TA的首页2013工作总结——家具行业
品管部2013年工作总结
2013年，公司外销产品全面升级，内销产品重新定位，国际贸易壁垒频频设卡，国内行业竞争日趋激烈、、、、、、在这充满挑战的一年，我代表品管部对一年的工作得失总结如下——
管理体系维护与推动
1、品管团队在兄弟部门的支持与配合下，通过了第三方对工厂管理体系方面的审核（详情见下表）。对公司的意义不仅仅是得到客户的认可与订单，更加重要的是我们积累了解决欧美市场社会责任审核难题的宝贵经验。
2013年各类体系审核一览表
审核时间 审核项目 审核背景及影响 审核结果
5月22日 ICS STEINHOFF要求,如果审核不通过则撤单 B级
11月7日 COSTCO社会责任 COSTCO要求,审核通过后12个柜才能出货 橙灯（79分）
11月28、29日 ISO ISO9000,ISO14000换证 合格
同时，于本年6月份，10月份与11月份与各部门配合通过了conforama,the brick,NT等客户对我公司的质量体系审核，得到了客户的基本认可。在审核过程过，客户对我公司的文件管理、体系内部审核与改善、系统性管理评审等方面均需要提升。希望在2014年会有所改善。
2、为了配合公司内销战略，品管部于是今年4月主动提出将内销售后服务工作从集团接手。并于5月1日颂布制定了《联邦国际售后服务操作流程（经销商版）》与《米尼内销产品售后内部跟进流程》。顺利完成了与集团的工作交接，得到了客户好评。
二、过程质量控制
1、通过对客户投诉的分析与现场巡查发现，品管部对质量异常隐患进行系统排查，专人跟进。全年共针对开发、采购、生产开出《纠正、预防通知单》52份，有效落实50份，很大程度上消除质量隐患、提升产品形象
问题类别 代表性问题 对策
安全隐患类 GA559Q、GA486座前木方断裂退货，为3.5×3.8开木榫口易裂开所致 请开发部对包括GA486、GA467、GA466四款产品座架前木方由原来一根3.5×3.8改正为两根1.9×3.8，
GA467Q沙发脚掉，分析发现沙发装脚板上只有四爪钉与沙发脚螺杆组装，容易松脱 改用铁板螺母替代四爪钉，并要求开发部统一规避类似错误
GA602现场木架跨蹋及GAQ10138沙发架装脚位松跨退货 对与座侧夹板直接用枪钉连接的装脚板，要求南北统一在装脚板反面加三角木加固，避免了木架跨蹋的尴尬。
改善提升类
客户反馈部分米尼沙发手外与屏顶PVC容易开裂 于11月份对GA005、GM733、GA518、GA045、GA001、GA523款产品的屏顶与扶手外侧工艺做了打补丁处理，北方12月5号开始执行。
裁剪模板损耗导致裁片尺寸不准，剪口不对。木工纸模板破损变形，导致开料不准 联合开发部，对南北共49款木工模板、69套裁剪模板进行了检查。降低了裁剪误差，保证了木工钉架间隙向2mm标准靠近
2、坚持推行新产品试产样制度，确保新产品顺利量产。截止到期11月，共进行试产样评审31次，一次性通过20次，通过率64.5%。
为推动全员质量意识的提升，制定了《试产样、首件管理规定》与《质量奖罚制度》，组织全体后台制造部门学习。坚决执行以上文件规定。截止到11月份底，品管部共计对1524 人次进行了质量追责（包括212起批量质量事故），共涉及到金额24196 元。其中南方二厂502人次，南方三厂267人次，北方一厂532人次，北方二厂223人次。同时对212 起批量质量事故进行了追责。同时，共对质量意识强的员工进行奖励25396元，涉及 488人次（南方厂）。质量奖罚措施的落实，在很大程度上加强了公司干部、员工对质量标准的尊重，推动了公司整体质量水平的提升，特别是南方二厂从第二季度开始有了明显改观。
原材料质量控制
依据《原材料测试计划表》与《原测试计划跟进表》，对我公司15类主要材料，123个测试项目进行了周期性的测试监控。全年共送外测试原材料138 次，对 13批明显不符合公司质量标准的原材料进行了隔离与退货处理。
针对下半年材料供应紧张，需求急的现状，采取了一系列简易评估措施，加快了生产周期。
如胶合板开料强度评估，面料水洗色牢度评估，真皮泡水色牢度评估等。
南北来料共验货1185次，合格847次，不合格338次，合格率71.48%. 今年主要材料质量问题为真皮物理性能不达标，海绵物理指标不合格、夹板胶合强度不达标，木方弯曲、PVC配色不良，白色皮黄变等。
四、质量数据统计及主要质量问题
北方一厂 北方二厂 南方二厂 南方三厂 合计 备注
