[原创]出版社有没有必要贯标认证？

天气: 大风心情: 高兴早在四年前有过政府获9000认证证书（欧洲的著名港口城市阿姆斯特丹政府）。后来深圳和唐山两地技术监督局、上海南埔和甘肃定西两座监狱、聊城和宝鸡地税局、中央电视台新闻节目部还有呼和浩特商业银行，以及一些档案馆、基层党委会也相继通过了认证。是不是感觉很不可理解。近期发现一些出版社也通过认证，在一份报纸上看到一则消息，说的是出版单位贯标认证的问题，该则消息表明出版社是没有必要做贯标认证的，也就引发了这样一个问题——出版社有没有必要贯标认证呢？国际化标准组织（ISO）提出的理论：2000版9000标——质量管理体系  要求，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。新闻出版社在国外是属于“媒体产业”。新闻出版业从事的是100%的生产活动。产品为四大社会产品之一的“软件”产品（信息及其承载媒体），是彻头彻尾的商品。出版社具有企业的一切特点，包括投入产出，盈亏核算、利润追求。所以说出版社是企业经营的三界五行之内的，摆脱不了市场规律带来的引响。ISO9000：2000总结了半个多世纪以来质量管理的经验，是为适应世界经济一体化趋势的，组织建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性，对其实施认证，并且是由国际标准化组织编发的唯一的质量管理标准。图书出版是一个系统工程，要对其实施有效的质量管理ISO9000：2000规定，必须建立质量方针和质量目标，为实现它必须建立和实施图书质量管理体系。为此，要结合运用过程方法和管理的系统方法，逐一识别出版社的编辑、出版、发行三大过程乃至子过程，对其进行规范，边传统管理末端把关式的被动质量检查处理为全部过程的全过程控制，做到预防为主，将各过程中的不合格或潜在不合格消灭在发生之前，从而保障图书质量。新闻出版总署在97年颁发了〈图书质量保险体系〉文件，但该文件所说的“保障体系”实际指的是全国出版系统的宏观管理体系，所陈述的也多是出版行业部门如何申报、引导、约束、监督、奖惩等进行宏观调空的内容，并未给独立的出版实体建立自身质量管理体系提出完整的规范。虽然有所涉及，也只是局部性的要求，更未能反映在市场经济和图书市场背景下，出版行业面对的新情况、新形势。目前，国内很多出版社虽然各有其质量控制方式，但是作为管理体系，其系统化远远不充分；在管理理念上，多显陈旧，在管理层次上，多停留在质量保证阶段，急待解决，所以，出版社需要贯标，正好可以解决在这一块的缺憾。出版社质量管理体系的建立是按市场规律组织图书产品开发、生产、销售和服务的，步入良性循环的有效途径。组织不论大小，均存在人治和法治问题。所谓“管理落后”其主要表现之一就是无法可依、法不健全、有法不依、执法不严、违法不究。ISO9000：2000要求建立的是“文件化质量管理体系”。凡是不加以规范就可能出现错、乱、慢、差的管理行为和作业行为，均应以书面文件形式，按ISO9001：2000要求加以立法规范。达到人人有专责、事事有人管、操作有规程、检查有标准、运行有程序、过程有记录。一切依法实施管理这就从根本上改变“一个先生一个令”的主观随意性，从而做到各司其所，各尽其责；群众用心，领导省心。这样规范化管理必然提高运作质量，运作效率和组织的总体运作能力。按体系要求建立的体系还包括了建立对体系运行有效性的检查机制，以其执法必严，违法必究相关规定的执行，确保出版控制工作的有法必依。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族标准质量管理8项原则的首要原则，出版社也适应这一原则，可能会有“出版社始终以社会效益为最高原则，岂可将顾客作为关注焦点？”的不同看法。其实这并不矛盾，按标准理论任何组织均有产品，接受其产品的组织或个人即其顾客，公安的产品是向社会广大人民提供社会治安，保障人民生命、财产安全；妇联的产品是向妇女和儿童提供权益保护服务；报刊杂志社的产品是报刊杂志，其顾客是广大读者。出版社贯彻质量管理体系，何尝不应以广大读者为关注焦点？出版社贯彻这一原则必须认识到建立和实施质量管理体系的最终目的不仅仅是保证质量，而是“增强顾客满意”。质量只是增强顾客满意的手段。“顾客满意”是“焦点”的核心。“关注焦点”的转移，这是2000版标准最大的进步。标准始终体现这一原则，并规定了如何确定评审和满足顾客要求以及与顾客 、检测顾客满意程度的信息。不断增强顾客满意的最求正是标准的灵魂，因为赢得了顾客就赢得了市场。出版社和企业一样，要求组织必须建立持续改进机制，创新机制。按照PDCA的过程模式多途径寻找改进机会；针对问题采取纠正和预防措施并验证其有效性，来实现持续改进；只要这一机智建立并有效实施，组织即将进入不断自我完善的良性循环。贯标并通过认证是出版社塑造形象和品牌的一项根本举措，证书不仅仅是一种标志，读者会通过标志看到，你已经按国家标准建立实施了图书质量管理体系，在规范化管理条件下出的书，思想内容、编校、装帧设计、印刷质量等均属一流，可以信赖。出版社认证对出版社的质量管理升级而言，是座里程碑；对管理者而言，是座纪念碑；广大读者而言，那肯定就是赞誉的口碑咯。