我跨行管2个部门了

前天下午，我上司带着我跟总裁谈话，提到希望能够在客户投诉方面做一些工作。后面总裁后来又跟销售总监、人力资源总监密谈，最后销售总监跟我说，从明天起，我跟销售总监一起做客户管理流程的改善项目，三个月后出成果了，让我正式接管客服部，然后总裁给我加薪。昨天早上，又改了：立即开始接管客服部，因为客服的负责人提出离职，20号就离开。昨天交接期。心理说实话，对于马上就开始交接，心理很模糊、忐忑的，对新接管的部门几号人，没有感觉。昨晚有点想法，还跟销售总监在微信上沟通了一下。今天上午，跟销售总监沟通了一个上午，帮她提了一些建议和想法。上司也跟我谈了又谈，让我不要有包袱。嗯，混乱的三天，也是在调整心理状态的三天。多么喜剧啊，希望我三个月后的结果也是喜剧而不是悲剧。亲，给我点鼓励吧？？？客服部负责2块工作，一是外呼中心，对客户做回访、回馈、推动或提醒客人到分店；二是客户管理，但是具体如何做，现在还没成形，比较零散，如客户分类、预期的会员积分制（未定）、客户的数据统计等等。亲爱的们，给点想法给我吧。这时候，你们是我的god。。。