内销投诉率 % 4.14% 无 无 3.15% 3.65%
内销索赔额（元） 73000 无 无 184067.6元 山东数据
内销6-11月数据 152（原厂97） 252（原厂91）
外销总索赔额（元） 无 610747.9元 93886.4元 无 751285
外销净索赔额（元） 无 248852.5元 4384.4元 无 312898 包括JB31色差折扣
客户验货通过率 无 83.9% 83.2% 100% 83.5% 验货554次，通过463次
出口沙发投诉方面投诉具体为以下三方面
1.本年度材料问题共索赔471446元：
主要为：a、豪鑫JA11,JA12二层皮红变，导致澳洲WORLD STYLY与FALABELLA索赔;b、安利PU PH值超标与豪鑫JA06二层皮六价铬超标,导致conforama索赔。c.银威PVC脱层引起马耳他客户索赔。d、韩国LIVART GA592 JA05 皮面皱，皮痕严重
2.包装保护不当或装柜挤压问题共5起，索赔38119元。
3.其它手工问题共247300元。主要为BM相关维修投诉及车缝、清洁、包装少配件，材料挑当不当引起的索赔。
内销投诉总结如下
（转述一下蔡主管总结： 2013年南方内销沙发/配套件共接收投诉与退货共 832起，在2012年 870起的基础上，投诉退货降低了 4.36 %;原厂质量问题为 130起，在2012年 178起的基础上,降低了30 %）
南方主要集中在四类问题，依次为真皮开裂、掉色、黄变及裁皮不当类，车缝不良类、包装错件类及碰刮伤与碰刮伤处理不当类。北方厂集中表现在手工类（ 线条不对称、皮拉裂、脚不平、修补不良、安装不良，木架质量43起 ，从三季度开始裁剪方面问题逐步增多（皮疤、沙眼、血筋裁皮排版不良20起 ） 品管部针对质量控制力量南强北弱的现状，积极调整人员部署，对北方内销质量下降趋势进行了遏制。
2013年即将过去，在这一年，我感谢我们的团队，在诸多困难的情况下，大家能团结一心，取得了一定的成绩。更加要总结的是，我们在团队培养与原材料制控制方面的失误，这值得我本人去反省。具体措施会在2014年的工作计划体现。还请公司领导指正。
品管部
2013年12月7日
2013年，公司外销产品全面升级，内销产品重新定位，国际贸易壁垒频频设卡，国内行业竞争日趋激烈、、、、、、在这充满挑战的一年，我代表品管部对一年的工作得失总结如下——
管理体系维护与推动
1、品管团队在兄弟部门的支持与配合下，通过了第三方对工厂管理体系方面的审核（详情见下表）。对公司的意义不仅仅是得到客户的认可与订单，更加重要的是我们积累了解决欧美市场社会责任审核难题的宝贵经验。
2013年各类体系审核一览表
审核时间 审核项目 审核背景及影响 审核结果
5月22日 ICS STEINHOFF要求,如果审核不通过则撤单 B级
11月7日 COSTCO社会责任 COSTCO要求,审核通过后12个柜才能出货 橙灯（79分）
11月28、29日 ISO ISO9000,ISO14000换证 合格
同时，于本年6月份，10月份与11月份与各部门配合通过了conforama,the brick,NT等客户对我公司的质量体系审核，得到了客户的基本认可。在审核过程过，客户对我公司的文件管理、体系内部审核与改善、系统性管理评审等方面均需要提升。希望在2014年会有所改善。
2、为了配合公司内销战略，品管部于是今年4月主动提出将内销售后服务工作从集团接手。并于5月1日颂布制定了《联邦国际售后服务操作流程（经销商版）》与《米尼内销产品售后内部跟进流程》。顺利完成了与集团的工作交接，得到了客户好评。
二、过程质量控制
1、通过对客户投诉的分析与现场巡查发现，品管部对质量异常隐患进行系统排查，专人跟进。全年共针对开发、采购、生产开出《纠正、预防通知单》52份，有效落实50份，很大程度上消除质量隐患、提升产品形象
问题类别 代表性问题 对策
安全隐患类 GA559Q、GA486座前木方断裂退货，为3.5×3.8开木榫口易裂开所致 请开发部对包括GA486、GA467、GA466四款产品座架前木方由原来一根3.5×3.8改正为两根1.9×3.8，
GA467Q沙发脚掉，分析发现沙发装脚板上只有四爪钉与沙发脚螺杆组装，容易松脱 改用铁板螺母替代四爪钉，并要求开发部统一规避类似错误
GA602现场木架跨蹋及GAQ10138沙发架装脚位松跨退货 对与座侧夹板直接用枪钉连接的装脚板，要求南北统一在装脚板反面加三角木加固，避免了木架跨蹋的尴尬。
