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管理评审过程

管理评审是企业对自己在某一时间段内的质量管理体系运行情况进行整体评价的过程,目的是评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性,管理评审应该有企业的最高管理者进行组织召开。所谓的适宜性指质量管理体系适应环境变化的能力;充分性指满足各种要求的能力和各个过程开展的程度;有效性指完成的结果与策划方案的一致性,符合程度如何。管理评审一般分为也包括了以下几个阶段:
1、管理评审计划
2、评审输入准备
3、管理评审会议
4、书写管理评审报告
5、对管理评审会议上的决议及报告决议的后续处理

1、 计划
制定管理评审计划时机:一般在管理评审会议前的2-4周,不宜大于4周,不能小于2周;
管理评审的时机:一般在外审之前,在内审之后,最好是在内审的不符合情况处理结果(各种措施)得到验证之后进行,当然,如果有企业进行重组之后、准备认证审核之前等等活动应该进行管理评审
管理评审计划一般包括以下内容:
评审目的:评价体系的适宜性、充分性和有效性,识别(寻找)改进的机会,确定变更的需要。
评审内容:质量方针和质量目标的适宜性、贯彻过程是否正确和有效?
组织架构、管理职责是否得到有效和合理及充分规定?
内外审核的结果及对审核结果的跟踪情况
与顾客的相关过程(抱怨、投诉、不满等等)
过程的保证能力(过程控制和应变能力)
各种资源的配置情况
其他改进需求
评审方式:一般采用会议形式
评审参加人员:各个企业不仅相通,但一般是由于质量管理体系直接相关的人员和各部门负责人及公司最高管理者
评审的时间安排:随企业自身而定
评审准备的输入:内外部审核的结果
顾客反馈:抱怨、投诉、不满、期望、失望等等从顾客端反馈的信息
过程(业绩)及产品的符合性
纠正及预防措施情况
以往管理评审的跟踪和落实情况
可能引起质量管理体系变更的一些变化(因素)
改进建议
2、 评审输入的准备
部门应根据部门的职责职能,按照管理评审输入的要求,在会议前1-2周内将各部门的体系运行总结写好交给管理者代表。以本公司为例,列举各部门需要书写的内容:
2.1 开发设计部门
2.1.1 新产品的开发情况:包括业绩(质量目标达成情况)和过程问题等等。请使用数据表格和文字形式进行会说明
2.1.2 顾客的反馈:包括顾客满意度调查结果的简要分析和内部下游部门的反馈意见
2.1.3 内外审情况:主要审核出的问题点及改进的落实情况
2.1.4 人员、各种设备等等现有满足程度及可能的一些需要
2.1.5 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.2 技术部门
2.2.1 过程业绩及质量目标达成情况描述及问题解决情况:对开发的实现情况和对生产的支持情况
2.2.2 内外审情况
2.2.3 顾客反馈:顾客满意度调查结果与技术部门相关的和下游部门的抱怨
2.2.4 人员和其他资源的现状及需求可能
2.2.5 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.3 生产计划部门
2.3.1 计划及计划落实情况的跟踪:
2.3.2 对质量目标承担的工作及简要分析;
2.3.3 内外审结果
2.3.4 其他需求及建议
2.2.5 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.4 原材料采购部门
2.4.1 原材料供应情况现状及简要分析
2.4.2 供应商管理
2.4.3 各个部门的抱怨
2.4.4 内外审结果
2.4.5 各种资源的现状评价和期望
2.2.6 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.5 仓库
2.5.1 仓库管理、各种物料储存的情况
2.5.2 内外审结果
2.5.3 各个部门的抱怨
2.5.4 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.6 生产部门
2.6.1 生产计划的执行情况
2.6.2 产量、质量情况
2.6.3 工艺纪律、生产管理(现场管理控制)情况
2.6.4 内外审结果
2.6.5 各种资源的现状评价和需求期望
2.6.6 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.7 质监部
2.7.1 原材料质检情况
2.7.2 过程及最终产品质检质监情况
2.7.3 纠正及预防措施情况
2.7.4 质量情况的统计结果(质量目标达成情况的监视结果(质量目标计划跟进)和重大质量事故等等)
2.7.5 内外审情况
2.7.6 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.8 人力资源部
2.8.1 人力资源规划和满足情况及相关资源的提供情况(组织架构的调配、对应岗位职责职能说明书的维护等等)
2.8.2 人员培训组织及实施情况
2.8.3 内外审情况
2.8.4 可能的需要和期望
2.8.5 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.9 行政部
2.9.1 5s检查结果
2.9.2 相关资源的提供及可能的需要
2.9.3 内外审结果
2.9.4 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.10 工程部(设备维护)
2.10.1 设备的分配、分布及维护情况
2.10.2 内外审结果
2.10.3 上次管理评审与本部门相关的内容跟进情况
2.11 文控中心
2.11.1 内外审结果
2.11.2 日常维护结果
2.11.3 上次管理评审跟进情况
2.12 各分支/分厂
2.12.1 整体的经营规划及实现结果(分各部分详述)
3、 召开管理评审会议
一般由最高管理者主持,并根据各部门提交的报告和会议上的发言进行最终判定和评价:
3.1 体系的充分性有效性和适宜性?
3.2 组织架构的调整可能性?
3.3 体系文件的修改可能性?
3.4 资源的调配?
3.5 质量方针和目标是否需要进行调整?
3.6 其他改进建议和要求。
4、 评审报告
评审报告由管理者代表进行编写,由最高管理者批准后下发到各个部门。
内容包括:
4.1 目的、日期、组织人、参加人、内容
4.2 评审输出:见3.1-3.6
5、后续跟进
由管理者代表组织相关人员进行跟进。

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  • 发布时间: 2007-05-19 16:26
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