S管理，规范现场管理，提升企业形象。结合研究院生产现场管理实际情况，对管理人员和生产一线工人进行培训。并按阶段性开展工作，生产现场管理取得明显效果。搞好现场6S管理，对提高员工素质，提升管理水平，保证产品质量、树立企业形象等具有十分重要意义。持续提升重庆院质量竞争力和管理水平。
3.导入卓越绩效模式，强化组织的顾客满意与企业创新发展，追求卓越的经营绩效和企业精神
通过内部宣惯、内网发布和送外培训相结合的方式，深刻理解和学习卓越绩效模式的要领与精髓，提高产品质量和服务质量，来强化组织的顾客满意与企业创新发展，追求卓越的经营绩效和企业精神。
4.充分利用质量专题会议和数据分析，持续改进
组织召开相关质量协调分析会，进行沟通，达成共识，相互督促，让质量管理工作更深入、更规范，提高整体质量管理水平。
充分利用质量管理体系复评审、产品资质现场评审、年度内审和管理评审结果、供方产品供货质量状况、顾客反馈、投诉处理情况、产品质量趋势、质量波动、产品和服务质量与顾客要求、市场策略、社会要求和环境条件变化等所有相关信息，对质量管理方方面面进行持续改进。
一年来，按照“科技促进安全、质量铸就品牌、创建高效团队、追求卓越绩效”的质量方针，深入开展质量管理，提升产品质量和技术服务质量，促进品牌提升和企业发展方面，质量管理创新，开展了一系列工作，来年将继续努力，再添新功。
2012年工作重点：
1、以产品为主线，继续加强现场监督、产品质量抽查相结合，保证产品质量。2、加强关键、重要产品供应商管理（包括分批培训、供应商考核、帮扶），从源头上控制产品质量。3、全面推行QC小组活动和继续推行6S管理方法，把质量管理引向深入。4、开展年度内审工作，细化ISO9001质量体系，迎接年度监督审核。5、深入开展《GB/T 19580—2004卓越绩效评价准则》学习，必要时举办讲座，送外培训，时机成熟时，成立“推进工作组”。6．开展多种形式质量学术活动（如质量知识竞赛、质量知识抢答赛或质量论文演讲会、质量季度简报发行、标语等），提高全院员工对质量管理的主动性、积极性和参与性，营造企业质量文化。7．继续推行品牌建设，塑造企业良好形象，提高顾客满意度和忠诚度。

质量管理部
2011.12.12