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QC 之七剑“品”天下

-----浅谈旧QC-7手法在流程品质管理中的应用


台湾武侠作家梁羽生的著作《七剑下天山》,相信大家都比较熟悉,其中七剑是指:天瀑剑、由龙剑、日月剑、青干剑、舍神剑、莫问剑和兢星剑,它们各有所长,各有专攻,相比之下,品质管理领域也有七把剑----旧QC-7手法,又称为品管七工具(查核表、控制图、直方图、层别法、柏拉图、鱼骨图、散布图),是目前全世界应用最广泛的品质管理工具,它们具有简单实用的特性,著名的品质专家石川馨曾说过:“企业内95%的品质管制问题,可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。”
流程品质管理的工作简单地讲:就是通过对各进料、生产过程、出货等环节进行检验和分析,找出各种品质问题或潜在问题的原因,并寻求解决办法,使产品品质问题尽量解决在内部,从而达到在合理成本的基础上使客户能够持续的满意。
在以往的工作中,当你面对成千上万的流程数据时,是否有过茫然无措呢?当你勇挑重担主导改善专案时,是否感觉思维混乱呢?当你完成工作业绩总结时,是否感到暗淡无光呢?如果你不想再重蹈覆辙,就请上“天山”寻找七剑,下山解围吧。

1天瀑剑:象征无为,此剑乃融化百剑而成,柄刃不分,攻守不定,其形又细又长,颤动如飞瀑流水,因故得名,是一把双头剑;在使用时忽攻忽守,无招无式,意到随成。
查核表Check list是一种用来系统地收集流程资料和积累数据而设计的表格或图形,在品质管理的众多工具中,从表面看其似乎平淡无奇,实则简单实用,是应用旧QC-7手法的起点,可分为记录用和点检用两种,攻可用记录表收集数据,守则用点检表预防作业之漏洞,正所谓:“来也去也,方便自如,始也终也,何必执着”,查核表不拘泥于固定的格式,表格形式意到随成,但在使用时,必须严格按指导性文件SOP的要求执行,是一把纪律非常严明的剑。

2由龙剑:象征进攻,此剑以玄铁锻造,剑身金铜泛红光,锋芒毕露,剑头偏软会抖动,护手是球形,可以任意调换剑的方向,因而非常灵活,是七剑中最锋利的剑,也是七剑之核心,有“一剑既出,众剑称臣”的说法。
控制图Control chart是通过监控流程的变化状态,区分出流程中的正常波动和异常波动,从而预测出流程品质下一步变化的可能性状况,提前发现问题,先发制人,消除品质变异于萌芽状态。
品质管理的重心在于流程,而流程中的5M1E因素(人员、机械、物料、方法、环境、测量)不仅种类繁多,并且变化莫测难于扑捉其规律性,要想找到突破点,就需要灵活的调整进攻方向,用敏锐的前瞻性智慧选择恰当的招式,合理的调换使剑的手段和策略来应对流程可能出现的变异,制敌于先机。全面的监控始终处于变化之中的流程,控制图是一把不可或缺的锋利之剑。

3日月剑:象征变化,此剑衔金铁之英,吐银锡之精,其气通灵,有游出之神,分长短两把,使用时位置变化快,重心不断转移,攻击范围可大可小,是七剑中最亮丽的剑。
直方图Histogram通过对数据的合理分组及排列,直观地呈现出产品质量特性的整体状态,使流程中心值和数据分布状况一目了然,以便于流程能力的判断。
分析数据的目的不同,分析方法则不同,得到的分析结果也就不同,直方图可以对流程数据的整体状况展开宏观性分析,找出数据的分布规律,为深入分析提供清晰的思路,也可在个案分析中直观的呈现出数据的重心,并通过其分布的形状对流程状况进行判断,从而明确改善的方向,其柱状图形和分布曲线交相辉映,是旧QC-7手法中不可多得的一抹亮丽。

4青干剑:象征防守,此剑以陨石炼成,奇钝无比,表面有颗粒感,可以折射光线,在使用时对方看不清剑锋所在,令人防不胜防,避无可避,它是一把可抵挡天下最锋利武器的剑。
层别法Stratification又称为分类法或分组法,是按照某种流程特性,将收集到的数据进行分类整理的一种QC工具。面对大量的流程数据,我们往往“乱花渐欲迷人眼”,“不识庐山真面目”,而通过层别法将杂乱无章的数据加以整理,就可以使数据所代表的客观事实浮出水面,层别法的应用贯穿整个旧QC-7手法,通常与柏拉图、鱼骨图结合使用,是统计方法中最基础、最普遍、最耐用的工具。

5舍神剑:象征挑战,此剑有锯齿,钝重有力,无坚不摧,使用者需功力沉稳,招式简单直率,乃开山劈石第一重剑。
柏拉图Pareto diagram是运用80:20法则来对流程中的问题或原因进行分析,通过计算各项目所占比率的大小将其进行排列,从而找出关键的少数,集中精力进行攻克,以实现低成本高效益的改善。流程中最大的问题或原因会随着持续改善而不断更替,流程管理人员也必将迎来一个接一个的挑战,当我们抱着“开山劈石,舍神恒心”的决心时,我们才能在不断的挑战中赢得重生。

6莫问剑:象征智慧,此剑通体乌黑,修长而富有弹性,剑气逼人,切金断泥,寓意“莫问前尘往事,只求今生无悔”,使用时变化无穷,招式变幻莫测,此剑轻易不出,如若出手,则剑气袭人,见者闻风丧胆,是七剑的智慧和精神领袖。
鱼骨图(又称为特性要因图)Cause -effect diagram是将造成某项结果的诸多原因,进行层别整理后,以图表的方式来表达结果与原因之间的关系,鱼骨图不止是用于发掘原因而已,还可藉此找出最重要的问题点,依循原因找出解决问题的方法。
针对流程中出现的问题,管理团队可通过脑力风暴集思广益,汇总团队成员的经验和想法,并依5M1E因素进行归纳,此时,既要运用团队智慧的明眸,辨明各种原因的真伪,还应将工作的重点放在解决问题上,依据分析出的真因提出改善对策,将问题解决在流程内部。鱼骨图是一个散发着智慧的工具,其不用则已,用则必达。

7兢星剑:象征牵制,此剑为双手短剑,剑柄系有钢丝剑穗,穗尾有铁珠,能收放自如,使用时出剑迅速,迅雷不可目睹,是一把面对危险拼命搏杀的剑。
散布图Scatter diagram是以鱼骨图的因果关系方式来表示其关连性,并将这种关系所对应的流程变化数据描绘在坐标图形上,以掌握原因与结果之间是否有关连及关连程度强弱的情况。对于流程管理而言,流程参数和产品特性之间的因果关系,犹如一把兢星剑,相辅相成,我们可以从原因或结果中选择一个较为经济性的变数予以监测,通过观察这一变数之变化而获悉另一变数之变化状况。

武侠中的七剑与品管七工具虽属不同领域,然则其理相近,其意相通,七剑可分而制敌,各有专攻,也可合而为一,遥相呼应,品管七工具也是如此,特别是运用在流程品质控制时,配合使用往往能事半功倍,不过工具毕竟还是工具,切忌在实际应用中生搬硬套而走火入魔,让工具束缚了你的思维,只有因事制宜,灵活多变的加以运用,方能在流程管理工作中立于不败之地,笑傲于江湖。

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  • 发布时间: 2011-08-31 18:36
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