改善提升类
客户反馈部分米尼沙发手外与屏顶PVC容易开裂 于11月份对GA005、GM733、GA518、GA045、GA001、GA523款产品的屏顶与扶手外侧工艺做了打补丁处理，北方12月5号开始执行。
裁剪模板损耗导致裁片尺寸不准，剪口不对。木工纸模板破损变形，导致开料不准 联合开发部，对南北共49款木工模板、69套裁剪模板进行了检查。降低了裁剪误差，保证了木工钉架间隙向2mm标准靠近
2、坚持推行新产品试产样制度，确保新产品顺利量产。截止到期11月，共进行试产样评审31次，一次性通过20次，通过率64.5%。
为推动全员质量意识的提升，制定了《试产样、首件管理规定》与《质量奖罚制度》，组织全体后台制造部门学习。坚决执行以上文件规定。截止到11月份底，品管部共计对1524 人次进行了质量追责（包括212起批量质量事故），共涉及到金额24196 元。其中南方二厂502人次，南方三厂267人次，北方一厂532人次，北方二厂223人次。同时对212 起批量质量事故进行了追责。同时，共对质量意识强的员工进行奖励25396元，涉及 488人次（南方厂）。质量奖罚措施的落实，在很大程度上加强了公司干部、员工对质量标准的尊重，推动了公司整体质量水平的提升，特别是南方二厂从第二季度开始有了明显改观。
原材料质量控制
依据《原材料测试计划表》与《原测试计划跟进表》，对我公司15类主要材料，123个测试项目进行了周期性的测试监控。全年共送外测试原材料138 次，对 13批明显不符合公司质量标准的原材料进行了隔离与退货处理。
针对下半年材料供应紧张，需求急的现状，采取了一系列简易评估措施，加快了生产周期。
如胶合板开料强度评估，面料水洗色牢度评估，真皮泡水色牢度评估等。
南北来料共验货1185次，合格847次，不合格338次，合格率71.48%. 今年主要材料质量问题为真皮物理性能不达标，海绵物理指标不合格、夹板胶合强度不达标，木方弯曲、PVC配色不良，白色皮黄变等。
四、质量数据统计及主要质量问题
北方一厂 北方二厂 南方二厂 南方三厂 合计 备注
内销投诉率 % 4.14% 无 无 3.15% 3.65%
内销索赔额（元） 73000 无 无 184067.6元 山东数据
内销6-11月数据 152（原厂97） 252（原厂91）
外销总索赔额（元） 无 610747.9元 93886.4元 无 751285
外销净索赔额（元） 无 248852.5元 4384.4元 无 312898 包括JB31色差折扣
客户验货通过率 无 83.9% 83.2% 100% 83.5% 验货554次，通过463次
出口沙发投诉方面投诉具体为以下三方面
1.本年度材料问题共索赔471446元：
主要为：a、豪鑫JA11,JA12二层皮红变，导致澳洲WORLD STYLY与FALABELLA索赔;b、安利PU PH值超标与豪鑫JA06二层皮六价铬超标,导致conforama索赔。c.银威PVC脱层引起马耳他客户索赔。d、韩国LIVART GA592 JA05 皮面皱，皮痕严重
2.包装保护不当或装柜挤压问题共5起，索赔38119元。
3.其它手工问题共247300元。主要为BM相关维修投诉及车缝、清洁、包装少配件，材料挑当不当引起的索赔。
内销投诉总结如下
（转述一下蔡主管总结： 2013年南方内销沙发/配套件共接收投诉与退货共 832起，在2012年 870起的基础上，投诉退货降低了 4.36 %;原厂质量问题为 130起，在2012年 178起的基础上,降低了30 %）
南方主要集中在四类问题，依次为真皮开裂、掉色、黄变及裁皮不当类，车缝不良类、包装错件类及碰刮伤与碰刮伤处理不当类。北方厂集中表现在手工类（ 线条不对称、皮拉裂、脚不平、修补不良、安装不良，木架质量43起 ，从三季度开始裁剪方面问题逐步增多（皮疤、沙眼、血筋裁皮排版不良20起 ） 品管部针对质量控制力量南强北弱的现状，积极调整人员部署，对北方内销质量下降趋势进行了遏制。
2013年即将过去，在这一年，我感谢我们的团队，在诸多困难的情况下，大家能团结一心，取得了一定的成绩。更加要总结的是，我们在团队培养与原材料制控制方面的失误，这值得我本人去反省。具体措施会在2014年的工作计划体现。还请公司领导指正。
品管部
2013年12月7日
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