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细节是魔鬼

《细节是魔鬼》,作者芭芭拉.帕克特商业生活中最重要的20个细节
1、 与别人打招呼,承认别人的存在。我认为,在工作场合避免冲突的最有效的一件事就是这幺简单——说声“你好”、“早上好”、“心情愉快”等等。当然,还要握手。2、 不要打断别人的谈话。我常常听到有人这幺说——谁都不喜欢自己的谈话被打断。这不仅是粗鲁的,也说明你根本没在听对方说什幺,而是一直在想你要说的事情。3、 着装得体。这常常是人们最先注意到的地方!你的着装可以加强你的专业形象,也可能损害他。你当然希望是前者,而不是后者。4、 注意自己的面部表情。许多人的面部表情很僵硬,但他们自己却不知道。你当然不希望别人以为你对他们有意见。5、 说话声音要足够大,让别人能听清楚。许多说话声音太小。如果你的音量不够大,你可能会成为“隐行人”,别人很容易对你视而不见。的确有人虽然在说话,可是谁都听不清楚他/她在说什幺。6、 明智的使用幽默。幽默可能是尴尬或紧张时刻的救命稻草,但是,也可能起到不好的作用。你必须适当的使用幽默——尤其是在工作场合。7、 使用礼貌用语。我知道你也明白要使用礼貌用语,但是我们常常不愿意花时间去说这些其实很简单的话,例如“请”,“谢谢”,或“很感谢你所做的努力”。试一试——说这些话后,别人对你的回应可能会有很大的不同。8、 接受赞美。拒绝赞美是没有风度的表现,这样做很愚蠢,还会让你显得很不专业。9、 理解工作餐的意义所在。一起用餐的目的是做生意和建立关系。你可能确实需要吃东西但你的目的不是食物。10、 保持清醒。这是一条通用的准则:生意和酒精不能混合!喝醉了的生意人常常会表现的很不专业、不得体,还会说一些或作一些让他们后悔的事。11、 坚持学习,跟上技术发展的步伐。世界在不断改变,你不希望自己掉队吧。的确,技术发展的速度很快,不过,那些努力跟上技术发展步伐的人在自己的公司中会更有价值。12、 锻炼。经常锻炼对抒解压力,保持健康很关键。要充分利用公司的体育馆,也可以利用午餐时间作些有氧活动。午餐后简单的散散步也很有用。13、 必要时,要用积极的态度处理与别人的冲突。要知道如果别人的行为打扰到你,你有权说出来。这比你假装不在乎或向其他同事抱怨好多了。14、 在全球范围内作生意时,记住,你才是那个需要作出调整的人。你是访客;所以你必须调整自己的行为。古老的谚语:“入乡就要随俗。”这绝对正确。15、 要明白,你的业务写作质量总是非常重要。这包括E-mail。不要错误的以为:“嗷,这不过是一张便条或传真,不是正式的书信…”如果是和工作有关,那你的写作质量就是很重要的,而且别人会据此对你作出判断。16、 在愤怒或烦恼的时候,不要发E-mail。这种时候很容易发送E-mail,但是事后也很容易后悔。这种时候,至少应该给自己24小时的时间冷静一下,然后再决定是否还要发送。17、 如果办公室有访客,不要接电话。参加研讨班的人告诉我,这种行为真的很令人讨厌。他们憎恶这种行为。如果你在等一个非常重要的电话,而恰好有人进了你的办公室,让他们知道你在等一个重要的电话。否则,如果你在和别人说话的过程中接了电话,你实际上是在说:“电话那端的人可能比你重要。”18、 工作时不要使用电话的等待功能!19、 与别人共享一个空间时,要考虑别人的感受。和别人共享一个空间时,不要让手机在振铃状态,可以调为震动。因为手机铃声会影响到别人!如果你的电话在一个拥挤的地方响了,要离开那个房间再接。20、 在留言开始和结束时,留下你的名字和号码。不要自以为是对方会记得你的号码,也不要以为别人是在办公室接听留言,而且,这样作的话,就可避免让别人四处查找。人们总是很感激这样的礼貌行为。

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