系统解决问题7步法

1、 确认问题：
●确定需改进的地方；
●将复杂问题简化；
●明确多个需改进地方的优先顺序；
●明确描述问题所在；
●指明改进希望达到的目标及期限。
工具：
●脑力激荡法；
●柏拉图
2、分析问题：
●收集并分析需改进的问题或过程有相关数据；
●形象描绘当前状况；
●初步鉴别导致问题的潜在根源；
工具：
●流程图
　　　　　●图表
　　　　　●柱状图
3、寻找根源：
●初步识别可能导致问题的原因；
　　　　　●进一步分析可能引起问题的原因；
　　　　　●选择最可能的原因进一步展开调查；
　　　　　●鉴定并核实问题的根源；
　 工具：
　　　　　●脑力激荡法；
　　　　　●因果图
●亲合图
　　　　　●相关图
　　　　　●Why-why及5W图
4、寻求对策：
●陈述问题的根源
　　　　　●寻求可能的解决问题的办法---对策；
　　　　　●对合适的对策达成共识
　　　　　●验证达成共识的对策，选择最合理的对策
工具：
　　　　　●脑力激荡法
5、策划行动：
针对所选择的对策制定切实可行的行动计划，确定实施对策的最好办法，计划实施的策略，
同时列出实施时可能会碰到的问题。
工具：
●成本分析
　　　　　●风险分析
　　　　　●动力阻力分析
　　　　　●计划表（甘特图）

6、实施对策：
●跟踪实施计划
　　　　　●及时纠正问题，提供比较好的可供选择的方法；
　　　　　●保持联络
　　　　　●收集数据或其他资料用来监控、记录、分析状况
工具：
　　　　　●图表、柱状图
7、跟进结果：
●确认问题是否已解决；
　　　　　●回顾觖决问题的全过程并写成报告
　　　　　●将情况反馈给相关团队成员和部门；
　　　　　●分析成果并推广，即标准化；
　　　　　●决定是否发起另一个改进项目；
工具：
　　　　　●图表
　　　　　●柱状图