我在加拿大银行“砍人”的故事 （5）--蒙城初发

我在加拿大银行“砍人”的故事 （5）--蒙城初发

2009.1，我第二次来到冰天雪地的蒙特利尔。

蒙城是加拿大最时尚的城市。也许是因为法语是主要的语言，跟欧洲的时尚之都巴黎有天然的沟通优势，在潮流方面总是步步领先，甚至比纽约还要快半步。蒙城同时也是盛产美女的城市，走在蒙城DOWNTOWN，不时走过身边的气质美女总是令人赏心悦目。

我在酒店里见到了美国的咨询师BR,一个堪比好莱坞的电影明星的帅哥。他在银行业工作了十余年，尤其精通CAPACITY PALNNING,对电子表格EXCEL属于专家级的水平。这也是我最后选择了这个咨询公司的原因。

之前我跟他就这个主题做过很多次的沟通，所以他很清楚自己要做的就是：把蒙城的管理需求按照JIT的思路在EXCEL的平台上展现出来。这个PROGRAM有两个部分：A：比较准确的每日需求量预测 (Forecast)，包括一个预测模型，目标误差在10%以内。B：一线员工按照FUNCTION不同而安排的上班计划(Scheduling)，此部分要以图表的形式直观显示出来，需要多少人，什么时间等等。

限于篇幅，我只贴了两张图上来说明情况：一张是PROGRAM STRUCTURE.

还有一张图是关于产能/计划图，示意图中是两个FUNCTION两天的产能计划。直柱是安排好的产能（人或机器），蓝色表示繁忙，白色表示空闲。红色线表示待生产任务（BACK LOG）。最理想的情况是没有白色，所有都是蓝色，红线最后归零。生产经理根据这个图多次调整计划，在满足顾客最后期限的情况下，尽量使计划产能和预测所需的产能相匹配，从而避免不必要的产能浪费，最终降低成本。这就是我一直想要的JIT的生产模式。


之前生产经理们也根据经验做些类似的事情，但缺乏定量和直观的工具，加上工序或者环节有很多，所以经常算着算着就搞错最后都放弃了。但现此工具可以很直观很精确的显示多达25个FUNCTION一周内的状态，所以帮了生产经理的大忙。

在这个工具中，有两个东西很关键：一个是周期时间，另一个是预测的准确性。在BR走了以后，我又花了很多的时间去把数据收集以及处理的程序标准化。关于预测模型，我在后来的两年内一直都在摸索去提高它，至今也不是很满意。虽然预测总是错的，时间段越小就越不准，但总希望最后能达到小于10%的目标。

BR蒙城做这个项目花了两个星期，专门为ATM部门定身度作了STV模型。那个美国咨询公司希望能在每个SITE都要花两周去实施。不过我告诉他们，剩下的就我们自己来做了。

蒙城是一开始实施的，两三个月后效果出来非常好。这跟他们总经理的支持和有个很资深的精益经理有关。我从中也学习到了很多业务知识，更重要的是，我认识到了那个STV PROGRAM有个很严重的缺点，就是只能应用于ATM业务，而不是一个开放式的结构可应用于任何业务流程。一年后我们自己又开发了第二代STV，适用于任何行业和流程。

曾经跟BR在晚上一起去吃寿司，印象很深刻的该寿司店的名字叫“改善”，觉得特别亲切，呵呵。后来好像有人告诉说“KAIZEN”其实是日本人的一个姓。

2009.2月，带着蒙城牛刀小试的冲劲，我只身飞往加拿大中部的卡城。

后记：直到现在，我还经常在思考：真正的顾客需求量可以说是谁也不知道的，节拍时间（T/T）中的顾客需求量是怎样计算得来的？怎样才能找到一个最接近真实值的顾客需求量呢