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对客户这样的质量投诉该怎么处理?

我们有两种橡胶防尘套的货海运到客户那后,经他们检验各有450只(占10%)不合格-产品变形了.我当时就叫客户拍照过来(只拍了几个). 一看确实是变形了.我们跟客户说应该是运输途中受压变形,而且产品本身比较软,易变形.客户当时也没要求特别包装,我们只按普通包装包好. 但我们也很配合客户,就答应重做450只. 时隔一个月后客户又来跟我说现在正好有2000只的产品不合格,货是同一批的.晕了,上次才说450只,现在就说有2000只.产品总数量各5000只,每只才0.4和0.5美金. 我想就算有问题,数量也不可能正好都是2000只啊. 大家说我该怎么跟客户谈啊? 我觉得客户有点出尔反尔,想占便宜的意思. 这个是老客户,但做的比较小,而且也很坏.

当初你们签订的合同有没有说明“质量问题应在货到之后*天内提出”啊?一般是30天的,过了这个期限就不是你们的责任啊。


那就看你们是否想继续做他的生意了。如果不做,就不管他了;如果想做的,你就要解决这个问题。你们在签定合同时,有约定质量条款吗?如果有,按质量条款处理。同时,你们也要请客户再次确认有质量问题数量。并向他说明这次确认后,这批货物如果再有类似的质量问题,你们就不负责了。

让客户提供证据


LZ 自己也说了,这个客户很坏,我也感觉他就摆明了要占便宜。其实产品质量发生问题,是每个工厂都会遇到的,这个时候就需要你们的合同来说话,如果客户没有要求特别包装,导致产品出现了问题,这个责任其实是双方一人一半的。他当时跟你说有了问题,你就应该装做恨困难,但是又帮助客户着想,好不容易才跟领导申请下来了450只赔偿给他。而且你应该强调,剩余的产品既然质量是好的,就说明问题只是出现在包装上。所以应该告诉他,这450只虽然申请下来了,但是下一次他订货再一起赔偿,这样比较好。至于2000只的质量问题,证据是肯定需要的。你可以说,我们也曾经使用这个包装给某客户发,可是并没有出现问题。所以和他本地气候或者其他因素有关系,总之强调你们的质量没有问题啦。。。

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