你敢不敢发飙

中国超日赶美越西欧质量办公室文件
中超赶越质办〔2013〕001号

中国超日本赶美国越西欧质量办公室关于
给初入职场的品质菜鸟们遇到的若干问题
之个人若干愚见的通知

各行业、企业初入职场的质量新人：

中华人民共和国经几代中央领导集体的奋力进取开拓创新、为国为民兢兢业业地领导，我们正奔向众人所望的全面小康社会。同时我们也注意到，我国在产品和服务质量方面还有很大的不足，乐观的说这也是我们在质量领域尚是大有可为，我们应好好地面对和把握机遇。因你们初入质量领域，现将有关质量新人应注意的相关问题通知你们：

一、 将你们所负责的相关产品尽快熟悉，了解掌握产品的标准要求（有时要从客户立场角度来看要求），由浅到深，逐步深入。只有掌握了，对质量问题才能准确判定。“家有粮，心不慌”就是这个理。

二、 反映产品质量问题，一定要记住“用数据说话”。比如一个产品严重伤痕，那你得想到要调查这些数据：现场不良数、不良率， IQC待检的数据，成品半成品零件仓库数据等等。一句话，只要在你职责范围内，从供应商到客户的各环节会涉及这个问题的相关数据能搞清的最好全部搞清楚。否则没有数据做支撑就丢问题出来，很容易被其它部门放枪。

三、 掌握数据后在表述问题时要简单清楚明了，尤其通过邮件反映时最好把产品名称、型号、编号、工单号等相关信息列进来。有条件的最好用相机拍摄问题产品，将相片附到邮件中，这样更直观，方便相关人员全面了解产品详情，进而对问题做出判定及处理。

四、 坚守原则，履行义务。在检验中发现产品有质量问题，一定要依据标准（检验标准/图纸/客户要求）来处理。自己无法做出判断处理的，一定要向上级人员反映。不要轻易被生产部那些说话不需要负责任的人忽悠、恐吓，随便将不良品放行。要知道生产部这些人永远只会“自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。

五、 多用手中权力，少看他人脸色。那天检验员问我：“我发觉产品有问题，但我又不能确定可不可以过，装配车间已经在包装了，我不知道怎么办。”我就对他讲：“这很好办，你要善用手中的权力。你发觉产品有问题，你有权力让车间暂停包装，并对他们说：‘这个问题我确定不了，我去请工程师和主管经理来处理，你们等一下。’”

六、 做品质，胆大心细是必要的；处理棘手问题，外圆内刚是必须的。品质工作会牵扯较多部门，发生冲突在所难免，我只能说：吵架不是解决问题的办法，但发飙有时会起到意想不到的良好效果。

七、 在质量领域行走江湖，必须练招式、修内功。七大手法、五大工具、ISO体系、六西格玛、质量管理理论等等，有时间就统统给我练上修上。武功高内力强，自不怕江湖水深。

质量是关乎产品命运，关乎企业形象，关乎民生，关乎国家可持续发展的一项重要工作。虽任重道远，但我们应勇往直前。


主题词：质量 新人 通知

中国超日本赶美国越西欧质量办公室 2013年05月06日发布

附注说明：呵呵，玩一玩，学着以红头文件形式写了这篇文章。