客户管理之订单管理

公司与客户之间密切关注的内容之一就是订单管理。订单完成（产品交付）及时性是客户对公司评价的一个很重要的指标，在产品质量稳定的前提下，就可以成为客户的合格供应商。一旦成为客户的合格供应商，产品交付及时性就成为客户考核公司的主要指标了。当然产品质量、价格、交付及时性和售后服务都是客户对公司的考核内容，但是在成为合格供应商之后，客户主要关注的就是供货及时性了。



本公司以前的客户订单管理不太好，基本上是销售经理直接决定，经常发生插单、撤单的现象，弄得生产、质量和销售之间矛盾很大。自从公司实施看板管理以来，所有的订单都实施看板管理。所谓的看板管理就是按照总公司的要求，每天生产计划员根据销售订单以及产品生产情况做出判断，计划出今天生产什么，今天的产品什么时候可以发货；明天生产什么，明天的产品什么时候发货；从生产到发货的周期是固定的。生产计划员只要排好生产计划，做成生产看板然后拍照发给在外出差的销售经理，他可以知道几天之后有什么货物可以发，现在的生产计划排到什么时间啦。如果接到新的订单应该排在那天，避免插单的情况出现。


本公司以前也有SPI会议，但是会议上预测的一个月的销售情况，经常会因为实际情况作出调整，弄得生产、生产计划员和质量部很不舒服。生产出来的合格产品销售部突然不要了而临时插单生产。现在有看板管理，销售部经理可以知道最近一周将生产什么货物，将发什么货物，将完成那些客户的订单，他通过照片一眼可以看出。插单的现象没有了，撤单的现象也少了很多。这都归功于SPI会议、看板管理和每周一次生产计划员和销售内情沟通会议的建立。每周五下午两点，生产计划员都和销售内勤沟通下一周将生产什么产品，将发什么货物，将完成什么订单。然后将沟通的内容一联络单的形式发给销售经理、生产经理和质量经理。这种方法减少了三个部门之间的沟通不畅，销售插单和撤单现象的发生，也减轻了生产计划员的工作压力。


订单管理就是按照轻重缓急的顺序对客户提出的订单进行排序，然后组织生产。将原来以销售为主的生产计划通过生产计划员合理安排转变为以生产为主的销售。当然，对于客户来说我们是以他们的订单为主，不过只是将顺序做了调整，给生产充足的时间做生产准备。为了做好这份工作，销售经理要对销售订单拿捏得很准才对，我18号有合格的产品发给A客户，你就不能要求生产17号发货给A客户。对于重点客户，我们可以适当做一些库存，来处理，用适当的库存来缓冲重点客户的紧急订单。


当然，订单要及时很好的完成其重要的前提就是产品质量，要每批生产的产品都符合各自客户的需求。我公司订单完成顺利了每月一次的SPI会议、看板管理和每周一次的生产计划员和销售内勤的沟通之外，就是产品质量的稳定。