中国式质量管理——你遇到哪一种（我之所见）

在企业（工厂）做了近10年质量管理，管理心得有、经验有、感慨也有，而无奈也有——因为很多时候，对于所触所见的“中国式质量管理”都显得心有余而力不足。
你是否在工作中遇到过这样的情形或处境：
1、一批很重要的货要出货给你的客户，而品质检验人员却发现品质不良，出不了货，往往在这种情况下的结果却是：某位副总，或者是老板一句“放行”就不了了之？（或者是根本就不经过质量管理部检查就直接出货）如果被客人投诉，承担的还是品质部。
2、有客人投诉，质量管理部要求责任单位填写“纠正措施报告”，要么是责任人说不会写，要么就是拖着不回，要么是随意写上几句，而到最后还得是由质量管理部的人回复客人。
3、在生产制程中，现场的检验人员（IPQC）发现某个机台做出的产品异常，要求生产单位改善时，要么就是生产的主管给你来一句“以前都是这样的”，再不然就是一句“只管做，出了事我负责，哪有百分百的好产品”，而到最后造成损失时，买单的还是品质管理单位，挨骂的还是你这个品质经理或主管呢？
4、在生产制程中，出现了重大品质异常，如果你说“品质制造出来的，不是检验出来的”，那么生产主管的第一反映是“你们品质检怎么看的”，老板也发火“要你们品质部干什么”，你又何言以对？
5、在车间你遇到某个资深的技术或现场管理人员或员工不对时，当你发现他的问题提出纠正时，他有否给你来一句“那你来做给我看看！”
6、周会、月会，会议上因为有老总在，决策的事项每个人都答应得很好，而在工作中却是诸多不作为的理由。
7、当有一位工作人员老是影响你的或你部门的工作，你却拿他/她没办法：因为他/她是老板的亲戚或是公司某一位主管的亲友，理论上是说按公司规定执行，而你一但执行了之后，我想问一句，你敢说你在这家公司还能呆得久吗？或者你以后的工作还能很顺利开展吗？
8、每年外部ISO年审前，各个部门忙得热火朝天，补资料、补表单，而审核时，顺利通过，最后老总在会议上表彰大家。——但也有的老板会想不明白：在没有实施ISO之前，公司的流程非常顺畅，每天吃完早饭就在工厂里面到处走走，凭着多年的经验就能发现公司存在的问 题；自从实施ISO后，他的时间变得越来越少，由于要填写大量的报表，公司的管理人员从原来的5人增加到了15人。老板每天起床后，来不及吃早饭就匆匆忙 忙地签报表，到工厂里转一圈，发现工厂里的人也都在忙着写报表。由于整天都忙于制作报表，根本没有时间去了解公司究竟发生了什么事情。
9、无论你是哪个部门的主管或经理，当你要决策一件事时，有人却先请示了老板或老板娘，到最后本属于你的权力，却无从做主呢？
10、规章制度？能令行禁止吗？如果规定品质周检讨会定在周一下午3点整，当到时间时，却发现有那么一个或几位没到，你在会议提出要准时，他还会振振有词“我很忙。”
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诸如此类，数不胜数，你遇到过多少？——这不是全数工厂的情形，却是大多数工厂的实际。
我只能说，这不是某个人的不对，也不是谁的错，这只是一种在长期惯性思维下的产物：中国式质量管理。所以在这种植模式下，我们也从当初的初涉世事就成了世固圆滑，因为也唯有这样，才尽可能地发展下去——甚至成为当下的生存之道。