应对客户抱怨的终极武器

质量人学习和使用了不少手法、工具、理论，对工作还是很有帮助的，然而在处理客户抱怨时，还是会被“8D报告”、“供 应 商 异 常 情 况 处 理 单”等等搞得焦头烂额——什么原因分析、临时措施、永久对策、效果验证，不甚其烦！今天郑重宣布一个特大喜讯：经过我对媒体报道泄漏出的诸多蛛丝马迹，以及我的偷师学艺，加上本人的融会贯通，最终领悟出一个应对客户抱怨的终极武器。

先向各位看官介绍一下我的那些“师傅”——针对媒体报道某地商户被税收罚款，只要不开票据，罚款可商量或少罚款事件，该税所回应：“涉及事件的该工作人员为临时工。”针对媒体报道城管野蛮掀摊、驱赶、甚至殴打商贩等事件，城管回应：“涉及事件的工作人员为临时工。”针对交警胡乱拦车罚款且不开票据事件，涉事交警局回应：“涉及事件的工作人员为临时工。”针对 媒体报道民警使用暴力或耍横，派出所回应：“肇事的工作人员为临时工”……

“三人行，必有我师。”看到这里，想必各位已经领会到我所说的终极武器了——临时工。日后处理客户抱怨时，记得用上“临时工”这一终极武器，必是屡试不爽。客户若抱怨收到的不是所订购的产品，回复原因分析就写“仓库包装发货员为临时工。”客户若抱怨产品使用不久就出现故障，回复就写“该产品的装配人员为临时工”；若该客户再次抱怨，则第二次回复就改写成“该产品的研发工程师为临时工。”若客户将问题抱怨到政府部门相关机构要追查法人或老板的责任，给政府部门的回复则写成“涉事的法人（老板）为临时工。”

临时工，应对客户抱怨的终极武器！哈……哈……哈……
2013.05.13