质量理念

做品质一行的所有同仁都知道,当质量问题发生的时候,很多的下属或其他部门的同事,都不明白质量的重要性,或不认同质量在企业中的地位.因而,我们都需要费很多的口舌才能顽强让这些人明白.
觉得,为什么这些人的质量观念怎么这么差呢?
原因只是因为,他们所听到的和所做的,都是那些---这个问题不行,我们不收,要将它选出来,或要加工等等.而从来没有人和他们详细的谈论过质量是什么,以及质量何以如此的重要.
这关乎到质量理念的问题.
什么是质量理念呢?
就是在质量方面,可以改变、提高、巩固所有员工对质量的态度以及统一员工对质量的行动，以利于企业提高产品质量的观念。
如海尔集团的质量理念是：有缺陷的产品就是废品；高质量的产品是由高质量的员工生产出来的。
当公司的高层领导不断地和基层管理以及员工谈论、宣扬这些质量理念，并不断地以实际行动来维护这些质量理念时，就会得到所有基层管理以及员工的理解和支持。并慢慢地在其心里植根、巩固，从而改变了他们对质量的态度和行动。当这些基层管理和员工在日常工作时，他们就会自觉或不自觉地维护产品质量，使产品质量不断提高。产品质量提高了，也就是说次品率降低了，生产效率提高了，浪费减少了，同时利润也就提高了。
所以，一个聪明的高层管理，他在和他的下属或同事或朋友在一起时，他都会找机会不断地谈论他的经营理念和质量理念，以获得更多的支持。
这一点，我深信不疑。因为，我刚到一间公司任职品质部经理时，公司内的所有同事（包括品质部）都对质量存在偏见。并且，在货期急时，都会将质量问题致于一边，从于将有质量问题的产品交付给客户。于是，我就在开会时、处理质量问题时将一些质量理念不断地提出来，不断地问他们关于质量交付给客户所导致什么样的后果的观念灌输给他们，如，严重的外观问题和功能问题，消费者不会购买；产品在使用过程中出现安全问题会被索赔，质量差会影响到产品的销售和市场占有率，会影响公司的形象和声誉等等。半年之后，我发觉，很多同事，都把这些质量理念挂在嘴边，并且，很明显的一点就是产品的质量比半年前提高了许多。
这就足以说明，质量理念可以改变一个人对质量的看法和态度，从而影响到他的行动。
所以，如果你公司要提高产品的质量，你就必须制定一些质量方面的理念，并通过不同的途径不断地向所有员工宣传。只有改变了员工的对质量的看法和态度，在质量管理方面才能更有成效。